Wichtig: Mithilfe dieser TechNote können Sie Installationsprobleme in Photoshop Elements mit bestimmten Exitcodes 6 oder 7 beheben. Wenn Sie nach dem Fehlschlagen der Installation den generierten Exit-/Fehlercode nicht kennen, lesen Sie zuerst Beheben von Photoshop Elements-Installationsproblemen.
Fehler DW046 wird verursacht, wenn ein Prozess die Installation unterbricht.
- Verwenden Sie den Fehlertext, um zu identifizieren, welcher Prozess mit dem Installationsvorgang im Konflikt steht.
- Beenden Sie die Fehlerursache.
- Starten Sie den Installationsprozess erneut.
Fehler DW023 wird verursacht, wenn die Installationsdateien beschädigt sind. Laden Sie die Installationsdateien erneut herunter und installieren Sie die Software erneut.
Mit dem Cleaner Tool von Adobe Creative Cloud (CC) können Sie Installationsprobleme für mehrere Adobe-Produkte, einschließlich Photoshop Elements und Adobe Premiere Elements beheben. Das Tool entfernt Installationsdatensätze für Vorabversionsinstallationen von Produkten und wirkt sich nicht auf Installationen von früheren Versionen eines Produkts aus.
Führen Sie folgende Schritte aus, um das Creative Cloud Cleaner Tool zu verwenden.
Windows
Windows
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Herunterladen
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Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm:
- Wählen Sie die Sprache: Geben Sie „e“ für Englisch oder „j“ für Japanisch ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.
- Lesen Sie den Endbenutzer-Lizenzvertrag von Adobe und geben Sie zum Annehmen „j“ oder zum Ablehnen „n“ ein (wenn Sie ablehnen, wird das Skript angehalten). Drücken Sie auf die Eingabetaste
- Wählen Sie das zu entfernende Produkt aus: Geben Sie die Nummer ein, die dem Produktnamen entspricht, und drücken Sie dann die Eingabetaste.
- Geben Sie Y ein und bestätigen, dass das Produkt entfernt werden soll. Drücken Sie dann die Eingabetaste .
Mac OS
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Windows
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Überprüfen Sie die Protokolldateieinträge. Wenn einer der Einträge auf einen Fehler hinweist, wenden Sie sich an den Kundendienst.
Mac OS
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Überprüfen Sie die Protokolldateieinträge. Wenn einer der Einträge auf einen Fehler hinweist, wenden Sie sich an den Kundendienst.
Mit dem Cleaner Tool von Adobe Creative Cloud (CC) können Sie Installationsprobleme für mehrere Adobe-Produkte, einschließlich Photoshop Elements und Adobe Premiere Elements beheben. Das Tool entfernt Installationsdatensätze für Vorabversionsinstallationen von Produkten und wirkt sich nicht auf Installationen von früheren Versionen eines Produkts aus.
Führen Sie folgende Schritte aus, um das Creative Cloud Cleaner Tool zu verwenden.
Windows
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Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm:
- Wählen Sie die Sprache: Geben Sie „e“ für Englisch oder „j“ für Japanisch ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.
- Lesen Sie den Endbenutzer-Lizenzvertrag von Adobe und geben Sie zum Annehmen „j“ oder zum Ablehnen „n“ ein (wenn Sie ablehnen, wird das Skript angehalten). Drücken Sie auf die Eingabetaste
- Wählen Sie das zu entfernende Produkt aus: Geben Sie die Nummer ein, die dem Produktnamen entspricht, und drücken Sie dann die Eingabetaste.
- Geben Sie Y ein und bestätigen, dass das Produkt entfernt werden soll. Drücken Sie dann die Eingabetaste .
Mac OS
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Windows
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Überprüfen Sie die Protokolldateieinträge. Wenn einer der Einträge auf einen Fehler hinweist, wenden Sie sich an den Kundendienst.
Mac OS
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Überprüfen Sie die Protokolldateieinträge. Wenn einer der Einträge auf einen Fehler hinweist, wenden Sie sich an den Kundendienst.
Ein Installationsfehler mit Exitcode 6 oder 7 tritt mit dem Fehlertext im Dialogfeld auf. Der Exit-Text ist einem der folgenden Fehler ähnlich:
- Unable to preserve owner and group of <filepath> (Besitzer und Gruppe von <Dateipfad> kann nicht beibehalten werden)
- Unable to set owner and group of <filepath> to <uid> and <gid> (Besitzer und Gruppe von <Dateipfad> kann nicht auf <uid> und <gid> eingestellt werden)
- Unable to get permissions of <path> (Berechtigungen für <Pfad> können nicht abgerufen werden)
- Unable to preserve owner and group of <path> (Besitzer und Gruppe von <Pfad> können nicht beibehalten werden)
- Unable to delete directory <path> (Verzeichnis <Pfad> kann nicht gelöscht werden)
- Unable to set permissions of "<filepath>" to <mode> (Berechtigungen für "<Dateipfad>" können nicht auf <Modus> eingestellt werden)
- Unable to restore permissions of "<filepath>" to <mode> (Berechtigungen für "<Dateipfad>" können nicht auf <Modus> zurückgesetzt werden)
- Unable to copy file from "<source>" to "<destination>" (Datei kann nicht aus "<Quelle>" zu "<Ziel>" kopiert werden)
Hinweis: Bevor Sie diese Lösung anwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die Deinstallation aller zu installierenden Programme versucht haben.
Dateireste, die von früheren Installationsversuchen übrig geblieben sind, können zu Lese- und Schreibfehlern im Dateisystem führen, da das Installationsprogramm nicht mit ihnen rechnet. Überprüfen Sie den Ordner „Programme“ (Mac OS/Windows) auf Ordner, die von einer früheren Installation oder einem Aktualisierungsversuch übrig geblieben sind.
Diese Fehler verweisen möglicherweise auf Probleme mit Dateiberechtigungen. Um die Probleme zu lösen, überprüfen Sie Ihre Dateiberechtigungen.
Der Dateipfad wird in der Fehlermeldung direkt anstelle des Begriffs <Dateipfad> oder <Pfad> angezeigt. Der übergeordnete Dateiordner ist der in der Fehlermeldung an vorletzter Stelle angegebene Ordner. In der beispielhaften Fehlermeldung unten lautet der übergeordnete Ordner „Adobe“. Befolgen Sie die Anweisungen unten für den nächsten Ordner im Pfad.
Beispiel für Fehlermeldung:
Ordner „C:\Programme\Gemeinsame Dateien\Adobe\Installers\...“ kann nicht gelöscht werden
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Stellen Sie auf der Registerkarte „Sicherheit“ sicher, dass „Administratoren“ und „SYSTEM“ aufgeführt werden und als Berechtigung der Vollzugriff eingestellt ist. Ist das nicht der Fall, führen Sie folgende Schritte aus:
- Klicken Sie auf „Bearbeiten“.
- Wenn die Aufforderung zum Ausführen mit erhöhten Rechten der Benutzerkontensteuerung (UAC, User Account Control) angezeigt wird, folgen Sie den Anweisungen zum Akzeptieren.
- Ändern Sie die Einstellungen nach Bedarf.
Wenn der Exit-/Fehler-Code nicht hier aufgeführt ist:
Wenn Sie mithilfe dieser Informationen das Problem nicht beheben können und Sie Photoshop Elements oder Premiere Elements nicht installieren können, wenden Sie sich an den Kundendienst.
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