Brugerhåndbog Annuller

Fejlfinding af problemer med Adobe Captivate Prime-klientprogrammet

Søg
Captivate Prime

Captivate Prime

Åbn app
  1. Captivate Prime User Guide
  2. Introduction
    1. New features summary
    2. Release Notes
    3. System requirements | Adobe Captivate Prime
    4. Captivate Prime compliance to GDPR
    5. Accessibility in Captivate Prime
    6. Support for custom domain
  3. Get Started
    1. Getting started as Administrator
    2. Getting started as an Author
    3. Getting started as a Learner
    4. Getting started for Managers
    5. Getting started as an instructor in Captivate Prime
  4. Administrator
    1. User log in
    2. Add users and create user groups
    3. Add classroom locations
    4. Create course modules, instances, and learning programs
    5. Captivate Prime Content Catalog
    6. Content marketplace
    7. Reports
    8. Learning Paths
    9. Learning plans
    10. Manage Captivate Prime orders and billing
    11. Job Aids
    12. Certifications
    13. Catalogs
    14. Add users in bulk
    15. Peer accounts
    16. Create and modify skills and levels
    17. AI-based recommendation of courses
    18. Gamification
    19. Customize learner homepage
    20. Badges
    21. Color themes
    22. Learner transcripts
    23. Waitlist & attendance management
    24. Fluidic player
    25. Announcements
    26. Email templates
    27. Adobe Connect integration
    28. Settings
    29. Notifications
    30. iPad & Android tablet users
    31. Getting started as Administrator
    32. Purge users
    33. Tags
    34. Captivate Prime integration with Slack
    35. Captivate Prime Content Catalog
    36. Custom roles
    37. Catalog labels
    38. xAPI in Captivate Prime
    39. Monitoring and moderating Social Learning as an admin
    40. Enable full control of shared catalog
    41. Map skill with skill domains
  5. Integration Admin
    1. Migration manual
    2. Captivate Prime Connectors
    3. Integrate Captivate Prime with AEM
    4. Install Salesforce package in Captivate Prime
    5. Install Microsoft Teams connector
    6. Application developer manual
    7. Captivate Prime App for Salesforce
    8. Settings
    9. Manage custom roles via CSV files
  6. Authors
    1. User login
    2. Content library
    3. Creating, modify, and publish courses
    4. Catalogs
    5. Job Aids
    6. Adobe Connect integration
    7. Add learning objects in different locales
    8. User notifications
    9. Email templates
    10. How to choose course modules?
    11. Preview as learner
    12. Settings
    13. xAPI in Captivate Prime
  7. Instructor
    1. Modules
    2. Managing learners for your session
  8. Learner
    1. Log in
    2. Profile Settings
    3. Catalogs
    4. Courses
    5. Fluidic player
    6. Learning Programs
    7. Certifications
    8. Job Aids
    9. Badges
    10. Skills & Levels
    11. Gamification
    12. User notifications
    13. Announcements
    14. Waitlist & attendance management
    15. Captivate Prime app for Salesforce
    16. Adobe Connect integration
    17. Learner App for mobiles and tablets
    18. Social Learning in Captivate Prime
    19. Adobe Captivate Prime desktop application
    20. Learner home page
    21. Share to Social Learning
    22. System requirements | Adobe Captivate Prime desktop application
  9. Manager
    1. User log in
    2. Manager dashboard
    3. Reports
    4. Learning Objects
    5. User notifications
    6. Learner transcripts
    7. Settings
    8. iPad & Android tablet users
  10. Frequently Asked Questions
    1. Frequently Asked Questions for Administrators
    2. Frequently Asked Questions for Authors
    3. Frequently Asked Questions for Instructors
    4. Frequently Asked Questions for Managers
  11. Knowledge Base
    1. Unable to log in to Captivate Prime
    2. Learning Summary does not display current data
    3. Unable to upload a CSV
    4. Generate a HAR file
    5. L1 feedback auto popup does not appear
    6. Unable to view certain courses under catalog while creating a Certification
    7. Unable to view certain course under catalog while creating a Learning Program
    8. Issues in retiring a Learning Program
    9. Unable to assign a badge
    10. Session expires in Captivate Prime
    11. Unable to search a course
    12. Troubleshoot migration issues
    13. Troubleshoot Captivate Prime app issues
    14. Users get auto deleted in Captivate Prime
    15. Publishing issues in the EU domain
    16. Unable to register as external user
    17. Okta Active Directory integration with Adobe Captivate Prime
    18. Unable to view learners in a course
    19. Unable to view calendar
    20. Module is not marked complete after completing a course
    21. Unable to achieve a skill after completing a course
    22. Radio buttons are missing
    23. Unable to view file submissions in Captivate Prime

