L’activation et la désactivation des polices peuvent échouer en raison d’une interruption de votre connexion réseau ou d’un conflit avec vos polices installées localement.

Cette page propose des étapes de dépannage pour les erreurs d’activation des polices dans l’application de bureau Creative Cloud.

 

Message d’erreur : « Cette erreur a pu se produire en raison d’une interruption réseau »

Si une police ne parvient pas à s’activer en raison d’un problème réseau, le message d’erreur suivant s’affiche : « Cette erreur a pu se produire en raison d’une interruption réseau. »

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Confirmez votre connexion Internet en procédant comme suit :

  1. Activez le Wi-Fi sur votre appareil ou sélectionnez un réseau auquel vous connecter
  2. Cliquez sur l’icône Réessayer en regard du nom ou du style de police
 
Si le problème persiste, déconnectez-vous de Creative Cloud et redémarrez l’ordinateur pour arrêter tous les processus liés aux polices qui ne s’exécutent peut-être pas correctement et en démarrer de nouveaux.
 
  1. Pour vous déconnecter de l’application de bureau Creative Cloud, cliquez sur l’icône de votre profil et choisissez Se déconnecter.

    informations de compte
  2. Quittez l’application de bureau Creative Cloud.

  3. Redémarrez l’ordinateur.

  4. Démarrez l’application de bureau Creative Cloud.

  5. Reconnectez-vous à Creative Cloud.

 

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, consultez notre guide de dépannage des polices ou contactez l’Assistance clientèle Adobe pour obtenir plus d’aide.

Message d’erreur : « Une police avec le même nom est déjà installée »

Si vous essayez d’activer une police qui est déjà installée sur votre ordinateur, un message d’erreur s’affiche : « Une police portant le même nom est déjà installée. »

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La version disponible via les polices Adobe peut être plus récente que celle que vous avez installée. Pour remplacer la version figurant sur votre ordinateur, désinstallez d’abord la version locale à l’aide de votre logiciel de gestion de polices ou des outils de gestion de polices intégrés à votre système d’exploitation.

  • Sous macOS, le gestionnaire de polices par défaut est Font Book. Mettez en évidence le nom de la police, puis sélectionnez Édition > Désactiver la famille [police].
  • Sous Windows, ouvrez le Panneau de configuration, puis cliquez sur Polices. Copiez la police du dossier Polices vers un autre emplacement pour créer une sauvegarde, puis supprimez-la du dossier Polices. Enfin, déconnectez-vous de votre compte Windows, puis reconnectez-vous pour mettre à jour le menu des polices système.

Cliquez ensuite sur le bouton Réessayer pour réessayer d’activer les polices.

Utilisation d’InDesign pour localiser les polices installées

Si InDesign est installé sur votre ordinateur, vous pouvez rechercher l’emplacement d’installation de la police sur votre ordinateur :

  1. Ouvrez un document dans InDesign.

  2. Choisissez Type > Police > [police souhaitée], puis dessinez une zone de texte.

  3. Choisissez Type > Rechercher une police.

  4. Dans la fenêtre Rechercher une police, cliquez sur le nom de la police dans la liste des informations sur la police, puis cliquez sur Plus d’infos. La ligne de chemin d’accès indique l’emplacement d’installation du fichier de police sur l’ordinateur.

Fenêtre Rechercher une police

Remarque :

  • Il arrive que deux polices partagent un nom PostScript interne, mais que leurs noms visibles par les utilisateurs soient légèrement différents. Recherchez une police similaire si vous n’avez pas installé la police appropriée.
  • Si la police n’est pas répertoriée dans votre logiciel de gestion des polices, recherchez le nom de la police sur votre ordinateur. Elle est peut-être installée dans un dossier local, tel que le dossier des polices d’InDesign.