Installationsfehler | Exitcode: 6 und 7 Unterfehler

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Wichtig: Mithilfe dieser TechNote können Sie Installationsprobleme in Photoshop Elements mit bestimmten Exitcodes 6 oder 7 beheben. Wenn Sie nach dem Fehlschlagen der Installation den generierten Exit-/Fehlercode nicht kennen, lesen Sie zuerst Beheben von Photoshop Elements-Installationsproblemen.

Fehlercode

Wenn Sie keinen Fehlercode haben, aktivieren Sie Kein Fehlercode unten.

Kein Fehlercode

Ein Exitcode 6 oder 7 tritt auf, wenn Sie Elements installieren

Exitcodes 6 und 7 weisen darauf hin, dass die Installation unterbrochen oder mit Fehlern abgeschlossen wurde. Versuchen Sie diese Lösungen, um einen Exitcode 6 oder 7 zu beheben.

Lösung 1: Starten Sie den Computer im Minimalmodus neu

  1. Starten Sie den Computer entsprechend den Anweisungen in einem dieser Dokumente neu:

  2. Starten Sie den Installationsprozess erneut.

Lösung 2: Deinstallieren Sie Adobe AIR und installieren Sie dann AIR erneut und Adobe-Hilfe

  1. Deinstallieren von Adobe AIR:

    • Windows 8.1, 8, 7: Wählen Sie „Start“ > „Systemsteuerung“, doppelklicken Sie auf „Programme und Funktionen“ und wählen Sie „Adobe AIR“. Klicken Sie auf „Deinstallieren“.
    • Mac OS: Ziehen Sie die AIR-Anwendung in den Papierkorb.

  2. Navigieren Sie zum Ordner mit den AdobeHelp-Inhalten. Beispiel:

    • Windows: C:\Photoshop Elements\13\Payloads\AdobeHelp
    • Mac OS: /Volumes/Adobe Photoshop Elements/13/Payloads/AdobeHelp
  3. Doppelklicken Sie auf „AIRInstallerRunner.exe“ (Windows) bzw. „Adobe AIR Installer.app“ (Mac OS).
  4. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

  5. Kehren Sie zum Ordner „Payloads“ zurück.

  6. Doppelklicken Sie auf die Datei „AdobeHelp.air“.
  7. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

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DW046

Fehler DW046 wird verursacht, wenn ein Prozess die Installation unterbricht.

  1. Verwenden Sie den Fehlertext, um zu identifizieren, welcher Prozess mit dem Installationsvorgang im Konflikt steht.
  2. Beenden Sie die Fehlerursache.
  3. Starten Sie den Installationsprozess erneut.

DW023

Fehler DW023 wird verursacht, wenn die Installationsdateien beschädigt sind. Laden Sie die Installationsdateien erneut herunter und installieren Sie die Software erneut.

DW028

Mit dem Cleaner Tool von Adobe Creative Cloud (CC) können Sie Installationsprobleme für mehrere Adobe-Produkte, einschließlich Photoshop Elements und Adobe Premiere Elements beheben. Das Tool entfernt Installationsdatensätze für Vorabversionsinstallationen von Produkten und wirkt sich nicht auf Installationen von früheren Versionen eines Produkts aus.

Führen Sie folgende Schritte aus, um das Creative Cloud Cleaner Tool zu verwenden.

1. Sichern Sie die Dateien, die in Adobe-Produktordnern gespeichert sind

Sichern Sie alle Dateien in den Adobe-Produktordnern, einschließlich installierter benutzerdefinierter Plug-Ins oder Profile.

2. Deinstallieren Sie Photoshop Elements oder Premiere Elements.

  1. Wählen Sie unter Windows 8.1/8/7 Start > Systemsteuerung > Programme > Programme und Funktionen.

  2. Wählen Sie das Produkt, das Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf Entfernen oder Deinstallieren.

  3. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Deinstallation abzuschließen.

  4. Starten Sie den Computer neu.

  1. Navigieren Sie im Finder zu Programme/Dienstprogramme/Adobe Installers.

  2. Doppelklicken Sie auf das Deinstallationsprogramm des Produkts, das Sie entfernen möchten.

  3. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Deinstallation abzuschließen.

  4. Starten Sie den Computer neu.

3. Führen Sie das Adobe CC Cleaner Tool aus  

  1. Klicken Sie auf den folgenden Link, um das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool für Windows herunterzuladen: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe. 

    Wenn Sie einen Download oder eine Aufforderung zum Speichern der Datei finden, klicken Sie auf Datei speichern, um diese auf Ihren Computer herunterzuladen.

  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf AdobeCreativecloudCleanerTool.exe und wählen Sie Als Administrator ausführen.

    Hinweis:

    Wenn Als Administrator ausführen bei einem Rechtsklick nicht verfügbar ist, doppelklicken Sie auf AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe, um es auszuführen.

