Fejlfinding, når Creative Cloud-apps beder om et serienummer

Find ud af, om du har adgang til Adobes aktiveringsservere.

Hvis du kan se to Adobe-logoer, har du adgang til aktiveringsserverne. Prøv at logge på dit program.

Hvis du stadig har problemer med at logge på, skal du vælge dette link.

Hvis du ser en testmeddelelse, har du adgang til aktiveringsserverne. Log ind på din software igen.

Vælg Creative Cloud-computerikonet  for at starte appen fra proceslinjen (Windows) eller menulinjen (macOS). 

Vælg Log af i profilmenuen.

Log på igen ved hjælp af dit Adobe ID.

Vælg ikonet med de tre lodrette prikker  øverst til højre.

Vælg Søg efter programopdateringer i pop op-menuen.

Hvis du ikke har den seneste version af Creative Cloud-computerappen, vil du blive bedt om at opdatere. Vælg Opdater.

Gå til https://account.adobe.com/plans. Hvis du har problemer med at logge på, kan du prøve at se Fejlfinding i forbindelse med Adobe ID-konto og logon.

Vælg Rediger fakturering og betaling i vinduet Planer.

Vælg Rediger for at bekræfte dine fakturerings- og betalingsoplysninger.

Bekræft, at dit kredit- eller debetkortnummer, udløbsdato, faktureringsadresse og telefonnummer er angivet korrekt uden mellemrum eller bindestreger.

Luk vinduet, hvis betalingsoplysningerne er korrekte.

Hvis betalingsoplysningerne er forkerte, skal du tilføje nye detaljer og vælge Gem. 

Hvis der er et andet problem, kan du også få hjælp til at opdatere dine faktureringsoplysninger.

Log ind på https://account.adobe.com. Hvis du har problemer med at logge på, kan du prøve at se Fejlfinding i forbindelse med Adobe ID-konto og logon.

Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste din fødselsdato og vælge Opdater.

Hvis din fødselsdato ikke accepteres, opfylder din angivne alder ikke Creative Clouds krav til kvalifikation. Se: Fejl: Du er ikke berettiget til at bruge Creative Cloud .

Hvis du vil ændre din fødselsdato, skal du rydde browserens cache (se hvordan i din browsers dokumentation) og prøve igen. Alternativt kan du prøve en anden browser. Det kan være nødvendigt at vente 24 timer, før du kan indtaste en ny fødselsdato.

Vælg Creative Cloud-computerikonet  for at starte appen fra proceslinjen (Windows) eller menulinjen (macOS).

Vælg ikonet med det tre lodrette prikker  i øverste højre hjørne, og vælg Indstillinger.

Vælg Creative Cloud , og vælg derefter fanen Apps.

Under Appsprog skal du vælge Engelsk (internationalt).