Solución de problemas de activación y desactivación

Busque soluciones a problemas comunes de activación y desactivación.

Problemas de activación

¿Qué es la activación?

La activación conecta una aplicación o servicio con una licencia de usuario válida.

El proceso es sencillo para la mayoría de las aplicaciones y ocurre automáticamente cuando se inicia sesión. Sin embargo, a veces pueden producirse errores, por ejemplo, si no se puede conectar al servidor de activación, la licencia no está activa o está intentando instalar una aplicación en más de dos equipos.

A continuación, se muestran las soluciones para problemas comunes de activación de productos que no son de Creative Cloud.

Nota:

¿Tiene problemas de activación con una aplicación o un servicio de Creative Cloud? Aprenda a solucionar problemas de errores de activación de Creative Cloud.

¿Son correctas la fecha y la hora del equipo?

El reloj del sistema del equipo puede provocar problemas de activación. ¿Ha restablecido la fecha y la hora del equipo recientemente? Compruebe que el reloj del sistema del equipo tenga la fecha y hora correctas.

¿Tiene conexión a Internet?

Asegúrese de tener conexión a Internet antes de realizar la activación. Si tiene conexión y sigue teniendo errores de conectividad, pruebe las soluciones para resolver errores de conexión.

¿La aplicación está instalada en demasiados equipos?

Puede instalar la aplicación en dos ordenadores si adquiere una única licencia para el software de Adobe. Sin embargo, solo podrá utilizarla en un equipo por vez. Para instalar la aplicación en un tercer equipo, debe desactivarla en uno de los primeros dos equipos.

Asegúrese de que esté conectado a Internet, inicie la aplicación que desee desactivar y seleccione Ayuda > Desactivar. Para obtener instrucciones detalladas, vea Activar y desactivar productos Adobe.

Si desea ejecutar una aplicación en varios equipos al mismo tiempo, adquiera otra licencia en la tienda de Adobe.

¿Necesita activar sin conexión?

Para las inscripciones, Creative Cloud y Acrobat , es necesario realizar la activación en línea. Descubra cómo iniciar sesión para activar sus aplicaciones de AdobeSi no puede activar o reinstalar aplicaciones antiguas de Adobe, como CS6, obtenga información sobre cómo solucionar problemas al activar o reinstalar aplicaciones antiguas de Adobe.

Códigos de errores de activación

A continuación, se muestran algunos códigos de errores comunes de activación y sus soluciones.

Código de error Mensaje de error Solución
 

“Se ha alcanzado el límite de activaciones para [producto]. Este número de serie ya se ha activado en 2 equipos.”

o

“Número máximo de activaciones.”

Vea el error “Se alcanzó el límite de activación” o “Error de inicio de sesión”.
159:41

“No se detecta una conexión a Internet”

o

“No se ha podido activar [nombre del producto]. Para utilizar este producto, es necesario activarlo...”

o

“El ordenador está fuera de línea o el reloj del equipo no está configurado correctamente, lo cual produce un error de conexión. Es necesario disponer de conexión a Internet. Conéctese a Internet o ajuste el reloj, e inténtelo de nuevo.”

o

“Conéctese a Internet e inténtelo de nuevo.”


Vea Solucionar errores de conexión.
  “servidor de activación no disponible | Productos de marca Macromedia.” Vea Error: No se puede activar | Productos de marca Macromedia.
  E_ADEPT_REQUEST _EXPIRED Está intentando activar Adobe Digital Editions 1.x o leer archivos EPUB. Vea Solución del error E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED en Digital Editions.
  E_AUTHENTIC_NOT_READY Está intentando iniciar Adobe Digital Editions 2.0. Vea Errores de activación en Adobe Digital Editions.
101:12037 ERROR_INTERNET_SEC_CERT_DATE_INVALID La hora en el reloj del equipo es incorrecta. Establezca el reloj del sistema con la fecha y hora correctas.

