Risolvi gli errori di accesso per i team e gli utenti aziendali

Cause possibili di questo errore:

• Il nome, il cognome o l'indirizzo e-mail inviato nell'asserzione SAML non corrisponde alle informazioni inserite in Admin Console.
  
• L'utente non è associato al prodotto corretto o il prodotto non è associato all'autorizzazione corretta.
• Il nome utente SAML sembra essere diverso da un indirizzo e-mail. Tutti gli utenti devono trovarsi nel dominio richiesto come parte del processo di installazione.
• Il client SSO utilizza JavaScript come parte del processo di accesso e stai tentando di accedere a un client che non supporta JavaScript.

Come risolvere:

• Verifica la configurazione della dashboard per l'utente: le informazioni sull'utente e il profilo del prodotto.
• Esegui una traccia SAML e verifica che le informazioni inviate corrispondano alla dashboard, quindi correggi eventuali incongruenze.

Errore: Un altro utente è attualmente connesso

Si verifica quando gli attributi inviati nell'asserzione SAML non corrispondono all'indirizzo e-mail utilizzato per avviare il processo di accesso.

Controlla e assicurati che l'indirizzo e-mail dell'utente per l'accesso corrisponda a quanto segue:

• Indirizzo e-mail dell'utente elencato in Admin Console
• Il nome utente dell'utente restituito nel campo NameID dell'asserzione SAML

Limite di accesso al dispositivo raggiunto

L’abbonamento a Creative Cloud consente di installare le app in due dispositivi. Quando accedi a un dispositivo e Adobe rileva che hai superato il limite di attivazione dei dispositivi, viene visualizzato un messaggio al riguardo. Questo articolo illustra i diversi scenari che si possono verificare con il limite di attivazione dei dispositivi e quale azione intraprendere in ciascun caso.

Potrai inoltre ricevere ulteriori informazioni sul numero di dispositivi su cui puoi utilizzare l’abbonamento a Creative Cloud.

Errore: Account personale disattivato

Se non riesci ad accedere alle app e ai servizi Adobe:

Errore: Impossibile raggiungere i server

Prova le soluzioni descritte di seguito, nell’ordine indicato.

Consulta le procedure dettagliate descritte in precedenza.

Errore: Accesso temporaneamente disabilitato

Se non riesci ad accedere alle app e ai servizi Adobe:

Errore: Riprova

Questo errore si verifica in genere dopo che l'autenticazione dell'utente è riuscita e Okta ha inoltrato con successo la risposta di autenticazione ad Adobe.

In Adobe Admin Console, verifica quanto segue:

Nella scheda Identità:

• Assicurati che sia stato attivato il dominio associato.

Nella scheda Prodotti:

• Assicurati che l'utente sia associato al nickname del prodotto corretto e nel dominio che hai richiesto di configurare come Federated ID.
• Assicurati che al nickname del prodotto siano assegnate le autorizzazioni corrette.

Nella scheda Utenti:

• Assicurati che il nome utente dell'utente abbia il formato di un indirizzo e-mail completo.

Errore: impossibile raggiungere i server Adobe o il mio account è stato disabilitato

Prova le soluzioni descritte di seguito, nell’ordine indicato.

Consulta le procedure dettagliate descritte in precedenza.

Errore: Versione dell'app non autorizzata

Se non riesci ad accedere alle app e ai servizi Adobe:

Errore: Licenza scaduta

Se non riesci ad accedere alle app e ai servizi Adobe:

Errore OKTA 400

Verificare che venga inviata l’asserzione SAML corretta:

• Verificare che il provider di identità passi i seguenti attributi (con distinzione tra maiuscole/minuscole) nell'asserzione SAML: FirstName, LastName, Email. Se questi attributi non sono configurati nell’IdP per l'invio come parte della configurazione del connettore SAML 2.0, l’autenticazione non riesce.
• Mancanza di un elemento NameID nell'oggetto. Verificare che l'elemento Subject contenga un elemento NameId. Deve essere uguale all'attributo Email, che dovrebbe essere l'indirizzo email dell'utente che si desidera autenticare.
• Errori di ortografia, soprattutto quelli che sfuggono con facilità, ad esempio https rispetto a http.
  
• Verificare che sia stato fornito il certificato corretto. Gli IDP devono essere configurati per utilizzare richieste/risposte SAML non compresse.

Per i dettagli, consulta Errore 400: richiesta non valida.

Errore: Hai precedentemente effettuato l’accesso con Google

Hai già eseguito in precedenza l'accesso al tuo account Adobe con Facebook, Google o Apple (account social). Ora non puoi accedere con il tuo account social o non hai più accesso al tuo account social.

Accedi con l'account della tua organizzazione o del tuo istituto. Per i dettagli sull'account della tua azienda o del tuo istituto, Contatta l'amministratore IT.

Errore: Aggiorna le tue informazioni di pagamento.

Per aggiornare i dati della carta di credito, l'indirizzo di fatturazione o la partita IVA del tuo account, devi aver acquistato l'iscrizione a Teams direttamente da Adobe.com e devi essere il proprietario del contratto dell'account. Per maggiori dettagli, scopri come aggiornare i dati di pagamento. 

Errore di rete

Questo errore è solitamente causato da una scarsa connettività di rete. Verifica i seguenti possibili Problemi e risoluzioni di errori di rete.

Errore: Impossibile raggiungere i server Adobe

Prova le soluzioni descritte di seguito, nell’ordine indicato.

Consulta le procedure dettagliate descritte in precedenza.

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