Dette dokument indeholder generelle tip om fejlfinding af de typiske problemer, der kan opstå under installation og brug af Adobe Captivate Prime-klientprogrammet.

Jeg kan ikke følgende

  1. Kontrollér din internetforbindelse og firewallindstillinger.

  2. Klik på Nyt indlæg i Social Læring for at oprette et indlæg. Hvis du ikke har et forum, skal du oprette et først. 

  3. Klik på en af følgende funktioner, der vises efter et tryk på knappen, for at tage et skærmbillede, optage lyd eller video eller åbne Captivate Prime-galleri. Du omdirigeres til Adobe Captivate Prime-siden, hvor du kan downloade Adobe Captivate Prime-klientprogrammet.

  4. Du skal have en gyldig Adobe Captivate Prime-konto, og social læring skal være aktiveret af administratoren. Administratoren skal også have det gjort muligt at downloade via webbrowseren. Hvis du har spørgsmål vedrørende download af Adobe Captivate Prime-klientprogrammet, skal du kontakte Adobe Captivate Prime-administratoren.

  1. Kontrollér, at systemet opfylder minimumkravene. Se Systemkrav til Adobe Captivate Prime-klientprogrammet.

  2. Fjern eventuelle tidligere installationer af Adobe Captivate Prime-klientprogrammet. Du kan læse mere i Sådan fjernes tidligere installationer.

  3. Du kan læse mere om installationsfejl i Sådan finder du programlogfiler. Hvis du har brug for mere hjælp, skal du kontakte Adobe Captivate Prime-administratoren.

  1. Sørg for, at Adobe Captivate Prime-klientprogrammet er downloadet og installeret korrekt.

  2. Klik på Nyt indlæg i Social Læring (hvis du ikke har et forum, skal du oprette et først). Klik på en af følgende funktioner, der vises efter et tryk på knappen, for at tage et skærmbillede, optage lyd eller video eller åbne Adobe Captivate Prime-galleri. Du omdirigeres til en side, hvor du kan starte Adobe Captivate Prime-klientprogrammet.

  3. Hvis programmet ikke starter derfra, kan du prøve at starte det fra Start-menuen i Windows eller fra Launchpad i Mac OS X.

  1. Kontrollér, at du har forbindelse til internettet, og der ikke er nogen firewallindstillinger, der blokerer for Adobe Captivate Prime-klientprogrammet.

  2. Kontrollér, at du har en gyldig Adobe Captivate Prime-konto, og social læring er aktiveret.

  3. Hvis du stadig ikke kan logge på, skal du genstarte Adobe Captivate Prime-klientprogrammet, og derefter prøve igen.

  4. Hvis du har brug for mere hjælp, skal du kontakte Adobe Captivate Prime-administratoren.

  1. Kontrollér, at webcameraet eller mikrofonen er rigtigt tilsluttet og fungerer korrekt.

  2. Kontrollér, at du har installeret de nyeste drivere til webkameraet/mikrofonen. Nogle enheder fungerer ikke korrekt uden specielle drivere.

  3. Nulstil programindstillingerne, genstart Adobe Captivate Prime-klientprogrammet, og prøv derefter igen. Du kan læse mere i Sådan nulstilles programindstillinger.