  3. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm:

    1. Wählen Sie die Sprache: Geben Sie „e“ für Englisch oder „j“ für Japanisch ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.
    2. Lesen Sie den Endbenutzer-Lizenzvertrag von Adobe und geben Sie zum Annehmen „y“ oder zum Ablehnen „n“ ein (wenn Sie ablehnen, wird das Skript angehalten). Drücken Sie auf die Eingabetaste
    3. Wählen Sie das zu entfernende Produkt aus: Geben Sie die Nummer ein, die dem Produktnamen entspricht, und drücken Sie dann die Eingabetaste.
    4. Geben Sie Y ein und bestätigen, dass das Produkt entfernt werden soll. Drücken Sie dann die Eingabetaste .

  4. Wenn die Meldung, dass das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool erfolgreich abgeschlossen wurde, angezeigt wird, drücken Sie die Eingabetaste und starten Sie Ihren Computer neu.

  1. Klicken Sie auf den folgenden Link, um das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool für Mac herunterzuladen: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg. 

  2. Doppelklicken Sie auf die Datei „AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg“.

  3. Sie werden aufgefordert, zu bestätigen, ob Sie die Datei öffnen möchten. Klicken Sie auf Öffnen.  

  4. Da das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool von Adobe Berechtigungen zum Vornehmen von Änderungen auf Ihrem Computer benötigt, werden Sie aufgefordert, den Benutzernamen und das Kennwort einzugeben.

    Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines Benutzerkontos mit Administratorrechten ein.  

  5. Wählen Sie auf dem Bildschirm „Lizenzvereinbarung“ Ihre bevorzugte Sprache aus, lesen Sie die Lizenzvereinbarung und klicken Sie auf Akzeptieren.

    Hinweis:

    Der Endbenutzer-Lizenzvertrag wird auf Englisch oder Japanisch angezeigt, je nach Spracheinstellung des Root-Benutzerkontos.

  6. Im Fenster des Adobe Creative Cloud Cleaner Tools wählen Sie die Version des zu entfernenden Produkts in der oberen rechten Ecke des Skript-Fensters aus.

  7. Wählen Sie das zu bereinigende Produkt aus der Tabelle und klicken Sie dann auf Bereinigung ausgewählt. (Klicken Sie auf Alle bereinigen, um alle mit dem Installationsprogramm verknüpften Dateien für die Version des CC- oder CS-Produkts zu bereinigen, die Sie in Schritt 7 ausgewählt haben.)

  8. Wenn die Meldung angezeigt wird, dass das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool erfolgreich abgeschlossen wurde, klicken Sie auf Beenden und starten Sie Ihren Computer neu.

4. Überprüfen Sie, dass die Ausführung des Adobe CC Cleaner Tool erfolgreich war

  1. Öffnen Sie in einem Texteditor, z. B. WordPad, Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log. Der Speicherort dieser Datei hängt von Ihrem Betriebssystem ab:

    • Windows Vista oder 7: C:\Benutzer\[Benutzername]
    • Windows XP: C:\Dokumente und Einstellungen\[Benutzername]

  2. Überprüfen Sie die Protokolldateieinträge. Wenn einer der Einträge auf einen Fehler hinweist, wenden Sie sich an den Kundendienst.

  1. Öffnen Sie in einem Texteditor, z. B. TextEdit, /Benutzer/[Benutzername]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log.

  2. Überprüfen Sie die Protokolldateieinträge. Wenn einer der Einträge auf einen Fehler hinweist, wenden Sie sich an den Kundendienst.

5. Installieren Sie die Anwendung

Führen Sie nach erfolgreicher Ausführung des Creative Cloud Cleaner Tools die Installation des Produktes aus.

DW040

Mit dem Cleaner Tool von Adobe Creative Cloud (CC) können Sie Installationsprobleme für mehrere Adobe-Produkte, einschließlich Photoshop Elements und Adobe Premiere Elements beheben. Das Tool entfernt Installationsdatensätze für Vorabversionsinstallationen von Produkten und wirkt sich nicht auf Installationen von früheren Versionen eines Produkts aus.

Führen Sie folgende Schritte aus, um das Creative Cloud Cleaner Tool zu verwenden.

1. Sichern Sie die Dateien, die in Adobe-Produktordnern gespeichert sind

Sichern Sie alle Dateien in den Adobe-Produktordnern, einschließlich installierter benutzerdefinierter Plug-Ins oder Profile.

2. Deinstallieren Sie Photoshop Elements oder Premiere Elements.

  1. Wählen Sie unter Windows 8.1/8/7 Start > Systemsteuerung > Programme > Programme und Funktionen.

  2. Wählen Sie das Produkt, das Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf Entfernen oder Deinstallieren.

  3. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Deinstallation abzuschließen.

