Fejl A12E5 ved installation af Creative Cloud-produkter

Når du installerer Creative Cloud-produkter eller opdaterer Creative Cloud-skrivebordsprogrammet, oplever du fejl A12E5.

Fejlen forekommer ved download- og udpakningsdelen af installationsprocessen.

Løsning 1

Afinstaller og geninstaller Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.

Løsning 2

1. Afinstaller Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.
   • Windows
   1. Vælg Start > Kontrolpanel.
   2. Dobbeltklik på Programmer og funktioner.
   3. Vælg Adobe Creative Cloud, og klik på Afinstaller.
   4. Følg vejledningen på skærmen.
      
   • Mac OS
   1. Vha. af Finder skal du gå til /Programmer/Hjælpeapps/Adobe-installationsprogrammer/ og dobbeltklikke på Adobe Creative Cloud.
   2. Følg vejledningen på skærmen.
      
2. Fjern mappen OOBE.
   • Windows 32-bit
   1. Vha. Explorer skal du gå til \Programfiler\Fælles filer\Adobe\.
   2. Omdøb OOBE til OOBE_old.
   • Windows 64-bit
   1. Vha. Explorer skal du gå til \Programfiler (x86)\Fælles filer\Adobe\.
   2. Omdøb OOBE til OOBE_old.
      
   • Mac OS (Vigtigt: Udfør disse trin i systemets Bibliotek-mappe. Hvis du bliver bedt om det, skal du angive din administratoradgangskode.)
   1. Vha. Finder skal du gå til /Bibliotek/Application Support/Adobe/.
   2. Omdøb OOBE til OOBE_old.
3. Geninstaller Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.
   1. I en browser skal du gå til downloadsiden for Adobe Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.
   2. Log på, hvis du bliver bedt om det.
   3. Klik på Download Center.
   4. Klik på Download ud for Adobe Creative Cloud.
   5. Følg vejledningen på skærmen.