Résolution des problèmes de téléchargement de fichiers CSV d’utilisateurs en masse | Adobe Admin Console

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Enterprise & Teams Guide d'utilisation

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S’applique à : Enterprise & Teams

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Présentation

La fonctionnalité Ajouter les utilisateurs grâce à un fichier CSV disponible sur la page des utilisateurs permet à un administrateur de créer plusieurs comptes utilisateur dans la Admin Console à l’aide d’un fichier CSV. L’état et la progression du processus de création de comptes utilisateur sont affichés sur la page Résultats des opérations en masse. Vous pouvez annuler le traitement de la création du compte utilisateur à tout moment.

Ajouter des utilisateurs par CSV

Pour plus d’informations sur l’utilisation des utilisateurs dans la Admin Console, voir Gestion des utilisateurs.

Conditions pour les fichiers

Voici les conditions de traitement que l’administrateur doit remplir avant de télécharger un fichier :

  • Format de fichier et en-têtes
  • Données de fichier ou exigences de ligne

Format de fichier et en-têtes

  • Le fichier est un fichier CSV (Comma-Separated Values, à valeurs séparées par des virgules) et son suffixe est .csv. Chaque enregistrement se fait sur une ligne distincte, délimitée par un saut de ligne (CRLF). Par exemple, aaa,bbb,ccc CRLF. Pour plus de détails, voir RFC 4180 (spécification des fichiers CSV). 
  • L’en-tête de colonne est valide. La ligne d’en-tête est obligatoire. Pour plus d’informations sur les champs obligatoires ou facultatifs et le format de fichier, voir le tableau Format de fichier CSV dans Gestion des utilisateurs.

Remarque :

Les fichiers CSV que vous téléchargez doivent utiliser des virgules (« , ») comme délimiteur pour séparer les champs. 

Dans certaines langues, le système d’exploitation utilise un point-virgule (« ; ») comme délimiteur de champ. Par conséquent, Microsoft Excel enregistre les fichiers avec le point-virgule en tant que délimiteur ce qui entraîne l’échec du traitement. Vous pouvez mettre à jour temporairement les paramètres régionaux pour résoudre ce problème. Lorsque vous enregistrez le fichier dans Excel, vous pouvez également sélectionner Enregistrer sous et enregistrer le fichier au format CSV en sélectionnant UTF-8 comme type de codage.

Solution

Attention :

Les modifications décrites ci-après peuvent affecter d’autres applications et feuilles de calcul. Par conséquent, apportez les modifications requises dans le fichier CSV, puis annulez ces paramètres. 

  1. Accédez à la fenêtre Paramètres.

  2. Accédez à Heure et Langue > Région et langue > Paramètres de date, d’heure  et régionaux supplémentaires > Modifier les formats de date, d’heure et de numéro.

  3. Dans la liste déroulante Format, sélectionnez English (United Kingdom).

  1. Accédez à Panneau de configuration > Tous les objets du panneau de configuration > Région et langue.

  2. Dans la liste déroulante Format, sélectionnez English (United Kingdom).

Données ou exigences de ligne

Assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies pour chaque ligne de données :

  • Elle comporte une adresse électronique valide.
  • Les profils de produits (ou configurations), le cas échéant, sont valides.

Remarque :

Si vous êtes un client abonnement Équipe, remplacez le titre de la colonne Configurations de produit par Produits Équipe. En outre, pour les données de cette colonne, saisissez le nom du produit (et non le nom du profil du produit).

  • Les options, si présentes, sont valides.

Remarque :

Les codes de pays doivent être des codes alpha-2 conformes à la norme ISO 3166 à deux lettres.

Conditions pour la taille des fichiers

Votre fichier CSV peut contenir jusqu’à 25 000 lignes (5 000 pour des performances optimales). Si le  fichier dépasse 5 000 lignes, vous rencontrerez des problèmes de performances lors du traitement du fichier dans Admin Console (voir la section suivante, Traitement du fichier). Cependant, nous rejetterons tout fichier CSV qui dépasse 25 000 lignes.

Si vous devez charger plus de 25 000 utilisateurs, nous vous recommandons l’une des options suivantes :

  1. Fractionnez votre fichier CSV en plusieurs fichiers de 25 000 lignes (maximum).  Pour des performances optimales, utilisez 5 000 lignes ou moins.
  2. Utilisez l’outil User Sync Tool d’Adobe. Un outil de ligne de commande qui transfère les informations relatives aux utilisateurs et aux groupes du système d’annuaire de votre entreprise (tel qu’Active Directory ou un autre système LDAP) vers l’annuaire de votre entreprise dans Adobe Admin Console.
  3. Utilisez l’API REST User Management d’Adobe. Vous pouvez intégrer cette API dans les processus et les applications administratifs de votre organisation.
  4. Si vous avez configuré des Federated ID sur Admin Console avec Microsoft Azure ou la fédération Google, utilisez leurs connecteurs Admin Console. Voir Configuration de la fédération Google pour l’authentification unique avec Adobe ou Configuration de l’authentification unique avec Azure AD Connector.
  5. Si vous ne parvenez pas à utiliser l’une des méthodes ci-dessus pour charger en bloc des utilisateurs, connectez-vous à Admin Console, accédez à Support et contactez l’assistance clientèle Adobe.