  4. Starten Sie den Computer neu.

  1. Navigieren Sie im Finder zu Programme/Dienstprogramme/Adobe Installers.

  2. Doppelklicken Sie auf das Deinstallationsprogramm des Produkts, das Sie entfernen möchten.

  3. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Deinstallation abzuschließen.

  4. Starten Sie den Computer neu.

3. Führen Sie das Adobe CC Cleaner Tool aus  

  1. Klicken Sie auf den folgenden Link, um das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool für Windows herunterzuladen: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe. 

    Wenn Sie einen Download oder eine Aufforderung zum Speichern der Datei finden, klicken Sie auf Datei speichern, um diese auf Ihren Computer herunterzuladen.

  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf AdobeCreativecloudCleanerTool.exe und wählen Sie Als Administrator ausführen.

    Hinweis:

    Wenn Als Administrator ausführen bei einem Rechtsklick nicht verfügbar ist, doppelklicken Sie auf AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe, um es auszuführen.

  3. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm:

    1. Wählen Sie die Sprache: Geben Sie „e“ für Englisch oder „j“ für Japanisch ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.
    2. Lesen Sie den Endbenutzer-Lizenzvertrag von Adobe und geben Sie zum Annehmen „y“ oder zum Ablehnen „n“ ein (wenn Sie ablehnen, wird das Skript angehalten). Drücken Sie auf die Eingabetaste
    3. Wählen Sie das zu entfernende Produkt aus: Geben Sie die Nummer ein, die dem Produktnamen entspricht, und drücken Sie dann die Eingabetaste.
    4. Geben Sie Y ein und bestätigen, dass das Produkt entfernt werden soll. Drücken Sie dann die Eingabetaste .

  4. Wenn die Meldung, dass das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool erfolgreich abgeschlossen wurde, angezeigt wird, drücken Sie die Eingabetaste und starten Sie Ihren Computer neu.

  1. Klicken Sie auf den folgenden Link, um das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool für Mac herunterzuladen: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg. 

  2. Doppelklicken Sie auf die Datei „AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg“.

  3. Sie werden aufgefordert, zu bestätigen, ob Sie die Datei öffnen möchten. Klicken Sie auf Öffnen.  

  4. Da das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool von Adobe Berechtigungen zum Vornehmen von Änderungen auf Ihrem Computer benötigt, werden Sie aufgefordert, den Benutzernamen und das Kennwort einzugeben.

    Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines Benutzerkontos mit Administratorrechten ein.  

  5. Wählen Sie auf dem Bildschirm „Lizenzvereinbarung“ Ihre bevorzugte Sprache aus, lesen Sie die Lizenzvereinbarung und klicken Sie auf Akzeptieren.

    Hinweis:

    Der Endbenutzer-Lizenzvertrag wird auf Englisch oder Japanisch angezeigt, je nach Spracheinstellung des Root-Benutzerkontos.

  6. Im Fenster des Adobe Creative Cloud Cleaner Tools wählen Sie die Version des zu entfernenden Produkts in der oberen rechten Ecke des Skript-Fensters aus.

  7. Wählen Sie das zu bereinigende Produkt aus der Tabelle und klicken Sie dann auf Bereinigung ausgewählt. (Klicken Sie auf Alle bereinigen, um alle mit dem Installationsprogramm verknüpften Dateien für die Version des CC- oder CS-Produkts zu bereinigen, die Sie in Schritt 7 ausgewählt haben.)

  8. Wenn die Meldung angezeigt wird, dass das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool erfolgreich abgeschlossen wurde, klicken Sie auf Beenden und starten Sie Ihren Computer neu.

4. Überprüfen Sie, dass die Ausführung des Adobe CC Cleaner Tool erfolgreich war

  1. Öffnen Sie in einem Texteditor, z. B. WordPad, Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log. Der Speicherort dieser Datei hängt von Ihrem Betriebssystem ab:

    • Windows Vista oder 7: C:\Benutzer\[Benutzername]
    • Windows XP: C:\Dokumente und Einstellungen\[Benutzername]

  2. Überprüfen Sie die Protokolldateieinträge. Wenn einer der Einträge auf einen Fehler hinweist, wenden Sie sich an den Kundendienst.

  1. Öffnen Sie in einem Texteditor, z. B. TextEdit, /Benutzer/[Benutzername]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log.

  2. Überprüfen Sie die Protokolldateieinträge. Wenn einer der Einträge auf einen Fehler hinweist, wenden Sie sich an den Kundendienst.

5. Installieren Sie die Anwendung

Führen Sie nach erfolgreicher Ausführung des Creative Cloud Cleaner Tools die Installation des Produktes aus.

Weitere (mit Fehlertext)

Wenn der Exit-/Fehler-Code nicht hier aufgeführt ist:

Wenn Sie mithilfe dieser Informationen das Problem nicht beheben können und Sie Photoshop Elements oder Premiere Elements nicht installieren können, wenden Sie sich an die Adobe Support-Community.

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