Kontrollér, at computeren er tilsluttet internettet.
Sidst opdateret den
1. okt. 2024
Find enkle løsninger på almindelige problemer ved aktivering og deaktivering.
Aktiveringsproblemer
Hvad er aktivering?
Ved aktivering oprettes der forbindelse mellem en app eller tjeneste og en gyldig brugerlicens.
Processen meget enkel for de fleste apps, og den igangsættes automatisk, når du logger på. Der kan dog nogle gange opstå fejl, for eksempel hvis du ikke kan oprette forbindelse til aktiveringsserveren, hvis din licens ikke er aktiv, eller hvis du forsøger at installere en app på mere end to computere.
Her er løsninger på nogle almindelige aktiveringsproblemer for Adobe-apps uden abonnement.
Bemærk:
Oplever du problemer med at aktivere en Creative Cloud-app eller -tjeneste? Se, hvordan du foretager fejlfinding af problemer med aktivering af Creative Cloud.
Er dato- og tidsindstillingerne på computeren korrekte?
Hvis computerens systemur ikke er korrekt, kan det forårsage problemer med aktiveringen. Har du nulstillet dato- og tidsindstillingerne på computeren for nylig? Kontroller, at uret i computersystemet er indstillet til korrekt dato og klokkeslæt.
Er der forbindelse til internettet?
Sørg for, at du har forbindelse til internettet, før du forsøger at aktivere. Hvis du har forbindelse, og du stadig modtager tilslutningsfejl, så forsøg med løsningerne i Løs forbindelsesfejl.
Er appen installeret på for mange computere?
Du kan installere appen på to computere, hvis du køber en enkelt licens til Adobe-software. Men du må kun bruge det på en computer ad gangen. Hvis du vil installere appen på en tredje computer, skal du deaktivere den på én af første to computere.
Kontrollér, om du har forbindelse til internettet, åbn den app, du vil deaktivere, og vælg Hjælp > Deaktiver. Du kan finde detaljerede oplysninger i Aktivering og deaktivering af Adobe-produkter.
Hvis du ønsker at køre en app på flere computere samtidigt, skal du købe en anden licens fra Adobe-butikken.
Har du brug for at aktivere offline?
Creative Cloud, Acrobat, Elements og abonnementsmedlemskaber kræver onlineaktivering. Find ud af, hvordan du kan logge ind for at aktivere dine Adobe-apps. Hvis du ikke er i stand til at aktivere eller geninstallere ældre Adobe-apps som f.eks. CS6, kan du lære, hvordan du kan løse problemer, mens du aktiverer eller geninstallerer ældre Adobe-apps.
Fejlkoder ved aktivering
Her kan du se koderne for aktiveringsfejl, der opstår jævnligt, samt deres løsninger.
| Fejlkode | Fejlmeddelelse | Løsning |
"Maksimalt antal aktiveringer overskredet for [produkt]. Dette serienummer er allerede blevet aktiveret på to computere." -eller- "Maksimalt antal aktiveringer overskredet." |
Se fejlen "Aktiveringsgrænse nået" eller "Login mislykkedes". | |
| 159:41 | "Ingen internetforbindelse" -eller- "Enten er din computer offline, eller også er uret på computeren indstillet forkert, hvilket medfører en forbindelsesfejl. En internetforbindelse er påkrævet. Opret forbindelse til internettet, eller indstil uret, og prøv igen." -eller- "Opret forbindelse til internettet, og prøv igen." |
Se Løs forbindelsesfejl. |
| "Kunne ikke aktivere | Macromedia-produkter." | Se Fejl: Kunne ikke aktivere | Macromedia-produkter. | |
| E_ADEPT_REQUEST _EXPIRED | Du prøver at aktivere Adobe Digital Editions 1.x eller læse EPUB'er. Se Ret fejlen E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED i Digital Editions. | |
| E_AUTH_NOT_READY | Du forsøger at starte Adobe Digital Editions 2.0. Se Aktiveringsfejl i Adobe Digital Editions. | |
| 101:12037 | ERROR_INTERNET_SEC_CERT_DATE_INVALID | Systemets klokkeslæt er ukorrekt. Indstil rigtig dato og klokkeslæt på din computer. |
12001 12002 12004 12005 |
