Importante: questo documento consente di correggere i problemi di installazione di Photoshop Elements associati ai codici di uscita 6 o 7. Se non siete sicuri del codice di errore/uscita generato al momento della mancata installazione, consultate prima il documento Correzione degli errori di installazione di Photoshop Elements.
L'errore DW046 viene generato quando un processo in conflitto interrompe il processo di installazione.
- Utilizzate il testo dell'errore per identificare quale processo ha interferito con il processo di installazione.
- Interrompete la causa dell'errore.
- Riavviate il processo di installazione.
L'errore DW023 viene generato quando i file di installazione sono corrotti. Scaricate nuovamente i file di installazione e riprovate a installare il software.
Adobe Creative Cloud (CC) Cleaner Tool consente di risolvere i problemi di installazione per diversi prodotti Adobe, compresi Adobe Photoshop Elements e Premiere Elements. Lo strumento elimina i record di installazione per le versioni provvisorie dei prodotti e non influisce sulle installazioni delle versioni precedenti di un prodotto.
Effettuate le seguenti operazioni per utilizzare Creative Cloud Cleaner Tool.
Windows
Windows
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Scarica
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Fate clic con il pulsante destro del mouse su AdobeCreativecloudCleanerTool.exe, quindi selezionate Esegui come amministratore.
Nota:
Se quando fate clic con il pulsante destro del mouse, l'opzione Esegui come amministratore non è disponibile, fate doppio clic su AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe per eseguirlo.
-
Seguite le istruzioni visualizzate:
- Scegliete la lingua: digitate E per l'inglese o J per il giapponese, quindi fate clic su Invio.
- Prendete visione del Contratto di licenza Adobe per l'utente finale: digitate S per accettare o N per rifiutare (se non si accettano i termini, lo script viene interrotto). Premete Invio.
- Selezionate il prodotto da rimuovere: digitate il numero che corrisponde al nome del prodotto e premete Invio.
- Digitate S per confermare che desiderate rimuovere il prodotto, quindi premete Invio.
Mac OS
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Scarica
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Nella schermata relativa al contratto di licenza, scegliete la lingua preferita, leggete il contratto di licenza e fate clic su Accetta.
Nota:
L'accordo di licenza per l'utente finale (EULA, End-User License Agreement) viene visualizzato in inglese o giapponese, a seconda dell'impostazione della lingua dell'account utente principale.
Windows
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Esaminate le voci del file di registro. Se una delle voci indica un errore, contattateci.
Mac OS
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Esaminate le voci del file di registro. Se una delle voci indica un errore, contattateci.
Adobe Creative Cloud (CC) Cleaner Tool consente di risolvere i problemi di installazione per diversi prodotti Adobe, compresi Adobe Photoshop Elements e Premiere Elements. Lo strumento elimina i record di installazione per le versioni provvisorie dei prodotti e non influisce sulle installazioni delle versioni precedenti di un prodotto.
Effettuate le seguenti operazioni per utilizzare Creative Cloud Cleaner Tool.
Windows
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Fate clic con il pulsante destro del mouse su AdobeCreativecloudCleanerTool.exe, quindi selezionate Esegui come amministratore.
Nota:
Se quando fate clic con il pulsante destro del mouse, l'opzione Esegui come amministratore non è disponibile, fate doppio clic su AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe per eseguirlo.
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Seguite le istruzioni visualizzate:
- Scegliete la lingua: digitate E per l'inglese o J per il giapponese, quindi fate clic su Invio.
- Prendete visione del Contratto di licenza Adobe per l'utente finale: digitate S per accettare o N per rifiutare (se non si accettano i termini, lo script viene interrotto). Premete Invio.
- Selezionate il prodotto da rimuovere: digitate il numero che corrisponde al nome del prodotto e premete Invio.
- Digitate S per confermare che desiderate rimuovere il prodotto, quindi premete Invio.
Mac OS
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Nella schermata relativa al contratto di licenza, scegliete la lingua preferita, leggete il contratto di licenza e fate clic su Accetta.
Nota:
L'accordo di licenza per l'utente finale (EULA, End-User License Agreement) viene visualizzato in inglese o giapponese, a seconda dell'impostazione della lingua dell'account utente principale.
Windows
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Esaminate le voci del file di registro. Se una delle voci indica un errore, contattateci.
Mac OS
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Esaminate le voci del file di registro. Se una delle voci indica un errore, contattateci.
Si verifica un errore di installazione con i codici di uscita 6 o 7; il testo dell'errore è disponibile nella finestra di dialogo. Il testo di uscita è simile a uno dei seguenti errori:
- Unable to preserve owner and group of <filepath> (Impossibile mantenere il proprietario e il gruppo di <percorso_file>)
- Unable to set owner and group of <filepath> to <uid> and <gid> (Impossibile impostare il proprietario e il gruppo di <percorso_file> su <uid> e <gid>)
- Unable to get permissions of <path> (Impossibile ottenere autorizzazioni di <percorso>)
- Unable to preserve owner and group of <filepath> (Impossibile mantenere il proprietario e il gruppo di <percorso>)
- Unable to delete directory <path> (Impossibile eliminare la directory <percorso>)
- Unable to set permissions of "<filepath>" to <mode> (Impossibile impostare autorizzazioni di "<percorso_file>" su <modalità>)
- Unable to restore permissions of "<filepath>" to <mode> (Impossibile ripristinare le autorizzazioni di "<percorso_file>" in <modalità>)
- Unable to copy file from "<source>" to "<destination>" (Impossibile copiare il file da "<origine>" a "<destinazione>")
Nota: prima di tentare questa soluzione, assicuratevi di aver eseguito la disinstallazione dei programmi che state installando.
Spesso i file rimasti nel sistema in seguito a tentativi di installazione precedenti possono generare errori di lettura o scrittura del file system. Verificate le cartelle Applicazioni (Mac OS) o Programmi (Windows) per identificare eventuali cartelle presenti nel sistema a seguito di un precedente tentativo di installazione o aggiornamento.
Questi errori possono indicare un problema relativo alle autorizzazioni per i file. Per risolvere il problema, controllate le autorizzazioni.
Nei messaggi di errore, il percorso del file viene visualizzato al posto delle variabili <percorso_file> o <percorso>. La cartella del file principale è quella immediatamente precedente all'ultima cartella menzionata nell'errore. Nel messaggio di errore di esempio riportato di seguito, la directory principale è Adobe. Seguite le istruzioni seguenti per la cartella successiva del percorso.
Messaggio di errore di esempio:
Unable to delete directory C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers...
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Nella scheda Protezione, verificate che siano elencate le voci Amministratori e Sistema e che sia impostato il controllo completo per le autorizzazioni di protezione. In caso contrario, procedete come indicato di seguito:
- Fate clic su Modifica.
- Se viene visualizzato il prompt relativo all'innalzamento del controllo account utente, seguite le istruzioni per confermare l'operazione.
- Modificate le impostazioni secondo necessità.
Se il codice di errore/uscita non è presente nell’elenco:
Se le informazioni per la risoluzione dei problemi non consentono di risolvere l’errore e non è possibile installare Photoshop Elements o Premiere Elements, contattaci.
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