  4. Hvis du er på Mac OS X Mojave 10.14, skal du give Adobe Captivate Prime-klientprogrammet tilladelse til at bruge webkameraet/mikrofonen. Du kan læse mere i Sådan gives tilladelse til at bruge webkamera/mikrofon i OSX Mojave.

  1. Kontrollér, at du har en gyldig Adobe Captivate Prime-konto, og social læring er blevet aktiveret af administratoren.

  2. Nulstil programindstillingerne, genstart Adobe Captivate Prime-klientprogrammet, og prøv derefter igen. Du kan læse mere i Sådan nulstilles programindstillinger.

  3. For at kunne fejlfinde problemer med udgivelse online skal du aktivere avanceret logføring. Du kan læse mere i Sådan aktiveres avanceret logføring. Genstart derefter Adobe Captivate Prime-klientprogrammet, og forsøg at genskabe situationen, hvor du stødte på problemet. Send derefter de nyeste programlogfiler til din Adobe Captivate Prime-administrator. Du kan læse mere i Sådan finder du programlogfiler.

  1. Du kan kun se projekter oprettet med din Adobe Captivate Prime-konto på samme computer, som de blev oprettet på.

  2. Nulstil programindstillingerne, genstart Adobe Captivate Prime-klientprogrammet, og prøv derefter igen. Du kan læse mere i Sådan nulstilles programindstillinger.

  3. Til fejlfinding af problemer med åbning af projekter skal du aktivere avanceret logføring. Du kan læse mere i Sådan aktiveres avanceret logføring. Genstart derefter Adobe Captivate Prime-klientprogrammet, og forsøg at genskabe situationen, hvor du stødte på problemet. Send derefter de nyeste programlogfiler til din Adobe Captivate Prime-administrator. Du kan læse mere i Sådan finder du programlogfiler.

<! Sådan nulstilles programindstillinger>

Sådan nulstilles programindstillinger

Windows

  1. Åbn dialogboksen Kør ved at trykke på Windows + R-tasterne samtidigt.

  2. Skriv "%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0" (uden anførselstegn), og tryk på Enter.

  3. Slet filerne preferences.json og preferences.xml.

Mac OS X

  1. Åbn Finder.

  2. Åbn dialogboksen Gå til ved at trykke på Cmd + Skift + G samtidigt.

  3. Skriv "~/Bibliotek/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0" (uden anførselstegn), og tryk på Enter.

  4. Slet filerne preferences.json og preferences.xml.

Sådan finder du programlogfiler

Windows

  1. Åbn dialogboksen Kør ved at trykke på Windows + R-tasterne samtidigt.

  2. Skriv "%TEMP%\elthor" (uden anførselstegn), og tryk på Enter.

  3. Sorter mapperne efter ændringsdato, og åbn mappen med den nyeste dato. Mappen indeholder de nyeste programlogfiler.

Mac OS X

  1. Åbn Finder.

  2. Åbn dialogboksen Gå til ved at trykke på Cmd + Skift + G samtidigt.

  3. Skriv "/var/folders" (uden anførselstegn), og tryk på Enter.

  4. Søg efter "elthor" i søgefeltet, og åbn mappen.

  5. Sorter mapperne efter ændringsdato, og åbn mappen med den nyeste dato. Mappen indeholder de nyeste programlogfiler.

Sådan aktiveres avanceret logføring

Windows

  1. Åbn dialogboksen Kør ved at trykke på Windows + R-tasterne samtidigt.

  2. Skriv "%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0" (uden anførselstegn), og tryk på Enter.

  3. Lav en sikkerhedskopi af filen preferences.json, og åbn den oprindelige fil i en teksteditor.

  4. Find nøglen debugMode i filen, og rediger den, så den har værdien "true" (uden anførselstegn).

Mac OS X

  1. Åbn Finder.

  2. Åbn dialogboksen Gå til ved at trykke på Cmd + Skift + G samtidigt.

