Akamai Download Manager fait partie intégrante de certains téléchargements de produits Adobe. Si vous avez des questions à propos d’Akamai Download Manager, consultez le forum aux questions ci-dessous. Si votre problème n’est pas résolu, contactez le Service clientèle.

A propos d’Akamai Download Manager

Qu’est-ce qu’Akamai Download Manager et comment fonctionne-t-il ?

Akamai Download Manager permet des téléchargements de fichiers efficaces en particulier de gros fichiers. Il permet également d’interrompre et de reprendre les téléchargements et démarre automatiquement l’installation de votre produit lorsque le téléchargement est terminé.

Sous Windows, Akamai télécharge un fichier exécutable (.exe). Pour certains produits particulièrement volumineux de Windows, Akamai télécharge également un fichier .7z. Les deux fichiers .exe et .7z doivent être téléchargés et se trouver dans le même dossier pour que le produit s’installe correctement.

Sous Mac OS, Akamai télécharge un fichier .dmg.

Quels produits utilisent Akamai Download Manager ?

Certains produits d’évaluation d’Adobe utilisent Akamai Download Manager, également appelé Interface Akamai NetSession. Les versions d’évaluation qui utilisent Akamai incluent Acrobat X Pro, Adobe Captivate et Technical Communications Suite.

Quelle est la configuration requise par Akamai Download Manager ?

  • Systèmes d’exploitation : Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2003 ou 2008 ; Mac OS X version 10.4 ou ultérieure
  • Navigateurs : Internet Explorer 7 ou 8, Firefox 2.x ou version ultérieure, Safari ou Chrome

Où puis-je télécharger Akamai Download Manager ?

Lorsque vous téléchargez un produit d’évaluation qui utilise Akamai à partir d’Adobe.com/fr/, ce dernier est automatiquement téléchargé et installé sur votre ordinateur. Il démarre ensuite automatiquement le téléchargement de votre produit Adobe. Si vous téléchargez un logiciel ou des produits supplémentaires, il n’est pas nécessaire de retélécharger ou de réinstaller Akamai Download Manager, sauf si vous l’avez supprimé de votre système. Si vous l’avez supprimé de votre ordinateur, il s’installera à nouveau lorsque vous lancerez un nouveau téléchargement.

Téléchargement

Comment puis-je reprendre les téléchargements interrompus ?

Cliquez sur le bouton Reprendre dans la fenêtre Akamai Download Manager (versions d’évaluation) ou dans votre navigateur (achats en ligne sur la boutique). 

Reprendre un téléchargement de version d’évaluation en pause :

Bouton Reprendre d’Akamai 3

Si vous avez fermé Akamai ou la fenêtre du navigateur, double-cliquez sur l’icône de reprise de téléchargement de votre bureau.

Remarque :

Pour obtenir de l’aide sur les téléchargements depuis la boutique en ligne du site Adobe.com/fr/, consultez la section Je ne parviens pas à télécharger un produit acheté.

Akamai Download Manager 3 ne s’installe pas.

Si vous voyez la fenêtre du programme d’installation d’Akamai Download Manager, mais que celui-ci ne démarre pas, cliquez sur le lien pour essayer de le rouvrir. Cliquez ensuite sur Exécuter.

Essayez de le rouvrir

Vous savez qu’Akamai Download Manager 3 s’installe lorsque la barre de progression de téléchargement apparaît. Vous serez peut-être invité à choisir un emplacement dans lequel enregistrer le téléchargement.

Si Akamai Download Manager ne s’installe pas ou si vous obtenez une erreur, téléchargez directement la version d’évaluation.

Akamai Download Manager 3 s’installe, mais le téléchargement ne démarre pas.

Laissez le navigateur Web et la fenêtre d’Akamai Download Manager 3 ouverts jusqu’à la fin du téléchargement. Si vous fermez l’une ou l’autre des fenêtres prématurément, le téléchargement échoue.

  1. Accédez à la page des téléchargements d’Adobe pour recommencer le téléchargement.

  2. Laissez le navigateur et la fenêtre d’Akamai Download Manager ouverts jusqu’à la fin du téléchargement.

  3. Si le téléchargement échoue à nouveau, téléchargez le logiciel sans utiliser Akamai. Voir Téléchargement direct de la version d’évaluation du produit

Akamai Download Manager s’installe, le téléchargement démarre, mais s’interrompt ou échoue.

