Si vous recevez l’erreur A12E1 lorsque vous tentez d’installer ou de mettre à jour l’application de bureau Creative Cloud ou une application Creative Cloud, suivez les étapes de dépannage suivantes.
Erreur A12E1 lors de l’installation de l’application de bureau Creative Cloud ou lors de la mise à jour ou de l’installation d’applications Creative Cloud
Obtenez-vous l’erreur suivante ?
Les problèmes suivants sont survenus :
Désolé, il semble y avoir un problème avec le processus d’installation (Code d’erreur : A12E1). Pour obtenir des conseils sur la résolution des problèmes, consultez notre page de support client.
Remarque : l’exemple ci-dessous est la version la plus courante de l’erreur, bien que le texte accompagnant le code d’erreur ait plusieurs formes.
Comment corriger ce problème ?
Pour les utilisateurs de macOS, vous pouvez obtenir cette erreur lorsque vous tentez d’installer sur un lecteur formaté avec le système de fichiers HFS+ sensible à la casse. Le système de fichiers HFS+ sensible à la casse n’est pas pris en charge pour l’installation d’Adobe Creative Cloud. Les solutions suivantes ne résolvent pas le problème. L’installation doit être effectuée sur un lecteur qui a été formaté avec un système de fichiers pris en charge. Pour plus d’informations sur les lecteurs sensibles à la casse, voir ici.
Essayez les solutions proposées dans l’ordre indiqué. Passez à la solution suivante uniquement si une solution précédente ne fonctionne pas.
Windows
- Ouvrez le Gestionnaire des tâches (appuyez sur Ctrl + Maj + Echap).
- Cliquez sur l’onglet Processus, vérifiez les processus suivants :
- AAM Updates Notifier.exe
- AAM Registration Notifier.exe
- Sélectionnez ceux que vous trouvez et cliquez sur Arrêter le processus.
- Tentez à nouveau d’effectuer l’installation.
macOS
- Ouvrez le Moniteur d’activité (Applications > Utilitaires).
- Vérifiez les processus suivants :
- AAM Updates Notifier
- AAM Registration Notifier
- Sélectionnez ceux que vous trouvez. Cliquez sur le bouton Forcer un processus à quitter et choisissez Quitter.
- Tentez à nouveau d’effectuer l’installation.
Cette étape ferme les processus conflictuels potentiels de tiers qui ne sont pas répertoriés dans la solution 1.
Windows
- Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.
- Cliquez deux fois sur Programmes et fonctionnalités.
- Sélectionnez Adobe Creative Cloud et cliquez sur Désinstaller.
- Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
- Utilisez l’application de bureau Creative Cloud pour télécharger et installer l’application.
- Essayez à nouveau le processus.
macOS
- Accédez à Applications > Utilitaires > Adobe Installers.
- Exécutez le programme d’installation d’Adobe Creative Cloud pour désinstaller.
- Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
- Utilisez l’application de bureau Creative Cloud pour télécharger et installer l’application.
- Essayez à nouveau le processus.
Assurez-vous de quitter toutes les applications Adobe Creative Cloud et de terminer tous les processus Creative Cloud avant d’exécuter l’outil Creative Cloud Cleaner.
Windows
Remarque : ces instructions incluent la navigation dans les dossiers masqués. Consultez ces instructions pour y accéder : Afficher les fichiers, dossiers et extensions de fichiers masqués.
Remarque : les emplacements de dossier ci-dessous sont pour Windows 32 bits. Sur un système d’exploitation 64 bits, utilisez Program Files (x86) au lieu de Program Files.
- Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.
- Cliquez deux fois sur Programmes et fonctionnalités, sélectionnez Adobe Creative Cloud, puis cliquez sur Désinstaller.
- Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
- Suivez les instructions après avoir cliqué sur le lien de l’outil Adobe Creative Cloud Cleaner pour supprimer l’application de bureau Creative Cloud.
- Vérifiez que les dossiers suivants ont été supprimés :
- C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Cloud
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\AAMUpdateInventory
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE
- C:\ProgramData\Adobe\AAMUpdater
- C:\Users\[Votre nom d’utilisateur]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
- C:\Users\[Votre nom d’utilisateur]\AppData\Local\Adobe\OOBE
- Pour télécharger et installer, cliquez sur l’application de bureau Creative Cloud.
macOS
Remarque : le dossier Bibliothèque de l’utilisateur est masqué sous macOS 10.7 et versions ultérieures. Consultez les instructions suivantes pour y accéder : Accéder aux fichiers masqués de la bibliothèque utilisateur.
- Accédez à Applications > Utilitaires > Adobe Installers.
- Cliquez deux fois sur Adobe Creative Cloud.
- Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
- Suivez les instructions après avoir cliqué sur le lien de l’outil Adobe Creative Cloud Cleaner pour supprimer l’application de bureau Creative Cloud.
- Vérifiez que les dossiers suivants ont été supprimés :
- Applications/Utilitaires/Adobe Creative Cloud
- Applications/Utilitaires/Adobe Application Manager
- Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
- Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
- Library/Application Support/Adobe/OOBE
- Users/[Votre nom d’utilisateur]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
- Users/[Votre nom d’utilisateur]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
- Users/[Votre nom d’utilisateur]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
- Pour télécharger et installer, cliquez sur l’application de bureau Creative Cloud.
Cette erreur se produit lorsque les certificats du système ne sont pas à jour ou ne peuvent pas être vérifiés.
Utilisez le Gestionnaire de certificats Windows (certmgr.msc) pour vérifier si le certificat « VeriSign Class 3 Public Primary Certificate Authority - G5 » existe dans « Autorités de certification racine de confiance ». Pour plus d’informations sur le Gestionnaire de certificats, voir Affichage ou gestion de vos certificats.
S’il est manquant, installez ce certificat manuellement.
