以下は、Creative Cloud デスクトップアプリケーションが開かない、または回転するプログレスホイールが表示される場合の対応方法になります。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションが開かない場合の修正方法

Creative Cloud デスクトップアプリケーションを起動する際、アプリケーションが開かない、または以下のエラーメッセージのいずれかと一緒に回転するプログレスホイールが表示される場合:

  • アプリケーションの読み込みに通常より時間がかかっています。
  • Creative Cloud は通常より初期化に時間がかかっています。
Creative Cloud デスクトップアプリケーションは、初期化したり開いたりする際に通常より時間がかかります。
回転するプログレスホイール

以下の解決策を試行して問題を解決し、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開始します。

Creative Cloud バックグラウンドプロセスを再起動する

Creative Cloud のバックグラウンドプロセスで問題が発生している場合にこのエラーが起こる可能性があります。 エラーメッセージにあるこちらをクリックして Creative Cloud を再起動し、バックグラウンドプロセスを再開します。

コンピューターを再起動し、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再起動します

  1. 右上隅の 3 つの縦のドットアイコンから Creative Cloud デスクトップアプリケーションを終了します。

  2. すべてのアプリケーションを閉じます。

  3. コンピューターを再起動し、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを起動します。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションの現在のバージョンにアップグレードする

Creative Cloud デスクトップアプリケーションの最新のバージョンにアップグレードすると、この問題は解決されます。 これを行うには、以下の手順に従います。

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを終了します。
  2. Creative Cloud デスクトップアプリケーションの最新バージョンをダウンロードしてインストールします。

注意:

次の各手順を行うと、Creative Cloud デスクトップアプリケーションの現在インストールされているバージョンを特定できます。

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションの右上隅にある 3 つの縦のドットアイコンをクリックします。
  2. 環境設定」に移動します。
  3. 一般」タブで、「アカウント」をクリックします。 バージョン情報はアドビ ID の上で確認できます。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再インストールする

上記の手順で問題が解決しない場合は、アプリケーションを再インストールします(Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストールを参照してください)。

OOBE フォルダーの内容を削除し、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再起動する

  1. 右上隅の 3 つの縦のドットアイコンから Creative Cloud デスクトップアプリケーションを終了します。

  2. ご使用のオペレーティングシステムに応じて、次の場所を参照します。

    Windows

    C:\Users\<ユーザーフォルダー>\AppData\Local\Adobe\OOBE 

    注: AppData は Windows デフォルト設定により非表示です。 ここを表示する手順については、「非表示のファイル、フォルダー、ファイル名拡張子を表示する方法 | Windows」を参照してください。

    macOS

    /Users/<ユーザーフォルダー>/Library/Application Support/Adobe/OOBE

    10.7 以降、\Users\<ユーザーフォルダー>\Library\ はデフォルトでは非表示です。ここへのアクセスの手順については、非表示のユーザーライブラリファイルにアクセスする方法 | Mac OS X 10.7 以降をご覧ください。


  3. OOBE フォルダーの内容全部を削除します。

  4. コンピューターを再起動し、Creative Cloud デスクトップアプリケーションをもう一度起動します。

    注意:

    注 : OOBE フォルダーの内容は起動後に再構築されるため、この解決策によってこのアプリケーションは、読み込みに通常より時間がわずかに長くかかります。

本作品は Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License によってライセンス許可を受けています。  Twitter™ および Facebook の投稿には、Creative Commons の規約内容は適用されません。

法律上の注意   |   プライバシーポリシー