Plusieurs raisons peuvent expliquer un fonctionnement imprévisible d’Adobe Captivate ou d’un projet Adobe Captivate. Ce document vous propose des conseils sur la correction des comportements inattendus.

Tenez compte de ces questions générales lorsque vous dépannez un comportement inattendu :

  • Le problème se produit-il avec un seul projet ou avec tous les projets ?
  • Le problème se produit-t-il avec des projets que vous avez entièrement créés ?
  • Ce problème a-t-il été rencontré par d'autres membres de votre groupe de travail ou seulement par vous ?
  • Le fichier a-t-il été créé dans votre version d’Adobe Captivate ou a-t-il été importé depuis une autre version ?

1.  Recréer le fichier de préférences d’Adobe Captivate

Les fichiers de préférences peuvent être endommagés. Un fichier de préférences peut être endommagé, par exemple en raison des nombreuses actions d’utilisation de ressource externe ou de copier/coller. La recréation du fichier de préférences réinitialise la configuration par défaut de l’application. Elle supprime les données potentiellement corrompues qui empêchent Adobe Captivate de fonctionner normalement.

Remarque : la modification du nom ou le déplacement du fichier ou dossier de préférences est une option plus sûre. Si vous trouvez que le comportement inattendu n’a pas changé avec le nouveau fichier de préférences, revenez au fichier ou dossier de préférences d’origine en le redéplaçant.

Pour recréer le fichier de préférences d’Adobe Captivate :

Adobe Captivate 4 (Windows uniquement)

  1. Fermez Adobe Captivate.
  2. Localisez le fichier de préférences :
    • Windows Vista et Windows 7 : C:\Users\[nom d’utilisateur]\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Captivate\Adobe Captivate_v40.dat
    • Windows XP : C:\Documents and Settings\[nom d’utilisateur]\Application Data\Adobe\Adobe Captivate\Adobe Captivate_v40.dat


  3. Renommez le fichier de préférences, par exemple OLDAdobe Captivate_v40.dat.
  4. Redémarrez Adobe Captivate. Un nouveau fichier de préférences est créé automatiquement.

Adobe Captivate 5 :

  1. Fermez Adobe Captivate.
  2. Localisez le dossier de préférences :
    • Windows Vista et Windows 7 : dossier sous C:\Users\[nom d’utilisateur]\AppData\Local\Adobe\Adobe Captivate 5 
    • Windows XP : dossier sous C:\Documents and Settings\[nom d’utilisateur]\Local Settings\Application Data\Adobe\Adobe Captivate 5
    • Mac : dossier sous /Users/[nom d’utilisateur]/Library/Preferences/Adobe Captivate 5
  3. Renommez le dossier de préférences.
  4. Redémarrez Adobe Captivate. Un nouveau dossier de configuration est créé automatiquement.

2. Effacer la mémoire cache (Adobe Captivate 5)

La mémoire cache du projet dans Adobe Captivate 5 vous permet d’enregistrer et d’ouvrir les projets plus rapidement. Lorsque vous créez un projet dans Adobe Captivate 5, un dossier de cache de projet correspondant est créé automatiquement. Ce dossier est enregistré dans le dossier racine du cache du projet spécifié dans les préférences du projet.

Effacez la mémoire cache d’un projet en cliquant sur Vider le cache dans Adobe Captivate > Préférences > Global > Paramètres généraux (Mac OS), ou Édition > Préférences > Global > Paramètres généraux (Windows).

Adobe a créé un utilitaire qui vous aide à identifier le cache qui se réfère au projet correspondant. L’utilitaire identifie le nom, la taille, l’état du projet (ouvert ou fermé) et d’autres données importantes.

Pour plus de détails, voir Nouvel utilitaire pour supprimer des dossiers de mise en cache | Application pour vider le cache (86513).

Remarque : si votre projet cesse soudainement de fonctionner et si vous ne pouvez pas ouvrir le fichier de sauvegarde, vous pouvez ouvrir la version mise en cache. (Pour plus d’informations concernant l’ouverture d’une sauvegarde, voir Ouvrir un projet de sauvegarde).

3.  Copier et coller des diapositives dans un nouveau projet

Parfois, les éléments d’une diapositive peuvent entraîner un comportement inattendu. Copiez un certain nombre de diapositives dans un nouveau projet et testez à nouveau le flux de travail.

4. Importer un certain nombre de diapositives dans un nouveau projet (Adobe Captivate 4)

Avec Adobe Captivate 4, vous pouvez également restreindre une diapositive ou un élément potentiellement problématique, à l’aide de l’option d’importation. 

