Indsend fejlrapporter i tilfælde af fejl i Photoshop eller Lightroom

Du kan undersøge og indsende fejlrapporter via dialogboksen Adobe Crash Reporter i tilfælde af fejl i Photoshop eller Lightroom.

Hvorfor skal du indsende fejlrapporter?

Hvorfor skal jeg indsende fejlrapporter til Adobe med min e-mailadresse og en beskrivelse af, hvad jeg lavede, da problemet opstod?

  • Ved kendte problemer kan vi sende dig anvisninger til løsning af problemet pr. e-mail.
  • Ved ukendte problemer er det mere sandsynligt, at vi kan finde frem til problemet og komme med en løsning, hvis vi får så mange rapporter med detaljerede beskrivelser og kontaktoplysninger som muligt.
  • Photoshop og Lightroom er blevet mere stabile programmer takket være hjælpen fra de brugere, der har indsendt rapporter med e-mailkontaktoplysninger og detaljerede beskrivelser.

Sådan indsender du fejlrapporter

Dialogboksen Adobe Crash Reporter vises kort tid efter, at problemet opstår:

Photoshop – indsend fejlrapport

Bemærk:

Hvis du ikke kan se dialogboksen Crash Reporter, har du muligvis valgt en indstilling, så den ikke vises. Følg disse trin for at vælge indstillingen Vis altid denne dialog:

macOS

  1. Cmd + klik på ikonet for Photoshop-appen, og vælg Vis indholdet af pakke.
  2. Vælg Contents (Indhold) > Frameworks (Rammer) > AdobeCrashReporter.framework.
  3. Cmd + klik på aliasset AdobeCrashReporter, og vælg Show Original (Vis original).
  4. Dobbeltklik på Adobe Crash Reporter (appikonet med et rødt A – ikke den sorte UNIX-fil AdobeCrashReporter).
  5. Vælg Vis altid denne dialog, og klik på OK.

Windows

  1. Åbn Start
  2. Søg efter "Command Prompt" (Kommandoprompt), og start det
  3. Indtast følgende kommando:
    • REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0
  4. Tryk på Enter
  5. Hvis du bliver spurgt om "Value Never Ask exists, overwrite(Yes/No)?" (Eksisterende Spørg aldrig-værdi, overskriv (Ja/Nej)) vælg Yes (Ja)

  1. Angiv en detaljeret beskrivelse.

    Hvis du kan genskabe problemet ved at gennemgå specifikke trin, skal du indsende en beskrivelse af disse trin. Selvom du ikke ved præcis, hvilke trin du skal gennemgå for at genskabe problemet, skal du forsøge at give så mange oplysninger som muligt om, hvad du lavede, da problemet opstod: Hvilken funktion brugte du, da problemet opstod? Hvilken type dokument brugte du? Har du for nylig brugt nogen ekstramoduler? Hvis problemet opstår, når du bruger en bestemt fil, kan du dele filen vha. Creative Cloud, Dropbox eller en anden tjeneste til fildeling og indsætte et link til filen i beskrivelsen af problemet.

  2. Du skal angive din e-mailadresse.

    Du kan blive kontaktet af en medarbejder fra produktteamet, der ønsker at vide mere om problemet – eller teamet kan sende dig en eventuel løsning pr. e-mail.

Flere oplysninger om Adobes fejlrapportering

Hvis Photoshop eller Lightroom mod forventning skulle bryde ned, kan Adobes fejlrapportering indsamle en logfil med oplysninger om, hvad der skete i programmet på det tidspunkt, hvor nedbruddet skete. Oplysningerne overføres til en database, og teknikerteamet bruger disse oplysninger til at analysere fejlene og udvikle løsninger.

Adobes fejlrapportering har været et uvurderligt værktøj for udviklingsteamet bag Photoshop og Lightroom. Det bruges i forbindelse med registrering og løsning af størstedelen af de fejl, der forårsager nedbrud.

Bemærk:

Du skal ikke forveksle Adobe Crash Reporter med Apples eller Microsofts fejlrapportering, som ikke sender nogen oplysninger direkte til os.

Fortrolighed ved Adobes fejlrapportering

Du kan være fuldt ud forsikret om, at Adobe ikke overvåger dine aktiviteter via Adobes fejlrapportering. Photoshop og Lightroom registrerer fejlen, men vi ved ikke mere om den, før du sender en rapport til Adobe. Rapporten kommer fra din computer. Hvis du vælger at indsende en rapport (hvilket vi sætter stor pris på, at du gør), bliver der kun sendt oplysninger, som ikke kan bruges til at identificere dig, til Adobe. Det er f.eks. oplysninger om, hvilken del af softwaren der opstod et problem i.

Det er en stor hjælp til diagnosticering af problemet, hvis du kan tilføje flere oplysninger – f.eks. om hvad du lavede, da fejlen opstod. Hvis du vælger at angive kontaktoplysninger, såsom din e-mailadresse, bruger Adobe kun disse oplysninger til at kontakte dig vedrørende fejlen eller sende dig en løsning på problemet. Dine personlige oplysninger bliver ikke brugt til marketingformål. Du kan også sende rapporten anonymt, hvis du foretrækker det.

Rapporterne sendes direkte til teknikerteamene og er en stor hjælp i forbindelse med forbedring af produktet.

Hvordan kan jeg selv løse problemer?

Dette arbejde har licens under en Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Opslag på Twitter™ og Facebook er ikke omfattet af vilkårene for Creative Commons.

Juridiske meddelelser   |   Politik for beskyttelse af personlige oplysninger online