Identificare e risolvere gli errori che si verificano durante il download, l'installazione o l'aggiornamento delle applicazioni Creative Cloud.

Descrizione degli errori e relative soluzioni

Problema

Durante il download, l'installazione o l'aggiornamento di un'applicazione Creative Cloud, viene visualizzato un messaggio di errore.

Soluzione: identificate il tipo di errore

Il messaggio di errore indica il mancato completamento del download. La tabella qui sotto include la soluzione consigliata per ogni tipo di errore. Utilizzate il filtro in altro per trovare l'errore più rapidamente.

Se l'errore visualizzato non è incluso nella tabella, consultate la sezione°Risoluzione dei problemi relativi a rete e connettività in questo documento.

Errori di download

Tipo Errore Soluzione
Download -60 Scaricate la versione di prova dell'applicazione che state tentando di installare. Consultate°Errore -60 durante il download dei prodotti.
Download 49 Il programma di installazione non è stato in grado di accedere a un file o a una directory essenziale, consultate Errore 49 durante il download di applicazioni CC.

Errori di installazione

Tipo Errore Soluzione
Installazione Codice di uscita: 6 Consultate Errori di installazione con codice di uscita 6 o 7.
Installazione Codice di uscita: 7 Consultate°Errori di installazione con codice di uscita 6 o 7.
Installazione Codice di errore 43 Consultate Errore 43 durante l'installazione dell'applicazione Creative Cloud per desktop.

Nota:

Per ulteriori errori di avvio e di installazione non elencati nella tabella riportata sopra, consultate Installazione ed errori del registro di avvio.

Errori di aggiornamento

Per verificare la disponibilità di aggiornamenti, fate clic sull'icona dell'ingranaggio nell'angolo superiore destro dell'app desktop Creative Cloud e selezionate Ricerca aggiornamenti applicazione nel menu a comparsa. Utilizzate il seguente grafico per risolvere gli errori che si verificano quando si tenta di aggiornare le applicazioni.

Tipo Errore Soluzione
Aggiornamento U43M1D200 Il file scaricato è danneggiato. Fate clic su Annulla, attendete alcuni minuti e riprovate.  Errore sconosciuto.
Aggiornamento U43M1D204 Il file scaricato è danneggiato. Fate clic su Annulla, attendete alcuni minuti e riprovate. Non c’è corrispondenza fra le dimensioni del file specificate nel manifesto e quelle effettive del file.
Aggiornamento U43M1D205 Il file scaricato è danneggiato. Fate clic su Annulla, attendete alcuni minuti e riprovate. Il file non è presente sul server di aggiornamento nella posizione specificata.
Aggiornamento U43M1D207 Il file scaricato è danneggiato. Fate clic su Annulla, attendete alcuni minuti e riprovate. La firma del file scaricato non è valida.
Aggiornamento U43M1D214 Il file scaricato è danneggiato. Fate clic su Annulla, attendete alcuni minuti e riprovate.
Aggiornamento U44M1P7 Consultate Installazione non riuscita. Errore U44M1P7.

Nota:

se disponete di versioni non definitive delle applicazioni Creative Suite o Creative Cloud sul computer, potrebbero essere in conflitto con le nuove installazioni. Lo strumento Adobe Creative Cloud Cleaner Tool consente di rimuovere i record relativi all'installazione delle versioni non definitive. Consultate Utilizzate CC Cleaner Tool per risolvere i problemi di installazione.

Risoluzione dei problemi di connettività di rete

Problema

Durante il download, l'installazione o l'aggiornamento di un'applicazione Creative Cloud, viene visualizzato un messaggio di errore che indica problemi di connettività o stabilità di rete.

Soluzione

Se siete connessi a una rete domestica o autogestita, consultate la procedura di risoluzione dei problemi di connettività in Risoluzione di problemi di connettività avanzati.

Se avete stabilito che non si tratta di un problema di configurazione o di un errore del software, potrebbe trattarsi di un problema di qualità del servizio quando si scaricano file di grandi dimensioni. Provate una connessione Internet alternativa:

  • Utilizzate una connessione con cavo invece di una connessione wireless.
  • Utilizzate un cavo e una porta Ethernet diversi.
  • Scaricate i file utilizzando un fornitore di servizi Internet diverso.

Se nessuna delle soluzioni sopra risolve il problema, provate a scaricare direttamente l'applicazione. È necessario immettere l'Adobe ID e la password per accedere al sito.

Configurazione del firewall

Problema

Gli utenti hanno segnalato istanze in cui le impostazioni del firewall software o hardware hanno causato errori di download. L'errore più comune associato a questo problema è l'errore 205. Altri errori potrebbero essere dovuti alla configurazione del firewall software o hardware.

Soluzione

Se siete collegati a una rete gestita, contattate l'amministratore di rete oppure consultate la sezione Adobe Creative Cloud Network Endpoints per informazioni su come configurare il firewall per i download e i servizi di Creative Cloud.

Come controllare i registri di download

I registri di download del computer contengono informazioni dettagliate sulla causa esatta di ogni errore di download.

Se tali errori continuano a verificarsi, esaminate i registri di download per trovare ulteriori informazioni sulle loro cause.

I registri di download si trovano nelle posizioni seguenti:

  • Mac OS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
  • Windows: %temp%\AdobeDownload\  (scegliete Start e incollate questo percorso nella casella di ricerca per trovare il file di registro)

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