ERROR_INTERNET_<...> | Der blev ikke fundet nogen internetforbindelse. Det kan blandt andet skyldes timeout på forbindelsen på grund af firewallindstillinger eller et mislykket forsøg på at fortolke et værtsnavn på grund af proxyindstillingerne. Se Løs forbindelsesfejl for at tjekke din firewall eller proxyindstillinger og forsøg igen. |
| 129:17 | Du er ved at starte CS5.5 på macOS i New Zealand. Se Fejl nr. 129:17 | Start af Creative Suite 5.5-produkt i New Zealand. | |
| 194:01 | Attempting to deactivate an unactivated machine (forsøg på at deaktivere en maskine, der ikke er aktiveret) | Du forsøger at deaktivere programmet, men du har ikke aktiveret det endnu. Se Aktivering og deaktivering af Adobe-produkter. |
| 194:6 | Aktivering mislykket | Se Aktivering mislykket | Fejl 194:6. |
| 194:110 | Aktivering mislykket | Du har allerede startet processen "Deaktiver alle" inden for de sidste 72 timer. Du kan prøve at påbegynde processen igen efter 72 timer. |
| 194:112 | Client clock out of sync (klientens ur er ikke synkroniseret) | Systemets klokkeslæt er ukorrekt. Indstil rigtig dato og klokkeslæt på din computer. |
208:1 208:2 208:3 |
Error_NetworkFailure (netværksfejl) | Der blev ikke fundet nogen internetforbindelse. Det kan blandt andet skyldes timeout på forbindelsen på grund af firewallindstillinger eller et mislykket forsøg på at fortolke et værtsnavn på grund af proxyindstillingerne. Se Løs forbindelsesfejl for at tjekke din firewall eller proxyindstillinger og forsøg igen. |
213:5 213:10 |
Disse fejl skyldes en skrivebeskyttet SLStore-mappe. Se Konfigurationsfejl | Creative Cloud. |
Deaktiveringsproblemer
Hvad indebærer deaktivering?
Ved deaktivering afbrydes forbindelsen mellem en app eller service og en gyldig brugerlicens. Du kan deaktivere en app uden at afinstallere den på computeren og genaktivere den på et senere tidspunkt.
Der kan af og til opstå problemer ved deaktivering – f.eks. hvis du ikke har adgang til den computer, du ønsker at deaktivere en installeret app på.
Her er løsningerne på nogle almindelige problemer ved deaktivering.
Bemærk:
Oplever du problemer med at deaktivere en Creative Cloud-app eller -tjeneste? Lær, hvordan du kan foretage fejlfinding af Creative Cloud-aktiveringsfejl.
Installerede du dine apps uden at deaktivere dem?
Når en app afinstalleres på en computer, deaktiveres licensen ikke samtidig. Følg trinnene for at deaktivere en app eller et produkt, der ikke er en del af Creative Cloud.
Vælg dit produkt
Acrobat
Sørg for, at du har forbindelse til internettet. Geninstaller Acrobat Pro eller Acrobat Standard på den computer, hvor den oprindeligt blev installeret.
Acrobat-abonnement (købt via Creative Cloud eller Document Cloud)
Vælg en af følgende fremgangsmåder:
- Start appen, og log på, når du bliver bedt om det. Vælg derefter Hjælp > Log ud [dit Adobe ID].
- Log ud via kontosiden. Du kan finde flere oplysninger under Log ud via kontosiden.
Acrobat (uophørlig licens)
Start appen, og log på, når du bliver bedt om det. Vælg derefter Hjælp > Log ud [dit Adobe ID].
CS6, CS5.5, CS5
Sørg for, at du har forbindelse til internettet. Geninstaller appen på den samme computer, som den oprindeligt blev installeret på. Vælg Hjælp > Deaktiver i appen.
CS2, CS3, CS4 eller Acrobat 7, 8, 9, ACROBAT X, ACROBAT XI OG 3D
Vores ældre servere til aktivering af tidligere versioner af Acrobat- og Creative Suite-apps (CS) er blevet fjernet. Du vil ikke kunne aktivere disse apps, da disse aktiveringsservere ikke længere er tilgængelige.
De berørte apps inkluderer Creative Suite 2, 3 og 4, Audition 3, Acrobat 7, 8 og 9 (Standard og Professionel), Acrobat X, Acrobat XI og Acrobat 3D Version 8. Læs mere om Adobes produkter og tekniske supportperioder.
