Indsendelse af fejlrapporter

Du kan undersøge og indsende fejlrapporter via dialogboksen Adobe Crash Reporter i tilfælde af fejl i Photoshop eller Lightroom.

Hvorfor skal jeg indsende fejlrapporter til Adobe med min e-mailadresse og en beskrivelse af, hvad jeg lavede, da problemet opstod?

• Ved kendte problemer kan vi sende dig anvisninger til løsning af problemet pr. e-mail.
• Ved ukendte problemer er det mere sandsynligt, at vi kan finde frem til problemet og komme med en løsning, hvis vi får så mange rapporter med detaljerede beskrivelser og kontaktoplysninger som muligt.
• Photoshop og Lightroom er blevet mere stabile programmer takket være hjælpen fra de brugere, der har indsendt rapporter med e-mailkontaktoplysninger og detaljerede beskrivelser.

Sådan indsender du fejlrapporter

Dialogboksen Adobe Crash Reporter vises kort tid efter, at problemet opstår:

Flere oplysninger om Adobes fejlrapportering

Hvis Photoshop eller Lightroom mod forventning skulle bryde ned, kan Adobes fejlrapportering indsamle en logfil med oplysninger om, hvad der skete i programmet på det tidspunkt, hvor nedbruddet skete. Oplysningerne overføres til en database, og teknikerteamet bruger disse oplysninger til at analysere fejlene og udvikle løsninger.

Adobes fejlrapportering har været et uvurderligt værktøj for udviklingsteamet bag Photoshop og Lightroom. Det bruges i forbindelse med registrering og løsning af størstedelen af de fejl, der forårsager nedbrud.

Fortrolighed ved Adobes fejlrapportering

Du kan være fuldt ud forsikret om, at Adobe ikke overvåger dine aktiviteter via Adobes fejlrapportering. Photoshop og Lightroom registrerer fejlen, men vi ved ikke mere om den, før du sender en rapport til Adobe. Rapporten kommer fra din computer. Hvis du vælger at indsende en rapport (hvilket vi sætter stor pris på, at du gør), bliver der kun sendt oplysninger, som ikke kan bruges til at identificere dig, til Adobe. Det er f.eks. oplysninger om, hvilken del af softwaren der opstod et problem i.

Det er en stor hjælp til diagnosticering af problemet, hvis du kan tilføje flere oplysninger – f.eks. om hvad du lavede, da fejlen opstod. Hvis du vælger at angive kontaktoplysninger, såsom din e-mailadresse, bruger Adobe kun disse oplysninger til at kontakte dig vedrørende fejlen eller sende dig en løsning på problemet. Dine personlige oplysninger bliver ikke brugt til marketingformål. Du kan også sende rapporten anonymt, hvis du foretrækker det.

Rapporterne sendes direkte til teknikerteamene og er en stor hjælp i forbindelse med forbedring af produktet.

Hvordan kan jeg selv løse problemer?

Photoshop

Se Grundlæggende trin til løsning af de mest almindelige problemer.