問題: 安裝 Creative Cloud 產品時出現錯誤 A12E5

安裝 Creative Cloud 產品或更新 Creative Cloud 桌面應用程式時,出現錯誤 A12E5。

在安裝程序的下載和解壓縮階段出現此錯誤。

解決方案 1

完全解除安裝 Creative Cloud 桌面應用程式,然後重新安裝。

  1. 使用解除安裝公用程式解除安裝 Creative Cloud 桌面應用程式,您可透過下列文件使用該公用程式:

  2. 如有提示,請使用您的 Adobe ID 登入。

  3. 按一下「下載中心」

  4. 找出 Adobe Creative Cloud,然後按「下載」

  5. 請依循螢幕上的指示。

解決方案 2

  1. 解除安裝 Creative Cloud 桌面應用程式。
    • Windows
    1. 選擇「開始 > 控制台」。
    2. 按兩下「程式和功能」。
    3. 選取 Adobe Creative Cloud,然後按一下「解除安裝」。
    4. 請依循螢幕上的指示。
    • Mac OS
    1. 使用 Finder,導覽至 /Applications/Utilities/Adobe Installers/,然後按兩下 Adobe Creative Cloud。
    2. 請依循螢幕上的指示。
  2. 移除 OOBE 資料夾。
    • Windows 32 位元
    1. 使用「檔案總管」,導覽至 \Program Files\Common Files\Adobe\。
    2. 將 OOBE 重新命名為 OOBE_old。
    • Windows 64 位元
    1. 使用「檔案總管」,導覽至 \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\。
    2. 將 OOBE 重新命名為 OOBE_old。
    • Mac OS (重要: 請在系統 Library 資料夾中執行下列步驟。 如有提示,請輸入「系統管理員」密碼。)
    1. 使用 Finder,導覽至 /Library/Application Support/Adobe/。
    2. 將 OOBE 重新命名為 OOBE_old。
  3. 重新安裝 Creative Cloud 桌面應用程式。
    1. 使用瀏覽器,前往 Adobe Creative Cloud 桌面應用程式下載頁面
    2. 如有提示,請登入。
    3. 按「下載中心」。
    4. 按「下載 Adobe Creative Cloud」。
    5. 請依循螢幕上的指示。

此産品由 Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License 授權  Creative Commons 條款未涵蓋 Twitter™ 與 Facebook 文章。

法律說明   |   線上隱私權政策