Si no puede conectarse a un servicio en línea de Adobe.com, como Acrobat.com o Photoshop.com, aplique estas soluciones para identificar y resolver el problema.

Solución 1: Pruebe la conexión a Internet.

Intente acceder a otro sitio web, como Google.com. Si no puede acceder a otro sitio web, es posible que deba reparar su conexión a Internet. O póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para determinar si el servicio no está disponible.

Si el equipo está en una red, intente acceder al servicio en línea desde otro equipo de la red. Si el problema está relacionado con la red, póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener ayuda.

Solución 2: Compruebe la configuración del servidor de seguridad.

El software del cortafuegos puede bloquear las conexiones a un sitio web.

Si recibe una alerta de seguridad al intentar acceder al servicio en línea, seleccione la opción Permitir.

Alerta de seguridad del servidor de seguridad

O, si lo prefiere, desactive el software del cortafuegos e intente acceder al servicio en línea. Para obtener instrucciones, consulte la documentación del software del cortafuegos. Si al deshabilitar el software del cortafuegos se resuelve el problema, configure el software para que permita el acceso al servicio en línea. Para obtener instrucciones, consulte la documentación del software del cortafuegos.

Solución 3: Compruebe la configuración del reloj del sistema.

Asegúrese de que la fecha y la hora del reloj del sistema sean correctas. Para cambiar la configuración de fecha y hora, haga clic en la línea de tiempo en la barra de tareas.

Solución 4: Deshabilite el software de protección del sistema.

El software de protección del sistema puede interferir con la conexión a un servicio en línea de Adobe.com. Para deshabilitar el software de protección del sistema, consulte las instrucciones del software o póngase en contacto con el administrador del sistema.

Solución 5: Inicie el equipo en un modo simplificado.

Al igual que el software de servidor de seguridad o protección del sistema, otras aplicaciones y utilidades pueden obstaculizar el acceso a un servicio en línea. Cuando se inicia el equipo en un modo simplificado (un arranque seguro en Mac OS, o un arranque limpio en Windows), estos elementos se desactivan temporalmente. 

Solución 6: Compruebe si hay problemas de configuración de proxy.

  1. Realice una de estas acciones:
  • Windows XP: Haga clic en Inicio > Ejecutar. Escriba cmd en el cuadro Abrir. Pulse Intro.
  • Windows Vista/Windows 7: Haga clic en Inicio. Escriba cmd en el cuadro Iniciar búsqueda. Pulse Intro.
  • Mac OS: En el escritorio, seleccione Ir > Utilidades. Haga doble clic en Terminal.
  1. En la línea de comandos, escriba uno de los siguientes comandos y pulse Intro.

    ping activate.adobe.com 

    ping practivate.adobe.com

  • Si la prueba tiene éxito, devuelve la cadena siguiente: activate.adobe.com [dirección IP] (puede omitir el resto de la información devuelta). Por ejemplo, 

    PING practivate.adobe.com (192.150.14.67) con 56 bytes de datos
  • Si la prueba falla, ajuste la configuración de proxy para acceder a Internet en las preferencias del sistema de red. O bien, intente la activación sin el proxy. (Un proxy de autenticación también puede impedir el proceso de activación.) Si necesita ayuda, póngase en contacto con el proveedor de servicios de Internet o con el administrador de TI. 
Servicio en línea Dirección del servidor
Servidor de activación  https://activate.adobe.com (versión oficial de software)
https://practivate.adobe.com_es (software de versión previa al lanzamiento)

Esta obra está autorizada con arreglo a la licencia de Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported de Creative Commons.  Los términos de Creative Commons no cubren las publicaciones en Twitter™ y Facebook.

Avisos legales   |   Política de privacidad en línea