Hvis der vises en fejlmeddelelse, som indeholder et stort tal, såsom Ubehandlet fejl: 140217101958131.ord-prod-appll, skal du rapportere det til support med det samme. Se linket nedenfor.
Ubehandlede fejl er begivenheder i systemet, som forårsager pludselige processtop og skriver en logfil. Det store tal for enden af fejlkoden indikerer logfilen, som angiver den grundlæggende årsag til problemet.
Vi kan løse problemet hurtigere, hvis du forklare de præcise trin, du fulgte, da fejlen opstod. Hvis problemet kan genskabes flere gange, vil vi også gerne vide det.
Det første, Adobe gør, er at forsøge at genskabe fejlen. Hvis fejlen kan genskabes, giver det den bedste indsigt i, hvordan vi kan løse den. Vi sætter derfor pris på alle de detaljer, du kan give, f.eks. proces, dokumenter, særlige indstillinger, der kan hjælpe med at genskabe problemet.
Du kan starte fejlfindingen ved at genstarte systemet for at kontrollere, om der er plug-ins eller programmer, der ikke kører korrekt. Prøv desuden en ny browser for at udelukke browsermiljøet som variabel.
Vi opfordrer dig til at rapportere fejlen til Adobe.
Rapportér problemet til supporten |
Tilbage til supportsiden |
||
Fejl ved login i Adobe Sign kan medføre en af to meddelelser:
- "Din konto er blevet deaktiveret. Kontakt support."
- "Ugyldig e-mail eller adgangskode. Kontoen er måske låst."
Begge meddelelser beskrives nedenfor, inklusive handlinger, der kan rette fejlen:
Din konto er blevet deaktiveret. Kontakt support.
Denne fejl angiver, at kontoen er blevet deaktiveret af en kontoadministrator. En inaktiv bruger kan ikke benytte tjenesterne i Adobe Sign, ikke engang til at underskrive et dokument.
Kontakt kontoadministratoren for Adobe Sign, og bed vedkommende om at genaktivere dit bruger-id. Hvis du ikke ved, hvem administratoren er, kan du kontakte Adobe Sign-support og spørge, hvilken administrator, der har deaktiveret bruger-id'et.
Supportafdelingen kan give dig administratorens navn og e-mailadresse, men kan ikke genaktivere brugeren, medmindre en aktiv kontoadministrator anmoder om eller godkender det.
Ugyldig e-mail eller adgangskode. Kontoen er måske låst.
Denne fejl angiver, at bruger-id og adgangskode ikke stemmer overens, eller at du har forsøgt at logge på for mange gange, hvorefter kontoen er blevet låst.
Denne fejl kan vises af flere årsager. Den eneste måde at løse problemet på, er ved at klikke på linket Jeg har glemt min adgangskode.
I dialogboksen Glemt din adgangskode skal du indtaste den e-mailadresse, som er forbundet til bruger-id'et og klikke på Send. Vi sender en e-mail med anvisninger til din e-mailadresse.