Traitement du fichier

Lorsqu’un fichier est traité en fonction d’un domaine spécifique, chaque entrée est traitée individuellement comme décrit dans le tableau suivant.

Une fois tout le traitement terminé, un résumé est envoyé par courrier électronique aux administrateurs initiateurs. Si l’importation est annulée, le traitement cesse. Toutefois, les lignes déjà traitées ne sont pas restaurées.

Types d’identité Action Exceptions
Federated ID
  • L’enregistrement de personne est créé avec le nom d’utilisateur valide.
  • Le compte est ajouté aux profils de produit spécifiés.
  • L’adresse électronique n’est pas utilisée sauf pour déterminer le domaine.
  • Un courrier électronique est envoyé à l’utilisateur si le paramètre de notification Profil du produit est activé.
  • Nom d’utilisateur existe
  • Le pays, si présent, n’est pas ouvert aux activités d’Adobe*
  • Selon le type d’organisation ou de contrat, l’une des situations suivantes se produit si le nombre de licences disponibles via le profil produit spécifié est insuffisant :
    • Équipes :l’erreur « Nombre insuffisant de licences » se produit
    • VIP : le compte est ajouté aux profils de produit spécifiés. Cependant, comme le quota de licences est dépassé, les produits ne sont pas disponibles pour l’utilisateur.
    • ETLA : le compte est ajouté aux profils de produit spécifiés. Les utilisateurs ont accès aux produits spécifiés. Vous êtes facturé en tant qu’alignement de renouvellement
Enterprise  ID
  • Un compte est créé avec l’adresse électronique indiquée.
  • Un compte est ajouté aux configurations de produit spécifiées.
  • Un courrier électronique de bienvenue est envoyé à l’utilisateur.
  • A déjà une invitation en cours ou le compte avec l’adresse électronique indiquée existe déjà
  • Le pays, si présent, n’est pas ouvert aux activités d’Adobe*
  • Selon le type d’organisation ou de contrat, l’une des situations suivantes se produit si le nombre de licences disponibles via le profil produit spécifié est insuffisant :
    • Équipes :l’erreur « Nombre insuffisant de licences » se produit
    • VIP : le compte est ajouté aux profils de produit spécifiés. Cependant, comme le quota de licences est dépassé, les produits ne sont pas disponibles pour l’utilisateur.
    • ETLA : le compte est ajouté aux profils de produit spécifiés. Les utilisateurs ont accès aux produits spécifiés. Vous êtes facturé en tant qu’alignement de renouvellement
Adobe ID
  • Un compte est créé avec l’adresse électronique indiquée.
  • Cet invité est associé aux profils de produit répertoriés.
  • Si le compte existe, ajoutez-le aux profils de produit.
  • Un courrier électronique de bienvenue est envoyé à l’utilisateur.
  • Un compte avec l’adresse électronique donnée existe.
  • Le pays, si présent, n’est pas ouvert aux activités d’Adobe*
  • Selon le type d’organisation ou de contrat, l’une des situations suivantes se produit si le nombre de licences disponibles via le profil produit spécifié est insuffisant :
    • Équipes :l’erreur « Nombre insuffisant de licences » se produit
    • VIP : le compte est ajouté aux profils de produit spécifiés. Cependant, comme le quota de licences est dépassé, les produits ne sont pas disponibles pour l’utilisateur.
    • ETLA : le compte est ajouté aux profils de produit spécifiés. Les utilisateurs ont accès aux produits spécifiés. Vous êtes facturé en tant qu’alignement de renouvellement

* Les services et logiciels Adobe sont régis par les lois américaines sur l’exportation limitant l’exportation et l’utilisation des services et logiciels Adobe dans certaines régions, notamment à Cuba, en Iran, en Corée du Nord, au Soudan, en Syrie et dans la région de Crimée en Ukraine.

Remarque :

La fonction d’importation d’utilisateurs ne prend pas en charge les pseudonymes d’utilisateur contenant des caractères spéciaux tels que la virgule (,) ou le point-virgule (;).

Informations sur les performances

Pour éviter une surcharger, une règle de cycle de service de 66,6 % fait partie du traitement.  Si la durée du traitement d'une entrée diffère de la moyenne mobile de plus de 10 %, alors le régulateur est ajusté afin que le traitement des requêtes occupe uniquement les 2/3 du temps réel.

En outre, un contrôle de régulation géré par une équipe des opérations limite également la vitesse de traitement.  Si le contrôle de régulation est défini de façon explicite, le contrôle du cycle de service est désactivé. Il existe un appel API pour revenir au régulateur basé sur le cycle de service.

Le nombre de demandes traitées par seconde s’affiche pour vous fournir un retour sur les performances.