  1. Désinstallez Akamai Download Manager. Voir Comment puis-je supprimer Akamai Download Manager ?

  2. Supprimez le raccourci Reprendre le téléchargement sur le bureau, le cas échéant.

  3. Naviguez vers le dossier où vous voulez enregistrer les fichiers et supprimez tous les fichiers temporaires dont le nom se termine par .part.

  4. Retournez sur la page des téléchargements d’Adobe et recommencez le téléchargement.

  5. Laissez la fenêtre d’Akamai Download Manager ouverte jusqu’à la fin du téléchargement.

  6. Si le téléchargement échoue à nouveau, téléchargez le logiciel sans utiliser Akamai Download Manager. Voir Téléchargement direct de la version d’évaluation du produit.

Téléchargement direct de la version d’évaluation du produit.

  1. Utilisez un navigateur qui ne limite pas la taille de téléchargement de fichier, tel qu’Internet Explorer 8 ou Firefox 5.

  2. Accédez à la page des téléchargements d’Adobe pour commencer le téléchargement.

  3. Dans la fenêtre du programme d’installation d’Akamai Download Manager, cliquez sur le ou les liens de téléchargement direct du logiciel.

Téléchargement direct d’Acrobat

Akamai Download Manager ne fonctionne pas. Comment puis-je télécharger mon logiciel directement ?

Si vous ne parvenez pas à télécharger votre produit Adobe avec Akamai Download Manager, utilisez les liens de téléchargement directs:

  1. Accédez à la page des téléchargements d’Adobe pour commencer le téléchargement.
  2. Dans la fenêtre du programme d’installation d’Akamai Download Manager, cliquez sur le ou les liens de téléchargement direct du logiciel.
Téléchargement direct d’Acrobat

Important : pour télécharger un logiciel à l’aide des liens directs, vous devez utiliser un navigateur qui n’a pas de limite concernant la taille des téléchargements, comme Internet Explorer 8 ou Firefox 5.

Remarque :

Pour obtenir des instructions sur la manière de télécharger un achat effectué à partir d’une boutique en ligne du site Adobe.com/fr/ à l’aide de liens directs, consultez la section Je ne parviens pas à télécharger un produit acheté.

Où se trouvent les fichiers que j’ai téléchargés ?

Lorsque vous démarrez le téléchargement, vous sélectionnez un dossier de destination pour les fichiers. Pour retrouver les fichiers téléchargés avec Akamai, accédez au dossier que vous avez sélectionné au début du téléchargement. Si vous ne retrouvez pas ce dossier, reportez-vous à la section Recherche des fichiers téléchargés.

Installation

Comment dois-je faire pour installer le produit ?

Akamai Download Manager doit lancer l’installation du produit automatiquement lorsque le téléchargement est terminé. Si l’installation ne démarre pas automatiquement, voir Démarrage du programme d’installation après le téléchargement pour obtenir des instructions sur la manière de démarrer l’installation manuellement.

Pourquoi mon ordinateur se bloque-t-il ou devient-il lent lorsque j’installe mon téléchargement ?

L’extraction ou la décompression des fichiers d’installation constitue la première étape de l’installation d’un téléchargement. Ce processus peut exiger beaucoup de ressources système et, en fonction de la vitesse et des ressources disponibles de votre ordinateur, peut ralentir son fonctionnement. L’extraction de certains téléchargements volumineux peut prendre plusieurs minutes.Pour optimiser la vitesse du processus d’extraction, fermez tous les programmes ouverts ou redémarrez votre ordinateur avant d’installer le téléchargement.

Les logiciels antivirus peuvent ralentir les performances d’une installation. Si vous désactivez l’antivirus pendant l’installation, réactivez-le après avoir installé le produit.

Si votre téléchargement prend plus d’une heure à s’extraire, contactez le support technique d’Adobe pour obtenir de l’aide.

Où est mon numéro de série ?

Le numéro de série vous est envoyé par courriel après l’achat d’un produit à télécharger. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte Adobe pour trouver le numéro de série. Pour d’autres informations sur l’emplacement du numéro de série, reportez-vous à la section Rechercher un numéro de série.

Comment puis-je recommencer le téléchargement de mon logiciel ?

Connectez-vous sur votre compte Adobe pour télécharger de nouveau le logiciel acheté. Accédez au produit depuis Mes Commandes (Etats-Unis) ou l’historique de commande (autres pays), puis cliquez sur les liens conduisant au produit que vous souhaitez retélécharger.

Pour plus d’informations, référez-vous aux sections Rechercher un lien de téléchargement sur Adobe.comet Politique de téléchargement sur la boutique en ligne d’Adobe.

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