Problem: Fejl A12E5 ved installation af Creative Cloud-produkter

Når du installerer Creative Cloud-produkter eller opdaterer Creative Cloud-skrivebordsprogrammet, oplever du fejl A12E5.

Fejlen forekommer ved download- og udpakningsdelen af installationsprocessen.

Løsning 1

Afinstaller og geninstaller Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.

  1. Afinstaller Creative Cloud-skrivebordsprogrammet vha. afinstallationsværktøjet, som du finder her:

  2. Log på med dit Adobe ID, hvis du bliver bedt om det.

  3. Klik på Download Center.

  4. Find Adobe Creative Cloud, og klik på Download.

  5. Følg vejledningen på skærmen.

Løsning 2

  1. Afinstaller Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.
    • Windows
    1. Vælg Start > Kontrolpanel.
    2. Dobbeltklik på Programmer og funktioner.
    3. Vælg Adobe Creative Cloud, og klik på Afinstaller.
    4. Følg vejledningen på skærmen.
    • Mac OS
    1. Vha. af Finder skal du gå til /Programmer/Hjælpeapps/Adobe-installationsprogrammer/ og dobbeltklikke på Adobe Creative Cloud.
    2. Følg vejledningen på skærmen.
  2. Fjern mappen OOBE.
    • Windows 32-bit
    1. Vha. Explorer skal du gå til \Programfiler\Fælles filer\Adobe\.
    2. Omdøb OOBE til OOBE_old.
    • Windows 64-bit
    1. Vha. Explorer skal du gå til \Programfiler (x86)\Fælles filer\Adobe\.
    2. Omdøb OOBE til OOBE_old.
    • Mac OS (Vigtigt: Udfør disse trin i systemets Bibliotek-mappe. Hvis du bliver bedt om det, skal du angive din administratoradgangskode.)
    1. Vha. Finder skal du gå til /Bibliotek/Application Support/Adobe/.
    2. Omdøb OOBE til OOBE_old.
  3. Geninstaller Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.
    1. I en browser skal du gå til downloadsiden for Adobe Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.
    2. Log på, hvis du bliver bedt om det.
    3. Klik på Download Center.
    4. Klik på Download ud for Adobe Creative Cloud.
    5. Følg vejledningen på skærmen.

Dette arbejde har licens under en Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Opslag på Twitter™ og Facebook er ikke omfattet af vilkårene for Creative Commons.

Juridiske meddelelser   |   Politik for beskyttelse af personlige oplysninger online