Problema

Algunos dispositivos iOS como iPhone (7 y superior), iPad Pro (10,5 pulg.) y iPad Pro 12.9 (segunda generación) capturan las fotos y los vídeos con el códec HEIC/HEVC ("Alta eficiencia") de forma predeterminada. Si utiliza la opción Conservar originales para transferir los archivos multimedia, es posible que Elements 2019 no los pueda importar. Este problema se detecta en las plataformas Windows y Mac con OS 10.12 o versiones inferiores.  

Nota:

Este problema no se detecta en dispositivos que utilizan Mac OS con 10.13 o versiones superiores.  

Solución temporal

  1. En el dispositivo iOS, cambie la configuración de la cámara para que capture fotos y vídeos en el modo Alta eficiencia.

    Para acceder a esta opción en su dispositivo, vaya a Ajustes > Cámara > Formato:

    ios-high-efficiency
    Elija el modo Alta eficiencia para capturar fotos y vídeos
  2. Asegúrese de que la configuración de la transferencia de archivos multimedia se establezca en Automática.

    Para acceder a esta opción en su dispositivo, vaya a Ajustes > Fotos > Transferir a Mac o PC.

    ios-transfer-mac-pc
    Cambie la configuración de la transferencia de archivos multimedia a Automática

Con esta configuración, cuando transfiere imágenes HEIF de un dispositivo iOS a su equipo con Windows o Mac, se convierten en formato JPEG. Asimismo, los archivos de vídeo en formato HEVC se convierten automáticamente a formato AVC.  

Nota:

Para obtener información sobre cómo transferir imágenes de dispositivos iOS, consulte el artículo Transferir fotos y vídeos del iPhone, iPad o iPod touch en el sitio de soporte de Apple. 

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