  1. Créez un projet.
  2. Choisissez Fichier > Importer > Diapositives et objets.
  3. Sélectionnez le projet Adobe Captivate.
  4. Sélectionnez uniquement quelques diapositives à importer dans le nouveau projet (définissez les autres diapositives sur [Ne pas importer] dans les options d’importation)
  5. Cliquez sur OK.
  6. Testez à nouveau votre flux de travail.

Fichiers impossibles à ouvrir

Ouvrir le projet de sauvegarde 

Adobe Captivate crée un fichier de sauvegarde de votre projet lorsque vous l’enregistrez. Lorsque vous enregistrez à nouveau le projet, les modifications sont également enregistrées dans le fichier de sauvegarde. Le fichier de sauvegarde est enregistré avec une extension .bak.

Si le fichier du projet est endommagé, utilisez le fichier de sauvegarde pour récupérer votre projet. Renommez le fichier de sauvegarde avec une extension .cp (Adobe Captivate 4) ou *.cptx (Adobe Captivate 5) et ouvrez-le dans la version appropriée.

Pour définir l’option de sauvegarde :

  1. Choisissez Édition > Préférences (Windows) ou Adobe Captivate > Préférences (Mac OS).
  2. Dans la boîte de dialogue Préférences, sélectionnez Paramètres généraux dans le menu Global.
  3. Sélectionnez Générer la sauvegarde du projet.

Remarques :

  • les modifications apportées après le dernier enregistrement ne sont pas répercutées dans le fichier de sauvegarde. 
  • La taille du fichier de sauvegarde peut être supérieure à celle de votre projet principal.
  • La fonctionnalité de création d’un fichier de sauvegarde est activée par défaut dans la boîte de dialogue Préférences. Vous pouvez choisir de désactiver l’option si elle ralentit la vitesse d’enregistrement du projet.

Ouvrir un projet à partir d’un fichier mis en cache (Adobe Captivate 5)

Si vous ne pouvez pas ouvrir ou localiser votre fichier de sauvegarde, essayez les étapes suivantes pour récupérer toutes les données (jusqu’au dernier état du projet). Si les fichiers de données de la mémoire cache du projet sont préservés, cette solution peut restaurer l’intégralité de votre projet.

  1. Accédez à Nouvel utilitaire pour supprimer des dossiers de mise en cache | Application pour vider le cache (cpsid_86513). Téléchargez le fichier dcache.zip et installez l’application d’Adobe AIR dans le fichier zip.
  2. Démarrez l’application AIR et sélectionnez l’emplacement de la mémoire cache de votre projet à l’aide du bouton Parcourir. (L’emplacement par défaut est Mes documents\Projets Adobe Captivate mis en cache). Cliquez sur Actualiser. 
  3. Vérifiez si vous pouvez voir votre projet (qui ne s’ouvre pas dans Adobe Captivate) répertorié dans la boîte de dialogue. Le cas échéant, double-cliquez sur cette ligne dans l’application Adobe AIR pour afficher une boîte de dialogue contenant le chemin d’accès à la mémoire cache, comme indiqué dans l’image ci-dessous.
    • capture d’écran du chemin d’accès à la mémoire cache
  4. Ouvrez le dossier de chemin d’accès à la mémoire cache, puis ouvrez le dossier db. Vérifiez s'il contient ce qui suit :
    • compressed_data (dossier)
    • objets (dossier, contient un fichier objects.cpo et sa taille doit être supérieure à 0 Ko)
    •  uncompressed_data (dossier)
    •  audio.cpad (fichier, taille > 0 Ko)
    • info.cpi (fichier, taille > 0 Ko)
    • text.cptd (fichier, taille > 0 Ko)
    •  thumbnails.cpth (fichier, taille > 0 Ko)
  5. Si ces dossiers et fichiers sont présents, sélectionnez-les et créer un fichier zip.
  6. Renommez l’extension du nom de fichier .zip en .cptx.
    • Remarque : il peut exister d’autres fichiers ou dossiers dans le dossier db (par exemple, already_in_use.lock, backup_data, etc.). Ne les incluez pas lors de la création du fichier zip ; incluez uniquement ceux mentionnés ci-dessus.
  7. Ouvrez le fichier .cptx dans Adobe Captivate 5.

Remarques :

  • Cette solution ne fonctionne pas toujours.
  • Dans certains cas, le fichier cptx nouvellement créé (créé à l’étape 4 ci-dessus) peut présenter des modifications non enregistrées. (Par exemple, lorsque le projet présentait des modifications non enregistrées et qu’Adobe Captivate était bloqué, vous pouviez voir ces modifications non enregistrées dans le fichier cptx.)

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