Exitcode 6 oder 7 Installationsfehler | Creative Cloud

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Exitcode 6 oder 7 während Installation angezeigt

Wenn Sie eine Creative Cloud-Anwendung installieren, wird einer der folgenden Fehler angezeigt:

Exitcode: 6
Exitcode: 7

Installieren von Creative Suite, Photoshop Elements oder Premiere Elements?

Weitere Informationen zum Lösen von Exitcode 6 oder 7 beim Installieren einer Creative Suite-Anwendung, Photoshop Elements oder Premiere Elements finden Sie unter Exitcode 6 oder Exitcode 7 Installationsfehler | CS.

Lösung 1: Benennen Sie Adobe-Ordner im Ordner „Anwendungen“ oder „Programme“ um

Hinweis: Bevor Sie diese Lösung anwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die Deinstallation aller zu installierenden Programme versucht haben.

Dateireste, die von früheren Installationsversuchen übrig geblieben sind, können zu Lese- oder Schreibfehlern führen. Überprüfen Sie den Ordner „Programme“ (Mac OS/Windows) auf Ordner, die von einer früheren Installation oder einem Aktualisierungsversuch übrig geblieben sind.

  1. Navigieren Sie zu:

    Mac OS: /Applications

    Windows: C:\Programme\Adobe\

  2. Suchen Sie nach Ordnern, die eindeutig nach den Anwendungen benannt sind, die Sie zu installieren versuchen, und benennen Sie sie um. Benennen Sie z. B. „Adobe Photoshop CC“ in Adobe Photoshop CC alt um.

  3. Suchen Sie nach dem Ordner „AdobePatchFiles“ und benennen Sie ihn um.

  4. (Nur Mac OS) Benennen Sie den Ordner „Adobe“ im Ordner „Programme“ in Adobe alt um.

  5. Installieren Sie die Software neu.

  6. Prüfen Sie nach Abschluss der Installation, ob Ihre anderen Adobe-Anwendungen wie erwartet funktionieren. Danach können Sie die umbenannten Ordner löschen.

Lösung 2: Überprüfen Sie Ihre Dateiberechtigungen.

Diese Fehler verweisen möglicherweise auf Probleme mit Dateiberechtigungen. Um diese Fehler zu lösen, überprüfen Sie, ob Sie Schreib- und Leserechte für erforderliche Dateien bzw. Ordner haben.

  1. Überprüfen Sie das Hauptinstallationsprotokoll von Creative Cloud für die Fehlercodes und erfassen Sie alle mit den Fehlermeldungen verbundenen Dateipfade.

    Hinweis:

    Weitere Informationen zum Öffnen und Lesen einer Protokolldatei finden Sie unter Fehlerbehebung bei Installationsfehlern mithilfe von Protokolldateien | Creative Cloud.

  2. Identifizieren Sie den übergeordneten Ordner im Dateipfad für jede Fehlermeldung. Der übergeordnete Ordner ist der Ordner direkt vor dem letzten in der Fehlermeldung.

    Identifizieren Sie den übergeordneten Ordner für jede Fehlermeldung.

  3. Schließen Sie alle Adobe-Anwendungen.
  4. Befolgen Sie die Anweisungen unten für Ihr Betriebssystem, um die Berechtigungen zu ändern.
    Hinweis:

    Diese Lösung erfordert Administratorrechte auf dem Computer. Melden Sie sich unter einem Administrator-Benutzerkonto an.

  1. Wählen Sie Start > Datei-Explorer > Dieser PC aus.

  2. Navigieren Sie zu dem übergeordneten Ordner. Beispiel: Windows (C:) > „Programme“ > „Gemeinsame Dateien“ > „Adobe“.

  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den „Ordner“ und wählen Sie „Eigenschaften“.

  4. Heben Sie im Abschnitt Attribute die Auswahl der Option Schreibgeschützt auf und klicken Sie auf Anwenden.

  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit.

  6. Klicken Sie unter Gruppen- oder Benutzernamen auf System und stellen Sie sicher, dass die vollständige Kontrolle im Bereich Berechtigungen ausgewählt ist. Ist das nicht der Fall, führen Sie folgende Schritte aus:

    1. Klicken Sie auf Bearbeiten.
    2. Klicken Sie im Dialogfeld Berechtigungen auf System.
    3. Klicken Sie unter Berechtigungen für System auf das Kontrollkästchen in der Spalte Zulassen neben dem Kontrollkästchen Vollständige Kontrolle.
    4. Klicken Sie auf Anwenden und dann auf OK.