12001

12002

12004

12005

ERROR_INTERNET_<...> No se detecta una conexión a Internet. Pueden aparecer cuando se agota el tiempo de espera de conexión debido a la configuración del cortafuegos o cuando no se puede resolver un nombre de host debido la configuración de proxy. Vea Solucionar errores de conexión para comprobar la configuración del servidor de seguridad o del servidor proxy, e inténtelo de nuevo.
129:17   Ha iniciado CS5.5 en macOS en Nueva Zelanda. Vea Error #129:17 | Inicio del producto Creative Suite 5.5 en Nueva Zelanda.
194:01 Intento de desactivación de un equipo no activado Está intentando desactivar la aplicación, pero aún no la ha activado. Vea Activar y desactivar productos de Adobe.
194:6 Error de activación Vea Error de activación | Error 194:6.
194:110 Error de activación Ya ha iniciado el proceso “Deactivate All” (Desactivar todo) en las últimas 72 horas. Podrá volver a intentar realizar el proceso una vez pasadas las 72 horas.
194:112 Reloj de cliente desincronizado La hora en el reloj del equipo es incorrecta. Establezca el reloj del sistema con la fecha y hora correctas.

208:1

208:2

208:3

Error_NetworkFailure No se detecta una conexión a Internet. Pueden aparecer cuando se agota el tiempo de espera de conexión debido a la configuración del cortafuegos o cuando no se puede resolver un nombre de host debido la configuración de proxy. Vea Solucionar errores de conexión para comprobar la configuración del servidor de seguridad o del servidor proxy, e inténtelo de nuevo.

213:5

213:10

  Estos errores se deben a una carpeta SLStore de solo lectura. Vea Error de configuración | Creative Cloud.

Problemas de desactivación

¿Qué es la desactivación?

La desactivación es desconectar una aplicación de una licencia de usuario válida. Puede desactivar una aplicación sin desinstalarla de su equipo y reactivarla posteriormente.

A veces, pueden producirse problemas de desactivación, por ejemplo, si no puede acceder al equipo en el que desee desactivar una aplicación instalada.

A continuación, se muestran soluciones para errores comunes de desactivación.

Nota:

¿Tiene problemas de desactivación con una aplicación o un servicio de Creative Cloud? Aprenda a solucionar errores de activación de Creative Cloud.

¿Ha desinstalado las aplicaciones sin desactivarlas?

Desinstalar una aplicación del equipo no desactiva su licencia. Siga los pasos para desactivar una aplicación o un producto que no sea de Creative Cloud.

Seleccione su producto

Acrobat

Asegúrese de tener conexión a Internet. Reinstale Acrobat Pro o Acrobat Standard en el mismo equipo en el que estaban instalados originalmente.

Suscripción a Acrobat (adquirido mediante Creative Cloud o Document Cloud)

Realice una de las siguientes acciones:

  • Inicie la aplicación e inicie sesión cuando se le solicite. A continuación, seleccione Ayuda > Cerrar sesión [Su Adobe ID].
  • Cierre sesión en la página de la cuenta. Para obtener más información, vea Cerrar sesión en la página de la cuenta

Acrobat (licencia permanente)

Inicie la aplicación e inicie sesión cuando se le solicite. A continuación, seleccione Ayuda > Cerrar sesión [Su Adobe ID].

CS6, CS5.5, CS5

Asegúrese de tener conexión a Internet. Reinstale la aplicación en el mismo equipo en el que estaba instalada originalmente. En la aplicación, seleccione Ayuda > Desactivar.

CS2, CS3, CS4 o Acrobat 7, 8, 9, ACROBAT X, ACROBAT XI Y 3D

Nuestros servidores de activación antiguos de versiones anteriores de las aplicaciones de Acrobat y Creative Suite (CS) se tuvieron que retirar. No podrá activar estas aplicaciones porque estos servidores de activación ya no están disponibles.

Aplicaciones afectadas: Creative Suite 2, 3 y 4, Audition 3, Acrobat 7, 8 y 9 (Standard y Professional), Acrobat X, Acrobat XI y Acrobat 3D versión 8. Lea más sobre Productos de Adobe y períodos de soporte técnico.

Premiere Elements y Photoshop Elements

Cuando desinstala Adobe Premiere Elements o Adobe Photoshop Elements, la aplicación se elimina por completo de su equipo. Si tiene instalada una versión con licencia de la aplicación, al desinstalarla también se desactivará la licencia en ese equipo. Aprenda a desinstalar Adobe Premiere Elements o Photoshop Elements.

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