Ce document propose des solutions à certains problèmes courants qui peuvent se produire lorsque vous publiez des fichiers pour SharePoint ou Office 365.
Problème lors de l’accès aux connecteurs SharePoint
ERREUR : une erreur s’est produite lors de la récupération des fichiers
Plusieurs facteurs peuvent entraîner l'apparition de cette erreur l’extraction de fichiers du serveur. Voici quelques causes et solutions courantes :
- Cause : vous n’êtes pas connecté à Internet.
Solution : vérifiez votre connexion Internet et réessayez. - Cause : vous êtes connecté à Internet, mais il se peut que le serveur ne soit pas accessible.
Solution : vérifiez auprès de l’administrateur de votre serveur SharePoint. - Cause : vous n’êtes pas autorisé à accéder à la ressource réseau.
Solution : essayez d’ouvrir le site dans le navigateur en saisissant son URL.
Lorsque vous vous connectez au site en ligne en utilisant le connecteur basé sur Office 365, vérifiez que vous avez sélectionné l’option Maintenir la connexion.
Si vous n’avez pas sélectionné ce paramètre et que vous êtes déjà connecté, déconnectez-vous puis sélectionnez la case à cocher avant de cliquer à nouveau sur Se connecter. Procédez comme suit :
- Dans le ruban d’Office 365, cliquez sur la flèche pointant vers le bas en regard de votre nom d’utilisateur.
- Cliquez sur Déconnexion.
- Fermez toutes les fenêtres du navigateur.
- Accédez au portail dans Office 365.
- Sélectionnez l’option Maintenir la connexion, entrez vos informations d’identification Office 365 (compte professionnel ou étudiant), puis cliquez sur Se connecter (si nécessaire).
Problème lors de l’ajout d’un compte
ERREUR : Accès refusé lors de l’ajout d’un compte
Connectez-vous au site en ligne à l’aide de vos informations de compte. Veillez à sélectionner l’option Maintenir la connexion.
Ouvrez l’URL dans un navigateur et vérifiez qu’il s’agit d’une URL de bibliothèque ou de site SharePoint valide. Essayez d’entrer l’URL en la coupant juste avant le nom de la bibliothèque ou du site.
Par exemple : remplacez https://aeon365.sharepoint.com/mytestsite/SitePages/Home.aspx par https://aeon365.sharepoint.com/mytestsite/