  7. Wiederholden Sie Schritt 6 und wählen Sie Administratoren unter Gruppen- oder Benutzernamen.

  8. Wiederholen Sie den Vorgang für alle zusätzlichen Pfade von Fehlermeldungsprotokollen.

  9. Installieren Sie Ihre Adobe-Anwendungen neu.

  1. Öffnen Sie den Datei-Explorer: Klicken Sie in der rechten oberen Ecke des Bildschirms auf Suchen, geben Sie Datei-Explorer ein und klicken Sie dann auf Datei-Explorer.

  2. Navigieren Sie zu dem übergeordneten Ordner. Beispiel: Windows (C:) > „Programme“ > „Gemeinsame Dateien“ > „Adobe“.

  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den „Ordner“ und wählen Sie „Eigenschaften“.

  4. Heben Sie im Abschnitt Attribute die Auswahl der Option Schreibgeschützt auf und klicken Sie auf Anwenden.

  5. Klicken Sie im Dialogfeld Attributänderungen bestätigen auf OK, um die Änderungen in diesem Ordner, diesen Unterordnern und Dateien anzuwenden.

  6. Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit.

  7. Klicken Sie unter Gruppen- oder Benutzernamen auf System und stellen Sie sicher, dass die vollständige Kontrolle im Bereich Berechtigungen ausgewählt ist. Ist das nicht der Fall, führen Sie folgende Schritte aus:

    1. Klicken Sie auf Bearbeiten.
    2. Klicken Sie im Dialogfeld Berechtigungen auf System.
    3. Klicken Sie unter Berechtigungen für System auf das Kontrollkästchen in der Spalte Zulassen neben dem Kontrollkästchen Vollständige Kontrolle.
    4. Klicken Sie auf Übernehmen und anschließend auf OK.

  8. Wiederholden Sie Schritt 7 und wählen Sie Administratoren unter Gruppen- oder Benutzernamen.

  9. Wiederholen Sie den Vorgang für alle zusätzlichen Pfade von Fehlermeldungsprotokollen.

  10. Installieren Sie Ihre Adobe-Anwendungen neu.

  1. Wählen Sie Start > Computer > Organisieren >Ordner- und Suchoptionen und klicken Sie auf die Registerkarte Ansicht.

  2. Heben Sie im Abschnitt Erweiterte Einstellungen die Auswahl des Kontrollkästchens Freigabe-Assistent verwenden (empfohlen) auf und klicken Sie auf OK.

  3. Navigieren Sie zu dem übergeordneten Ordner.

  4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner und wählen Sie Eigenschaften.

  5. Heben Sie im Abschnitt Attribute die Auswahl der Option Schreibgeschützt auf und klicken Sie auf Anwenden.

  6. Klicken Sie im Dialogfeld Attributänderungen bestätigen auf OK, um die Änderungen in diesem Ordner, diesen Unterordnern und Dateien anzuwenden.

  7. Stellen Sie auf der Registerkarte Sicherheit sicher, dass die Berechtigungen für Administratoren und System auf Vollzugriff eingestellt sind. Ist das nicht der Fall, führen Sie folgende Schritte aus:

    1. Klicken Sie auf Bearbeiten.
    2. Wenn die Aufforderung zum Ausführen mit erhöhten Rechten der Benutzerkontensteuerung (UAC, User Account Control) angezeigt wird, folgen Sie den Anweisungen zum Akzeptieren.
    3. Ändern Sie die Einstellungen nach Bedarf, um vollständige Kontrolle für das System und Administratoren zu ermöglichen.
    4. Klicken Sie auf OK um die Änderungen zu übernehmen.

  8. Klicken Sie auf Erweitert, wählen Sie die Registerkarte Besitzer und wählen Sie Bearbeiten. Akzeptieren Sie die Aufforderung zum Ausführen mit erhöhten Rechten der Benutzerkontensteuerung, wenn diese angezeigt wird.

  9. Klicken Sie im Abschnitt Besitzer ändern auf Administratoren und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Besitzer für untergeordnete Container und Objekte ersetzen. Klicken Sie auf Übernehmen und anschließend auf OK.

  10. Klicken Sie auf der Registerkarte Berechtigungen auf Berechtigungen ändern. Akzeptieren Sie die Aufforderung zum Ausführen mit erhöhten Rechten der Benutzerkontensteuerung, wenn diese angezeigt wird.

