Creative Cloud cierra la sesión o solicita que inicie sesión repetidamente | 2019 y versiones posteriores

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Última actualización el 6 sept. 2024

A continuación se indica una serie de procedimientos en caso de no poder iniciar sesión en las aplicaciones de Creative Cloud, si se cierra la sesión inesperadamente o si hay que iniciar sesión varias veces.

Nota:

Para la versión de 2018 y versiones anteriores de las aplicaciones de Creative Cloud, consulte La aplicación de Creative Cloud le solicita que inicie sesión repetidamente.
Para Acrobat, consulte Acrobat le pedirá que inicie sesión repetidamente.

La aplicación de escritorio de Creative Cloud es fundamental para trabajar con las aplicaciones de Adobe, pero si tiene problemas al instalar aplicaciones porque está dañado, desinstálela y vuelva a instalarla para resolver el problema.

Desinstale la aplicación de escritorio de Creative Cloud utilizando el programa de desinstalación.
Descargue e instale la versión más reciente de la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

Las aplicaciones de Adobe necesitan almacenar y recuperar información de licencia en su equipo. A veces, una aplicación no puede almacenar o recuperar dicha información debido a problemas en el almacenamiento de la licencia en su equipo.
Siga estos pasos para solucionar el problema.

macOS

Pulse Comando + Barra espaciadora en el teclado para abrir Spotlight y busque Acceso a Llaveros. A continuación, pulse Retorno.
En la esquina superior izquierda, debajo de Llaveros por omisión, seleccione Inicio de sesión.
En la esquina superior derecha, busque las siguientes entradas y elimínelas.
- Adobe User OS Info
- Adobe User Profile Info
Para eliminarlas, haga clic con el botón derecho y seleccione Eliminar.
Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

Windows

Abra el Administrador de Servicios (pulse la tecla Inicio y escriba Servicios).
En la lista de Servicios, con el botón derecho haga clic en Administrador de credenciales.
Seleccione Reiniciar.
Vuelva a iniciar la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

Si se utiliza Internet Explorer en un sistema Windows, puede haber un problema de red. La configuración de la detección automática de la configuración de LAN puede solucionarlo.

Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
En Internet Explorer, seleccione Configuración y, a continuación, Opciones de Internet.
En el panel Conexiones, seleccione Configuración de LAN.
Seleccione la opción Detectar la configuración automáticamente y anule la selección de las opciones Usar scripts de configuración automática y Usar un servidor proxy para la LAN. Seleccione Aceptar.
Reinicie el equipo; a continuación, repita los pasos del 1 al 4 para asegurarse de que se hayan mantenido los cambios de configuración de la LAN.
Inicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud e inicie sesión en su cuenta de Adobe.

La aplicación de escritorio de Creative Cloud gestiona la información de su cuenta mediante el servicio WMI (Instrumental de administración de Windows). Si este servicio no se está ejecutando, las credenciales de inicio de sesión dejarán de ser válidas pasado un tiempo. Si se asegura de que el servicio WinMgmt se está ejecutando, sus credenciales para iniciar sesión en la aplicación de escritorio nunca dejarán de funcionar.

Para obtener más información sobre cómo iniciar el servicio WMI, consulte la siguiente documentación de Microsoft: Iniciar y detener el servicio WMI.