Errore durante il download o l’aggiornamento di app Creative Cloud

Trova e risolvi gli errori visualizzati quando scarichi, installi o aggiorni le app Creative Cloud.

Nota:

Impossibile trovare il codice di errore?Per informazioni su ulteriori codici di errore di installazione di Creative Cloud, vedi Correggere gli errori durante l'installazione delle app Creative Cloud.

Descrizioni degli errori e soluzioni

Problema

Quando provi a scaricare, installare o aggiornare un'applicazione Creative Cloud, ricevi un messaggio di errore.

Soluzione: individuare il tipo di errore

Il messaggio di errore indica un errore di completamento del download. Trova il numero di errore e la soluzione consigliata nella tabella seguente. Utilizza il menu filtro in alto per trovare l'errore più rapidamente.

Se l'errore ricevuto non è elencato qui, vedi la sezione Risolvere i problemi di rete e connettività di questo documento.

Errori di download

Tipo

Errore

Soluzione

Scarica

-60

Scarica la versione di prova dell'app che stai tentando di installare. Vedi Errore -60 durante il download dei prodotti.

Scarica

49

Il programma di installazione non è stato in grado di accedere a un file/una directory critica, vedi Errore 49 durante il download delle applicazioni Creative Cloud.

Errori di installazione

Tipo

Errore

Soluzione

Installazione

Codice di uscita: 6

Installazione

Codice di uscita: 7

Installazione

Codice di errore 43

Nota:

Per ulteriori errori di installazione e avvio non elencati nella tabella precedente, vedi Errori del registro di installazione e avvio.

Errori di aggiornamento

Puoi verificare la disponibilità di aggiornamenti dell'app nell'app desktop Creative Cloud. A seconda della versione dell’app desktop Creative Cloud, esegui una delle azioni seguenti:

Fai clic su Aggiornamenti nella sezione App nel riquadro sinistro dell'app.

Aggiorna CCD

Fai clic sui tre punti verticali nell'angolo in alto a destra dell'app, quindi scegli Controlla aggiornamenti app dal menu.

Aggiorna Thor

Utilizza la tabella seguente per risolvere gli errori che si verificano quando provi ad aggiornare le app.

Tipo

Errore

Soluzione

Aggiorna

U43M1D200

Il download è danneggiato. Fai clic su Annulla, attendi qualche minuto e riprova.

Aggiorna

U43M1D204

Il download è danneggiato. Fai clic su Annulla, attendi qualche minuto e riprova. Si è verificata una mancata corrispondenza tra le dimensioni specificate nel manifest e il file effettivo.

Aggiorna

U43M1D205

Il download è danneggiato.
Fai clic su Annulla, attendi qualche minuto e riprova. Il file non esiste sul server di aggiornamento nella posizione specificata.

Aggiorna

U43M1D207

Il download è danneggiato. Fai clic su Annulla, attendi qualche minuto e riprova.
La firma del file scaricato non è valida.

Aggiorna

U43M1D214

Il download è danneggiato. Fai clic su Annulla, attendi qualche minuto e riprova.

Aggiorna

U44M1P7

Nota:

Se disponi di versioni non definitive delle app Creative Cloud o Creative Suite sul tuo computer, queste potrebbero causare un conflitto con le nuove installazioni. Adobe Creative Cloud Cleaner Tool rimuove i record delle installazioni non definitive. Vedi Utilizzare Creative Cloud Cleaner Tool per risolvere i problemi di installazione.

Risolvere i problemi di rete e connettività

Problema

Quando provi a scaricare, installare o aggiornare un'app Creative Cloud, viene visualizzato un messaggio di errore che indica che si sono verificati problemi di connettività di rete o di stabilità.

Soluzione

Se sei connesso a una rete autogestita o domestica, vedi i passaggi per la risoluzione dei problemi di connettività elencati in Risolvere gli errori di connessione.

Se hai confermato che non stai riscontrando un errore di configurazione o software, potresti riscontrare un problema di qualità del servizio durante il download di file di grandi dimensioni. Prova una connessione Internet alternativa:

  • Utilizza una connessione cablata anziché una connessione wireless.
  • Utilizza un cavo e una porta Ethernet diversi.
  • Esegui il download utilizzando un provider di servizi Internet differente.

Si verificano problemi durante l'attivazione o la reinstallazione?

Problema

Quando provi a scaricare, installare o attivare un'app non in abbonamento, viene visualizzato un messaggio di errore che indica che occorre aggiornare il browser per accedere.

Soluzione

Se sei connesso a una rete autogestita o domestica, scopri come accedere o reinstallare le app Adobe non in abbonamento.

Configurazione del firewall

Problema

Gli utenti hanno segnalato casi in cui le impostazioni del firewall software/hardware hanno causato errori di download. L'errore più comune associato a questo problema è il 205. La configurazione del firewall software/hardware potrebbe causare altri errori.

Soluzione

Se utilizzi una rete gestita, contatta il tuo amministratore di rete o vedi Endpoint di rete di Adobe Creative Cloud per informazioni su come configurare il firewall per gestire download e servizi Creative Cloud.

Controllare i registri dei download

I registri dei download del computer contengono informazioni dettagliate sulla causa esatta di ogni errore di download.

Se continui a riscontrare errori di download, puoi esaminare i registri di download per trovare ulteriori informazioni sulle cause dell'errore di download.

Trova i registri di download nei seguenti percorsi:

  • macOS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
  • Windows: %temp%\AdobeDownload\ (incolla nella casella Start > Cerca per trovare il registro)

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