  11. Wählen Sie Berechtigungen aller untergeordneten Objekte durch vererbbare Berechtigungen dieses Objektes ersetzen.

  12. Klicken Sie auf OK und Ja, bis das Dialogfenster mit den Eigenschaften von geschlossen ist.

  13. Wiederholen Sie den Vorgang für alle weiteren Dateipfade.

  14. Installieren Sie Ihre Adobe-Anwendungen neu.

  1. Navigieren Sie zu dem übergeordneten Ordner.

  2. Klicken Sie bei gedrückter Strg-Taste auf den Ordner und wählen Sie Informationen.

  3. Klicken Sie im Abschnitt Freigaben & Berechtigungen auf die Option Details, um die Besitzer- und Gruppenoptionen anzuzeigen.

  4. Klicken Sie auf das Schlosssymbol in der unteren rechten Ecke. Geben Sie Ihren Administratorbenutzernamen und Ihr Kennwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

  5. Erteilen Sie Lese- und Schreibberechtigungen für Ihren Benutzernamen, das System, den Administrator und jeden Benutzer.

  6. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol, wählen Sie Auf alle Unterobjekte anwenden und dann auf OK.

  7. Schließen Sie das Fenster Informationen.

  8. Wiederholen Sie den Vorgang für die verbleibenden Pfade.

  9. Installieren Sie Ihre Adobe-Anwendungen neu.

Lösung 3: Reparieren Sie die verteilbaren Microsoft Visual C++-Pakete

  1. Wählen Sie Systemsteuerung > Programme > Programme und Funktionen.

  2. Suchen Sie nach installierten Microsoft Visual C++ Redistributable-Paketen.

    Hinweis:

    Sie können Ihre Adobe-Installationsprotokolldatei suchen, um die genaue Version der Microsoft Visual C++ Redistributable-Paket zu finden, die den Fehler verursacht hat. Reparieren Sie dann die Version oder installieren Sie diese nur.

  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste der Reihe nach auf jede Version, wählen Sie Ändern aus und klicken Sie im nächsten Fenster auf Reparieren.

    Hinweis:

    Wenn „Änderungen“ nicht für eine Version verfügbar ist, können Sie die Dateien deinstallieren und anschließend neu installieren. Besuchen Sie das Microsoft Download Center, um eine neue Kopie der Redistributable Paket-Installationsdateien herunterzuladen.

  4. Starten Sie den Computer neu.

  5. Installieren Sie Ihre Adobe-Anwendungen neu.

Lösung 4: Starten Sie den Computer im abgesicherten Modus neu

  1. Starten Sie den Computer entsprechend den Anweisungen in einem dieser Dokumente neu:

    Windows 10

    Siehe Starten von Windows 10-PCs im abgesicherten Modus.

    Windows 8.1

    Siehe Windows-Starteinstellungen (einschließlich des abgesicherten Modus).

    Mac OS

    Siehe Starten des Systems im sicheren Modus | Mac OS X.

  2. Installieren Sie Ihre Adobe-Anwendungen neu.

Lösung 5 (nur Windows): Reparieren Sie den Microsoft Windows Installer

  1. (Windows 7) Wählen Sie „Start“ > „Alle Programme“ > „Zubehör“.

    -oder-

    (Windows 8.1/10) Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol „Start“.

  2. (Windows 7) Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung und wählen Sie Als Administrator ausführen.

    -oder-

    (Windows 8.1/10) Wählen Sie Eingabeaufforderung (Admin).

  3. Geben Sie im Fenster der Eingabeaufforderung sfc /SCANNOW ein und drücken Sie die Eingabetaste.

  4. Nachdem der Systemscan abgeschlossen ist, geben Sie im Fenster der Eingabeaufforderung den Befehl msiexec /unreg ein und drücken Sie die Eingabetaste.

  5. Geben Sie im Fenster der Eingabeaufforderung den Befehl msiexec /regserver ein und drücken Sie die Eingabetaste.

  6. Installieren Sie Ihre Adobe-Anwendungen neu.

Lösung 6: Überprüfen Sie die Installationsprotokolldatei

Exitcode 6 und 7 sind generische Fehlercodes. Um die exakte Ursache des Fehlers zu bestimmen, achten Sie im Installationsprotokoll auf „Bei der Installation sind Probleme aufgetreten“. Unter dem Exitcode wird die Fehlermeldung angezeigt, die das Problem beschreibt.

Details zum Aufrufen und Anzeigen von Protokolldateien finden Sie unter Fehlerbehebung zu Installationsproblemen mit Protokolldateien | Creative Cloud.

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