Cambie la dirección de correo electrónico de Adobe ID a una dirección nueva o a una dirección de correo utilizada previamente.

Si intenta cambiar la dirección de correo electrónico de Adobe ID a una dirección que utilizó previamente, aparece un mensaje de error.

Por ejemplo, en el caso siguiente:

  • Actualmente utiliza la dirección de correo my_current_email@example.com.
  • Desea cambiarla a my_previous_email@example.com (que utilizaba previamente como dirección de correo de Adobe ID).

Cuando intenta cambiar la dirección de correo electrónico, aparece el mensaje de error siguiente:

Los cambios de su cuenta no se pudieron guardar.

Error: los cambios de su cuenta no se pudieron guardar

Para cambiar la dirección de correo electrónico de su ID de Adobe, proceda de una de las siguientes maneras:

Cambie a una dirección de correo electrónico que no haya utilizado anteriormente

La forma recomendada y sencilla de solucionar este error es cambiar la dirección de correo electrónico de Adobe ID a otra dirección de correo electrónico que no haya utilizado con anterioridad.

Para obtener más información sobre cómo cambiar su dirección de correo electrónico, consulte Cambio de la dirección de correo electrónico de Adobe ID.

Si no tiene otra dirección de correo electrónico disponible, puede cambiar a la dirección que utilizaba previamente, como se describe en la sección siguiente. 

Cambio a una dirección de correo electrónico utilizada previamente

Siguiendo el ejemplo anterior, supongamos que quiere cambiar su dirección de correo electrónico de Adobe ID de my_current_email@example.com a my_previous_email@example.com.

Para llevar a cabo este cambio, primero debe liberar la dirección de correo electrónico my_previous_email@example.com. Es decir, asegúrese de que esta dirección de correo electrónico ya no esté asociada con un Adobe ID. Proceda de la siguiente forma:

  1. Inicie sesión con la dirección de correo electrónico a la que desea cambiar (no con su dirección de correo electrónico actual). En este caso, inicie sesión con my_previous_email@example.com.

  2. Cambie esta dirección de correo añadiéndole el sufijo +old. Por ejemplo, my_previous_email+old@example.com.

    Para obtener más información sobre cómo cambiar su dirección de correo electrónico, consulte Cambio de la dirección de correo electrónico de Adobe ID.

  3. Ya ha liberado la dirección de correo anterior my_previous_email@example.com, que dejará de estar asociada con un Adobe ID.

    A continuación, sustituya my_current_email@example.com por my_previous_email@example.com, como se describe en los pasos siguientes.

  4. Inicie sesión con la dirección de correo electrónico my_current_email@example.com.

  5. Cambie la dirección de correo electrónico a my_previous_email@example.com.

La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Adobe ID cambia de my_current_email@example.com a my_previous_email@example.com.

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