Encuentre soluciones al mensaje de error "Ya no se presta soporte para su navegador o sistema operativo" al instalar o iniciar los productos de Elements.
Problema
Al intentar instalar o iniciar sesión en Adobe Photoshop o Premiere Elements, aparece el siguiente mensaje de error:
“Actualización necesaria
Ya no se presta soporte para su navegador o sistema operativo. Es posible que deba instalar las actualizaciones más recientes de su sistema operativo”.
Fin de soporte de Internet Explorer 10:
Las versiones anteriores de Adobe Photoshop y Premiere Elements se basaban en Internet Explorer 10 (IE 10) para los flujos de trabajo de inicio de sesión necesarios durante la instalación del producto y de la licencia. Dado que Microsoft ya no presta soporte para Internet Explorer 10 (IE 10), la autenticación IMS de Adobe ya no es compatible con esta versión de Internet Explorer.
Asimismo, Adobe se va a alejar de los flujos de trabajo de licencias basadas en Internet Explorer 10 (IE 10), y la versión más reciente de Adobe Photoshop y Premiere Elements no deberían presentar ningún problema. Aun así, si utiliza una versión anterior de Adobe Photoshop y Premiere Elements, es posible que tenga problemas a la hora de instalar la licencia e iniciar sesión. En el artículo que aparece a continuación se detalla la solución que se debe aplicar para resolver estos problemas.
Microsoft ya no presta soporte para Internet Explorer 10 (IE 10). Por lo tanto, Adobe no corregirá los problemas que se deban al uso de estas versiones específicas de Internet Explorer.
Soluciones que se pueden probar:
Se aplica tanto a Adobe Photoshop como a Premiere Elements.
SOLUCIÓN 1
Asegúrese de que Internet Explorer 11 esté instalado con TLS 1.2 activado y el sistema operativo actualizado a la versión más reciente.
SOLUCIÓN 2
- Salga del programa de instalación o de las aplicaciones de Adobe si están en funcionamiento.
- Descargue este archivo: https://prdl-download.adobe.com/Framemaker/428037A8066D4558A7EF7D7D06CB5B72/1600836995996/AASIapp.exe.
- Copie (y sobrescriba) el archivo ejecutable extraído en la siguiente ubicación: c:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\P7.
- Vuelva a iniciar el programa de instalación.
SOLUCIÓN 3
Si alguna de las soluciones anteriores no funciona, siga los pasos que se indican a continuación:
- Agregue los archivos Set-up.exe y AASIApp.exe del registro a las siguientes ubicaciones:
- [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main\FeatureControl\FEATURE_BROWSER_EMULATION]
- [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Internet Explorer\Main\FeatureControl\FEATURE_BROWSER_EMULATION]
- Agregue DWORD (32 bits) y añada Set-up.exe en el nombre y el valor 2af8 en las ubicaciones de registro anteriores.
- Agregue DWORD (32 bits) y añada AASIApp.exe en el nombre y el valor 2af8 en las ubicaciones de registro anteriores.
- Vuelva a ejecutar el programa de instalación.
SOLUCIÓN 4
En caso de que no funcione ninguna de las soluciones anteriores y tenga otra aplicación de Adobe, intente iniciar sesión desde esa aplicación y vuelva a iniciar el programa de instalación o la aplicación de Adobe Elements.
