Find ud af, om du har adgang til Adobes aktiveringsservere.
Hvis du kan se to Adobe-logoer, har du adgang til aktiveringsserverne. Prøv at logge på dit program.
Sidst opdateret den
11. dec. 2024
Creative Cloud-apps bruger dit Adobe ID til at logge på med – ikke et serienummer. Hvis en Creative Cloud-app beder dig om at angive et serienummer, kan du prøve de angivne trin for at løse problemet.
Bemærk:
Hvis du oplever problemer i forbindelse med udløbne serienumre til Creative Cloud for enterprise, kan du læse mere i denne artikel.
-
Vælg Creative Cloud-computerikonet
for at starte appen fra proceslinjen (Windows) eller menulinjen (macOS). -
Vælg Log af i profilmenuen.
Logudvindue Logudvindue -
Log på igen ved hjælp af dit Adobe ID.
-
Vælg ikonet med de tre lodrette prikker
øverst til højre.
-
Vælg Søg efter programopdateringer i pop op-menuen.
Søg efter app-opdateringer Søg efter app-opdateringer -
Hvis du ikke har den seneste version af Creative Cloud-computerappen, vil du blive bedt om at opdatere. Vælg Opdater.
Kontrollér betalingsoplysninger
-
Gå til https://account.adobe.com/plans. Hvis du har problemer med at logge på, kan du prøve at se Fejlfinding i forbindelse med Adobe ID-konto og logon.
-
Vælg Rediger fakturering og betaling i vinduet Planer.
-
Vælg Rediger for at bekræfte dine fakturerings- og betalingsoplysninger.
-
Bekræft, at dit kredit- eller debetkortnummer, udløbsdato, faktureringsadresse og telefonnummer er angivet korrekt uden mellemrum eller bindestreger.
Luk vinduet, hvis betalingsoplysningerne er korrekte.
-
Hvis betalingsoplysningerne er forkerte, skal du tilføje nye detaljer og vælge Gem.
Hvis der er et andet problem, kan du også få hjælp til at opdatere dine faktureringsoplysninger.
Bruger du et firmakort?Sørg for, at du bruger kortindehaverens navn og faktureringsadresse, ikke din egen. Tjek med kortholderen eller din regnskabsafdeling for at få bekræftet det korrekte navn og den korrekte faktureringsadresse.
-
-
Sørg for, at vi har din korrekte fødselsdato
En manglende eller ugyldig fødselsdato kan påvirke din berettigelse til at bruge Creative Cloud.
-
Log ind på https://account.adobe.com. Hvis du har problemer med at logge på, kan du prøve at se Fejlfinding i forbindelse med Adobe ID-konto og logon.
-
Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste din fødselsdato og vælge Opdater.
Hvis din fødselsdato ikke accepteres, opfylder din angivne alder ikke Creative Clouds krav til kvalifikation. Se: Fejl: Du er ikke berettiget til at bruge Creative Cloud .
-
Hvis du vil ændre din fødselsdato, skal du rydde browserens cache (se hvordan i din browsers dokumentation) og prøve igen. Alternativt kan du prøve en anden browser. Det kan være nødvendigt at vente 24 timer, før du kan indtaste en ny fødselsdato.
Indstil sprog til Engelsk (internationalt)
Hvis du har købt et abonnement, som kun gælder engelsk, skal du kontrollere, at standardsprogvalget i Creative Cloud-appen er indstillet til Engelsk (internationalt).
-
Vælg Creative Cloud-computerikonet
for at starte appen fra proceslinjen (Windows) eller menulinjen (macOS). -
Vælg ikonet med det tre lodrette prikker
i øverste højre hjørne, og vælg Indstillinger.Indstillinger Indstillinger -
Vælg Creative Cloud , og vælg derefter fanen Apps.
-
Under Appsprog skal du vælge Engelsk (internationalt).
Sørg for, at computerens dato og klokkeslæt er indstillet rigtigt
Et unøjagtigt computerur kan forårsage aktiveringsproblemer. Har du nulstillet din computers dato og klokkeslæt for nylig? Kontrollér, at computerens ur er indstillet til korrekt dato og klokkeslæt.
