存取您的支援案例

您可以登入 Adobe 帳戶,輕鬆地檢視您透過 Adobe 客戶服務進行的案例。由此,您便可上傳檔案或新增訊息至現有的案例,以及檢視所有案例的記錄。

檢視您的案例

  1. 登入您的 Adobe 帳戶。

  2. 支援記錄頁面中,檢視列在支援案例底下的案例。

上傳檔案或回應開啟的案例

您可以藉由新增檔案或訊息來更新開啟的案例。例如,您可以上傳螢幕擷取畫面或回應支援所提出的要求。

若您曾經與 Adobe 聯絡而且需要提交相關文件,請遵循這些步驟:

  1. 支援記錄頁面的支援案例底下,選取您要修改的案例。

  2. 執行下列任一項作業:

    • 若要留下訊息給支援部門,請在文字方塊中輸入您的訊息內容。
    • 若要新增檔案,請按一下新增檔案並上傳想要的檔案。

     

    註解:

    您上傳檔案的大小,最大可達 10 MB。您不得上傳 DLL 或 EXE 檔案。

  3. 按一下提交以更新案例。

檢視案例記錄

  • 若要檢視已經結束的案例,請按一下已結案
  • 若要檢視所有案例 (無論開啟或結案的),請按一下全部
註解:

您僅能檢視已結案的案例。您不得修改或重新開啟已經結案的案例。

 

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