Accesso alle richieste di assistenza

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Ultimo aggiornamento il 3 mag 2021 | Si applica anche a Policy or pricing

Puoi visualizzare facilmente le richieste che hai avviato con l’Assistenza clienti Adobe accedendo al tuo account Adobe. Da qui puoi caricare i file o aggiungere un messaggio a un caso esistente e visualizzare una cronologia di tutti i casi.

Visualizzazione dei casi

Accedi al tuo account Adobe.
Nella pagina Cronologia supporto, controlla i casi elencati in Casi di supporto.

Caricamento di file o risposta a un caso aperto

Puoi aggiornare un caso aperto aggiungendo file o messaggi. Ad esempio, puoi caricare una schermata o rispondere a una richiesta del supporto.

Segui questi passaggi se hai contattato Adobe e devi inviare:

Prova di acquisto per restituire un ordine
Prova di esenzione fiscale per emettere un ordine esente da IVA

Nella pagina Cronologia supporto, in Casi di supporto, seleziona il caso da modificare.
Esegui una delle operazioni seguenti:
- Per lasciare un messaggio per il supporto, digita il messaggio desiderato nella casella di testo.
- Per aggiungere un file, fai clic su Aggiungi file e carica i file desiderati.
Nota:

Puoi caricare file di dimensioni massime di 10 MB. Non puoi caricare i file DLL o EXE.
Fai clic su Invia per aggiornare il caso.