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Si el problema no figura en la lista, póngase en contacto con el servicio de Asistencia al cliente.

Error "Es preciso reiniciar el ordenador" tras ejecutar Adobe Update Manager

Tras ejecutar Adobe Update Manager, recibe el mensaje de error: "Es preciso reiniciar el ordenador". El mensaje de error aparece cada vez que reinicia.

Solución 1: elimine el archivo de transacción de Adobe Update Manager.

Elimine el archivo de transacción AUtrans.xml ubicado en la carpeta Documents and Settings\[nombre de usuario] \Datos de programa\Adobe\Updater.

Solución 2: elimine la clave de Adobe Updater.exe del Registro si existe.

Importante: el Registro contiene información relacionada con el sistema que es esencial para el equipo y las aplicaciones. Antes de modificar el Registro, asegúrese de realizar una copia de seguridad. Adobe no ofrece soporte para los problemas que puedan surgir de la modificación incorrecta del Registro. Adobe recomienda encarecidamente no modificar el Registro a menos que se tenga experiencia en la edición de archivos del sistema. Para obtener información sobre el Editor del Registro de Windows, consulte la guía del usuario de Windows o póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft.

Para eliminar la clave de Adobe Updater.exe:

1. Navegue a HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run.

2. Seleccione la clave de AdobeUpdater.exe (si la hay) y elija Edición > Eliminar.

En el cuadro de diálogo Confirmar la eliminación de clave, haga clic en Sí.

Solución 3: busque y elimine el archivo AdobeUpdater.rbt, si existe.

1. Seleccione Inicio > Buscar.

2. En ¿Qué desea Buscar?, seleccione Todos los archivos y carpetas.

3. En el cuadro Todo o parte del nombre de archivo, escriba: AdobeUpdater.rbt.

4. En el cuadro Buscar en, seleccione el disco duro local.

5. Haga clic en Buscar.

6. Elimine el archivo AdobeUpdater.rbt en los resultados de la búsqueda, si se ha encontrado.

Adobe Updater en Mac OS X no busca las actualizaciones disponibles

En ocasiones, la aplicación Adobe Updater no informa de las actualizaciones disponibles en Mac OS X. Este problema puede producirse al utilizar Adobe Update Manager para comprobar si hay actualizaciones de las aplicaciones de Adobe que están instaladas. Este problema puede producirse al elegir Ayuda > Buscar actualizaciones desde una aplicación de Adobe o mediante la aplicación Adobe Updater en la carpeta Utilidades.

Solución

Defina los permisos en 775 (recursivos) para la carpeta Adobe en /Librería/Application Support. En la línea de comandos de una ventana Terminal, escriba lo siguiente:

sudo chmod -R 775 /library/"application support"/adobe

 

Adobe Updater no busca actualizaciones (aplicaciones de Creative Suite 2)

Al elegir Ayuda > Actualizaciones en una aplicación de Adobe Creative Suite 2, las aplicaciones existentes para dicha aplicación no están disponibles.

La actualización que intenta descargar no figura en la lista al seleccionar Mostrar detalles en el cuadro de diálogo Adobe Updater.

Al elegir Ayuda > Actualizaciones, a veces el actualizador muestra este mensaje de error: "No hay actualizaciones disponibles en este momento. Tenga en cuenta que la actualización de los productos siguientes no se puede determinar en este momento. Adobe Updater".

Solución 1: descargue las actualizaciones manualmente.

Si accede a Internet por detrás de un servidor proxy de autenticación, descargue las actualizaciones automáticamente del sitio web de Adobe.

Para determinar si puede acceder a Internet por detrás de un servidor proxy de autenticación, consulte al administrador de la red.

Nota: en ocasiones, las actualizaciones de Adobe no están disponibles de manera inmediata en Adobe.com. Si todavía no está disponible la actualización que necesita, inténtelo de nuevo más adelante.

Solución 2: agregue crl.adobe.com a la lista de excepciones del servidor proxy.

Si accede a Internet por detrás de un servidor proxy que no es de autenticación, incorpore crl.adobe.com a la lista de excepciones del servidor proxy. Asimismo, asegúrese de que el puerto 80 esté abierto. Para obtener más información sobre los puertos y la lista de excepciones del servidor proxy, consulte al administrador de la red.

Solución 3: elimine la carpeta Data y ejecute de nuevo el actualizador.

Si accede a Internet por detrás de un servidor proxy que no es de autenticación, elimine la carpeta Data en la carpeta Adobe/Updater y elija otra vez Ayuda > Actualizaciones.

Esta es la ubicación de la carpeta Data:

  • Mac OS: Usuarios/[Nombre de usuario]/Librería/Application Support/Adobe/Updater
  • Windows: Document and Settings/[Nombre de usuario]/Datos de programa/Adobe/Updater

No se puede desactivar la comprobación automática de Adobe Update Manager

Ha seguido las indicaciones de Desactivar la comprobación automática de actualizaciones | CS3. Aun así, Adobe Update Manager se sigue activando al iniciar una o más aplicaciones de Adobe CS3.

Solución

Cambie el nombre de la carpeta donde se ubica la aplicación Adobe Update Manager.

  1. Acceda a la carpeta donde se ubica la aplicación Adobe Update Manager.
    • En Mac OS: /Aplicaciones/Utilidades/Adobe Utilities/Adobe Updater 5
    • En Windows: C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Adobe\Updater5.
  2. Cambie el nombre de la carpeta. Por ejemplo, asígnele el nombre "Updater5disabled".

El rendimiento de Adobe Update Manager disminuye si Web Marshal se utiliza para actualizaciones (Adobe Reader)

El consumo del ancho de banda se puede regular de dos modos: disminuir el valor de tiempo de espera de Web Marshal y desactivar Adobe Update Manager.

Solución 1: disminuya el valor de tiempo de espera de Web Marshal.

  1. En Web Marshal Console, vaya a Server And Array Properties > Download Options > Trickle Transfer Rate For Web Pages.
  2. Defina la tasa de transferencia en un valor menor que 15.

Solución 2: desactive Adobe Update Manager (AUM) e implemente las actualizaciones sin utilizar AUM.

Para desactivar manualmente Adobe Actualización Manager:

  1. Vaya a Ayuda > Buscar actualizaciones.

  2. Cuando el actualizador haya terminado de comprobar si hay actualizaciones, haga clic en Preferencias.

  3. Anule la selección de buscar automáticamente actualizaciones de Adobe.

En el caso de las actualizaciones de Reader y Acrobat para Windows, utilice los vínculos siguientes: 

Para administradores del sistema

Para implementar de manera silenciosa las actualizaciones de Adobe Update Manager, consulte Ejecutar una instalación silenciosa de las actualizaciones de Adobe Creative Suite 4.

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