Le taux cible de création de 1 000 comptes avec chacun ajouté à 2 configurations de produits est de 1 compte/seconde, sans compter le cycle de service de 66,6 %, le taux de traitement manifeste peut donc être de 0,66 compte/seconde, soit environ 40 comptes/minute.  La création de 1 000 comptes à ce rythme prend 25 minutes.  La création de 5 000 comptes à ce rythme prend deux heures et cinq minutes.

Résolution des problèmes

La section Résolution vous aide à résoudre les situations d’erreurs ou d’autres problèmes susceptibles de se produire lors de l’utilisation de la fonctionnalité d’importation en masse avec la Adobe Admin Console.

Erreurs de téléchargement

Parfois, le téléchargement du fichier échoue si certaines conditions ne sont pas remplies.

Le message d’erreur s’affiche dans les conditions suivantes :

  • Le fichier n’est pas au format CSV.
  • Un en-tête de colonne obligatoire (par exemple, courrier électronique) est non valide ou manquant.
  • Une colonne obligatoire est manquante.
headers_are_missing

Procédez comme suit :

  • Utilisez uniquement le format de fichier .csv.
  • Assurez-vous que les en-têtes de colonne sont valides.
  • Assurez-vous que les valeurs de colonne sont valides.

 Pour plus d’informations sur les champs obligatoires ou facultatifs et le format de fichier, voir le tableau Format de fichier CSV dans Gestion des utilisateurs.

Pour résoudre les problèmes liés au formatage des données dans le fichier CSV :

  1. Ouvrez le fichier CSV dans Microsoft Excel.

  2. Sélectionnez (mettez en surbrillance) toute colonne contenant des données dans la feuille.

  3. Accédez à l’onglet Données, puis cliquez sur Convertir.

  4. Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, continuez à cliquer sur Suivant jusqu’à la désactivation du bouton Suivant et l’activation du bouton Terminer.

  5. Cliquez sur Terminer, puis enregistrez et fermez le fichier.

  6. Téléchargez le fichier CSV mis à jour sur la Admin Console.

Le message d’erreur s’affiche dans les conditions suivantes :

  • Lorsque les en-têtes de colonne requis (par exemple, Courrier électronique) sont présents, mais que les valeurs de ligne correspondantes sont manquantes.
error_parsing

Assurez-vous de saisir les valeurs correspondantes pour chaque ligne.

Erreurs de traitement

Une erreur de traitement se produit si le système est incapable de traiter les lignes de données du fichier téléchargé. Pour afficher les détails, voir Résultats des opérations en masse.

L’erreur INTERNAL_SERVER_ERROR est provoquée par l’expiration de la passerelle. Elle affiche INTERNAL_SERVER_ERROR dans la colonne ÉTAT de l’écran des résultats d’erreur.

InternalServerError

Vous pouvez réessayer ultérieurement.

Si vous téléchargez à nouveau des utilisateurs existants sans y apporter de modification, le message Utilisateur déjà ajouté s’affiche dans la colonne ÉTAT de l’écran des résultats d’erreur.

Utilisateur déjà ajouté

Veillez à ne pas télécharger à nouveau les utilisateurs existants. Supprimez les lignes contenant les détails des utilisateurs existants.

Si les en-têtes de colonnes requis (par exemple, Courrier électronique) sont présents, mais que les valeurs de ligne correspondantes sont manquantes, le message Erreur d’analyse des données s’affiche dans la colonne ETAT sur l’écran des résultats.

Analyse des erreurs

Assurez-vous de saisir les valeurs correspondantes pour chaque ligne.

L’erreur se produit pour les utilisateurs Enterprise ID ou Federated ID si le domaine ne répond pas aux critères suivants :

  • Un nom de domaine valide dans la colonne Domaine
  • Id de courrier électronique avec le nom de domaine valide
  • Nom d’utilisateur avec le nom de domaine valide

Le message Le domaine n’a pas été trouvé dans votre organisation s’affiche dans la colonne ETAT sur l’écran des résultats.

domain_was_not_found-fileuploadedbutnotprocessed

Remarque :

L’erreur se produit lorsque vous utilisez un nom de domaine incorrect. Cela signifie que le domaine n’est pas réclamé ou approuvé par votre organisation.

Procédez comme suit :

  • Saisissez un nom de domaine valide dans la colonne Domaine.
  • Entrez l’id de courrier électronique valide en fonction du type d’identité.
  • Saisissez le nom d’utilisateurvalide en fonction du type d’identité.

L’erreur se produit pour les utilisateurs Enterprise ID ou Federated ID si l’en-tête Code pays et/ou les valeurs de données sont manquants.

Le message « Le code pays doit être une valeur ISO-3166 à 2 caractères » s’affiche dans la colonne ETAT sur l’écran des résultats.

Erreur de code pays

Assurez-vous de renseigner l’en-tête de colonne Code pays et de saisir les valeurs de ligne valides correspondantes.

Si vous rencontrez toujours un problème avec les utilisateurs de téléchargement en masse, créez un dossier, démarrez un chat ou gérez un dossier existant à partir de l’onglet de support de la Admin Console si vous êtes un administrateur système ou de support.

Pour plus d’informations, voir Création d’un dossier de support.