Jos saat virheilmoituksen, joka sisältää suuren numeron, kuten <font=red”>Käsittelemätön virhe: 140217101958131.ord-prod-appll</font=red">, ilmoita koodi tuelle välittömästi (katso alla oleva linkki).
Käsittelemättömät virheet ovat järjestelmän tapahtumia, jotka aiheuttavat prosessin äkillisen keskeytymisen ja kirjoittavat lokitiedoston. Virhekoodin lopussa oleva suuri numero on lokitiedosto, joka ilmaisee ongelman perimmäisen syyn.
Kertomalla Adobelle tarkasti vaiheet, jotka suoritit ennen virheen ilmenemistä, autat meitä löytämään nopeammin ongelmaan ratkaisun. Lisäksi jos onnistut replikoimaan virheen luotettavasti, kerro meille myös se.
Ensimmäiseksi Adobe yrittää replikoida virheen. Virheen replikointi auttaa Adobea huomattavasti ratkaisun löytämisessä. Mitä enemmän voit antaa ongelmaan liittyviä tietoja (prosessi, asiakirjat, erityisasetukset), sitä parempi.
Aloita ongelman vianmääritys käynnistämällä järjestelmäsi uudelleen (sen varmistamiseksi, että kyseessä ei ole laajennuksiin tai sovelluksiin liittyvä ongelma) ja kokeilemalla käyttää toista selainta (sen varmistamiseksi, että ongelma ei johdu käytettävästä selaimesta).
Ilmoita virheestä myös Adobelle.
Ilmoita tästä tuelle |
Takaisin tukisivulle |
||
Adobe Sign -kirjautumisvirheet antavat jommankumman seuraavista viesteistä:
- ”Käyttäjätilisi aktivointi on poistettu. Ota yhteyttä tukihenkilöön.”
- ”Virheellinen sähköpostiosoite tai salasana, tai käyttäjätilisi on lukittu.”
Molemmat virheilmoitukset on kuvattu alla korjaustoimenpiteineen:
Käyttäjätilisi aktivointi on poistettu. Ota yhteyttä tukihenkilöön
Tämä virheilmoitus on merkkinä siitä, että käyttäjätilin järjestelmänvalvoja on poistanut käyttäjätilisi aktivoinnin. Käyttäjä, joka ei ole aktiivinen, ei voi käyttää Adobe Sign -palveluja millään tavalla, ei edes allekirjoittaa asiakirjoja.
Pyydä Adobe Sign -käyttäjätilisi järjestelmänvalvojaa aktivoimaan käyttäjätunnuksesi uudelleen. Jos et tiedä, kuka järjestelmänvalvojasi on, ota yhteyttä Adobe Sign -tukeen ja kysy, kuka järjestelmänvalvoja poisti käyttäjätunnuksesi aktivoinnin.
Käyttäjätuki voi antaa järjestelmänvalvojan nimen ja sähköpostiosoitteen muttei voi aktivoida käyttäjää uudelleen, ellei aktiivinen käyttäjätilin järjestelmänvalvoja sitä pyydä tai hyväksy.
Virheellinen sähköpostiosoite tai salasana, tai käyttäjätilisi on lukittu
Tämä virheilmoitus on merkkinä siitä, että käyttäjätunnuksesi ja salasanasi eivät vastaa toisiaan tai että olet yrittänyt kirjautua tilillesi liian monta kertaa, minkä seurauksena tilisi on lukittu.
Tämä virhe voi ilmetä useista syistä, mutta ainoa korjaava toimi on palauttaa salasanasi napsauttamalla Unohdin salasanani -linkkiä.
Anna käyttäjätunnukseesi yhdistetty sähköpostiosoite Unohditko salasanasi -ikkunaan ja valitse Lähetä. Sähköpostiosoitteeseesi lähetetään sähköpostiviesti, jossa on tarkat toimintaohjeet.
