Solución de problemas de instalación con registros | Elements

Adobe Premiere Elements (PRE) y Photoshop Elements (PSE) registran sus acciones durante el proceso de instalación en los archivos de registro. Cuando se produce un error en la instalación, estos archivos de registro pueden resultar útiles para determinar la razón. En el caso de las instalaciones silenciosas, el archivo de registro es el único lugar donde se notifican los mensajes de error.

Nota: Para corregir los errores de PRE/PSE que se producen antes de hacer clic en Instalar en la interfaz de usuario del asistente de instalación, consulte Análisis del registro PDapp.

Analice el registro de instalación principal de forma manual

Si Adobe Support Advisor no le proporciona una solución automáticamente, puede solucionar un problema de instalación de PRE/PSE analizando manualmente el registro de instalación principal (MIL, por sus siglas en inglés). El análisis del MIL puede constar del siguiente paso. Sígalo hasta que encuentre el error de instalación que desea corregir.

Analice el resumen del registro

El asistente de instalación de PRE/PSE informa sobre la mayoría de los errores en la sección Summary del archivo de registro de instalación.

  1. Vaya a los archivos de registro en una de las siguientes carpetas:

    • Windows de 32 bits: C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Adobe\Asistentes de instalación\
    • Windows de 64 bits: C:\Archivos de programa (x86)\Archivos comunes\Adobe\Asistentes de instalación\
    • Mac OS: //Biblioteca/Logs/Adobe/Programas de instalación/

    El archivo de registro se encuentra en la ubicación anterior con el nombre de archivo "install.log".

  2. Abra el archivo .log con WordPad (Windows) o TextEdit (Mac OS).

    Nota: De manera predeterminada, en Mac OS, los archivos .log se abren en la consola. Seleccione todo el texto presionando Comando + A y, a continuación, copie y pegue el contenido en un editor de texto antes de continuar.

  3. Desplácese hasta el final del registro y busque en la sección Summary las líneas que empiezan por "Error" o "FATAL".

    Si encuentra alguna de las siguientes opciones, consulte Fallo en la instalación de runtimes de Visual Studio | CS5, CS5.5 | Windows.

    • Error: - Microsoft_VC80_ATL_x86: fallo de instalación
    • Error: - Microsoft_VC80_CRT_x86: fallo de instalación
    • Error: - Microsoft_VC80_MFC_x86: fallo de instalación
    • Error: - Microsoft_VC80_MFCLOC_x86: fallo de instalación
    • Error: - Microsoft_VC90_ATL_x86: fallo de instalación
    • Error: - Microsoft_VC90_CRT_x86: fallo de instalación
    • Error: - Microsoft_VC90_MFC_x86: fallo de instalación
  4. Para el resto de errores, busque la solución en la base de conocimientos de Adobe. Cuando realice una búsqueda, no utilice rutas e información de equipos específicos en las cadenas de búsqueda. Para obtener una lista de los posibles errores que pueden aparecer, consulte Errores de instalación e inicio en Creative Suite 5.

Análisis del registro PDapp

Si está corrigiendo errores de instalación de PRE/PSE y el error se ha producido antes de hacer clic en Instalar, analice el archivo PDapp.log.

  1. Busque el archivo PDapp.log en una de las siguientes carpetas:

    Nota: Algunas de las siguientes carpetas están ocultas de forma predeterminada. Si es necesario, consulte Visualización de archivos, carpetas y extensiones de nombres de archivo ocultos | Windows 10 | Windows 11.

    • Windows 10 y 11: C:\Usuarios\[nombre de usuario]\AppData\Local\Temp\
    • Mac OS: //Usuarios/[nombre de usuario]/Biblioteca/Logs/
  2. Abra PDapp.log en un editor de texto como WordPad (Windows) o TextEdit (Mac OS).

    El archivo PDapp.log registra los intentos de instalación de manera secuencial. Cada línea del registro empieza con una marca de fecha y hora, que señala el momento en que se intentó realizar la instalación. Cada intento comienza con un número de Versión de compilación.

    Analice solamente el intento más reciente. Si no puede determinar cuál es el intento de instalación más reciente, elimine el archivo PDapp.log y ejecute el asistente de instalación nuevamente.
     

  3. En el intento de instalación más reciente, busque las líneas identificadas con [ERROR] o [FATAL]. Por ejemplo:

    5/1/2010 13:49:48.847 [Error] DWA.SystemRequirement SystemRequirements check FAILED for payload - Adobe Premiere Elements PCI wrapper

    5/1/2010 13:49:20 [FATAL] PIM - Error could not create PIM Common FolderPath... F:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\

Texto

Mensaje de error

Solución

FATAL

Finalice el programa de instalación de Adobe. Código de salida: -5

FATAL

Error al crear la carpeta de copia de seguridad [ruta de archivo]

Reemplace el archivo setup.xml.

  1. Copie la carpeta de Adobe Photoshop Elements o Adobe Premiere Elements del disco al escritorio.

    NOTA: Si ha descargado Elements, sáltese este paso.

  2. Abra la carpeta de Photoshop Elements o Adobe Premiere Elements en el escritorio.

  3. Descargue el archivo siguiente:

    Descargar

  4. Copie el archivo setup.xml en las siguientes carpetas, reemplazando el archivo existente:

    ..\[Carpeta de instalación de Elements]\SupportFiles\packages\

    ..\[Carpeta de instalación de Elements]\ElementsOrganizer\SupportFiles\packages\

    ..\[Carpeta de instalación de Elements]\ElementsSTIInstaller\packages\

  5. Haga doble clic en el archivo setup.exe en la carpeta raíz de instalación y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

¿Necesita más ayuda?

Si no encuentra ninguna nota técnica para los errores que busca, póngase en contacto con el Servicio de asistencia de Adobe.

También puede visitar los foros de productos de Adobe.

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