  3. Skriv "~/Bibliotek/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0" (uden anførselstegn), og tryk på Enter.

  4. Gem en sikkerhedskopi af filen preferences.json på en anden placering, og åbn den oprindelige fil i en teksteditor.

  5. Find nøglen debugMode i filen, og rediger den, så den har værdien "true" (uden anførselstegn).

Sådan gives tilladelse til at bruge webkamera/mikrofon i OSX Mojave

  1. Klik på ikonet Systemindstillinger i Dock.

  2. Klik på Sikkerhed og anonymitet > Anonymitet.

  3. Klik på Webkamera- og mikrofonindstillinger, og sørg for, at afkrydsningsfeltet Adobe Captivate Prime er markeret. Hvis Adobe Captivate Prime ikke står på listen, skal du installere Adobe Captivate Prime-klientprogrammet og starte det.

Sådan ryddes opdateringscachen til Adobe Captivate Prime-klientprogrammet

Windows

  1. Åbn dialogboksen Kør ved at trykke på Windows + R-tasterne samtidigt.

  2. Skriv "%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0" (uden anførselstegn), og tryk på Enter.

  3. Slet mappen updates.

Mac OS X

  1. Åbn Finder.

  2. Åbn dialogboksen Gå til ved at trykke på Cmd + Skift + G samtidigt.

  3. Skriv "~/Bibliotek/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0" (uden anførselstegn), og tryk på Enter.

  4. Slet mappen updates.

Sådan ryddes temp-mappen til Adobe Captivate Prime-klientprogrammet

Windows

  1. Åbn dialogboksen Kør ved at trykke på Windows + R-tasterne samtidigt.

  2. Skriv "%TEMP%" (uden anførselstegn), og tryk på Enter.

  3. Slet mappen "elthor".

Mac OS X

  1. Åbn Finder.

  2. Åbn dialogboksen Gå til ved at trykke på Cmd + Skift + G samtidigt.

  3. Skriv "/var/folders" (uden anførselstegn), og tryk på Enter.

  4. Søg efter "elthor" i søgefeltet.

  5. Slet mappen "elthor".

Sådan finder du projekter oprettet i Adobe Captivate Prime-klientprogrammet

Windows

  1. Åbn dialogboksen Kør ved at trykke på Windows + R-tasterne samtidigt.

  2. Skriv "~/Documents/My Adobe Captivate Prime Projects" (uden anførselstegn), og tryk på Enter.

  3. Du eller din Adobe Captivate Prime-administrator kan have ændret standardplaceringen af projektmappen. Hvis du har brug for hjælp med at finde projektmappen og rydde op i projekterne, skal du kontakte administratoren.

Mac OS X

  1. Åbn Finder.

  2. Åbn dialogboksen Gå til ved at trykke på Cmd + Skift + G samtidigt.

  3. Skriv "~/Documents/My Adobe Captivate Prime Projects" (uden anførselstegn), og tryk på Enter.

    Bemærk:

    Du eller din Adobe Captivate Prime-administrator kan have ændret standardplaceringen af projektmappen. Hvis du har brug for hjælp med at finde projektmappen og rydde op i projekterne, skal du kontakte administratoren.

Sådan fjerner du tidligere installationer af Adobe Captivate Prime-klientprogrammet

Windows

  1. Åbn dialogboksen Kør ved at trykke på Windows + R-tasterne samtidigt.

  2. Skriv regedit, og søg efter "HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Classes\Installer\" (uden anførselstegn) eller "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\"  (uden anførselstegn), og tryk på Enter.

  3. Find mappen Adobe Captivate Prime, og find den tidligere installation. Slet registreringsdatabaseposten.  Du kan søge i registreringsdatabasen vha. F3-tasten.

Mac OS X

Flyt indholdet af mappen "/Programmer/Adobe Captivate Prime/Users/Shared/Adobe/Captivate Prime Assets/1.0" til papirkurven, og tøm papirkurven.

Få hjælp hurtigere og nemmere

Ny bruger?

Hurtige links

Se alle dine planer Administrer dine planer
Se hurtige links
Skjul hurtige links

Juridiske meddelelser    |    Politik for beskyttelse af personlige oplysninger online