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Valido anche per Policy or pricing
Puoi visualizzare facilmente le richieste che hai avviato con l’Assistenza clienti Adobe accedendo al tuo account Adobe. Da qui puoi caricare i file o aggiungere un messaggio a un caso esistente e visualizzare una cronologia di tutti i casi.
Visualizzazione dei casi
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Nella pagina Cronologia supporto, controlla i casi elencati in Casi di supporto.
Caricamento di file o risposta a un caso aperto
Puoi aggiornare un caso aperto aggiungendo file o messaggi. Ad esempio, puoi caricare una schermata o rispondere a una richiesta del supporto.
Segui questi passaggi se hai contattato Adobe e devi inviare:
- Prova di acquisto per restituire un ordine
- Prova di esenzione fiscale per emettere un ordine esente da IVA
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Nella pagina Cronologia supporto, in Casi di supporto, seleziona il caso da modificare.
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Esegui una delle operazioni seguenti:
- Per lasciare un messaggio per il supporto, digita il messaggio desiderato nella casella di testo.
- Per aggiungere un file, fai clic su Aggiungi file e carica i file desiderati.
Nota:Puoi caricare file di dimensioni massime di 10 MB. Non puoi caricare i file DLL o EXE.
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Fai clic su Invia per aggiornare il caso.
Visualizzazione della cronologia dei casi
- Per visualizzare i casi chiusi, fai clic su Chiuso.
- Per visualizzare tutti i casi, aperti o chiusi, fai clic su Tutti.
Nota:
Puoi visualizzare solo i casi chiusi. Non puoi modificare o riaprire un caso chiuso.
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