常見授權錯誤

若您在使用 CC 2019 應用程式時遇到常見錯誤,請繼續閱讀詳細資料和解決方案。

鑰匙圈或認證管理員問題

在 Mac OS 上,若您看到 Adobe 授權對話框嘗試存取鑰匙圈,請參閱此文件

若出現錯誤表示在鑰匙圈或憑證存放區安裝的 Adobe 受權憑證顯示為不受信任,請參閱此文件

不支援作業訪客帳戶

不建議或不支援以訪客帳戶安裝和使用 Adobe Creative Cloud 應用程式。如需詳細資訊,請參閱 不支援訪客帳戶 | CC 2019

訂閱和應用程式語言設定不一致

有些訂閱附帶特定語言限制。如需詳細資訊,請參閱此文件

Lightroom Classic CC 要求您在更新後登入

如果之前安裝的 Lightroom Classic CC 是由 IT 管理員使用企業版序號授權和部署,則使用者不應將 Lightroom Classic 更新到最新版本。請按一下此處,瞭解如何回復之前的版本,以重新啟用存取權。


連線問題

若您無法連線至 Adobe 啟用伺服器,請依照以下步驟順序解決問題。

檢查您的網路連線

  • 作業系統主機檔案將主機名稱映射至 IP 位址。設定不正確的主機檔案會影響您的電腦連線至 Adobe 伺服器。如要檢查並驗證您的主機檔案,請參閱此文件

Proxy 支援

如需 Creative Cloud 應用程式和服務中 Proxy 環境不同程度的支援資訊,請參閱 Creative Cloud 產品中的 Proxy 支援

即使已於 Mac OS 上的 Creative Cloud 桌面應用程式提供 Proxy 認證,Adobe 應用程式仍然出現認證輸入提示。如需詳細資訊,請參閱此頁


啟用問題

啟用後可將應用程式或服務連結至有效的使用者授權。對於大多數應用程式,這個程序簡單明瞭,會在您登入時自動進行。不過,若無法連接至啟用伺服器、授權無效,或嘗試於兩台電腦安裝應用程式,也可能會發生錯誤。

以下是一些常見啟用問題的解決方案。

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確認您輸入的信用卡或簽帳卡號碼、到期日、帳單地址和電話號碼正確 (不含空格或破折號)。更新您的信用卡及帳單資訊

若您使用的是企業卡,請確定使用持卡者而非您本人的姓名和帳單地址。與持卡者或您的會計部門驗證正確的姓名和帳單地址。

請確定您的出生日期正確

出生日期遺漏或無效可能會影響 Creative Cloud 的使用資格。如需詳細資訊,請參閱錯誤: 您不符合使用 Creative Cloud 的條件

Adobe 受權憑證顯示為不受信任

若您發現安裝於鑰匙圈或憑證存放區的 Adobe 授權憑證顯示為不受信任,請參閱此頁

尋找特定錯誤碼的說明

若您遇到有特定錯誤碼的錯誤,請參閱授權錯誤 | CC 2019


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