Creative Cloud デスクトップアプリが開かない | プログレスホイールが回り続ける

Creative Cloud デスクトップアプリが開かない場合またはプログレスホイールが回り続ける場合の対応方法について説明します。

Creative Cloud デスクトップアプリが開かない場合の修正方法

プログレスホイールが回り続ける

Creative Cloud デスクトップアプリが開かず、以下のようなメッセージが表示された場合は、次の解決策を順にお試しください。

  • アプリの起動に通常より時間がかかっています。Creative Cloud を再起動するか、コンピューターを再起動して、もう一度やり直してください。
  • アプリケーションの読み込みに通常より時間がかかっています。
  • Creative Cloud は通常より初期化に時間がかかっています。
注意:

以下の解決策は、Creative Cloud デスクトップアプリバージョン 5.0 以降にのみ当てはまります。旧バージョンの Creative Cloud デスクトップアプリを利用の場合はこちらをご参照ください。

解決策

アプリに不具合が生じているとき、対象のアプリだけではなくアドビ関連のすべてのプロセスを終了させ、再起動することにより不具合を解消できる可能性があります。

すべてのアドビ関連プロセスの終了方法を参照にすべてのプロセスを終了後、Creative Cloud デスクトップアプリを起動して動作をご確認ください。

  1. Creative Cloud デスクトップアプリのバージョンに応じて、次のいずれかの方法でアプリを終了します。

    macOS:Cmd + Q を押し、終了」を選択します。

    Windows:Ctrl + W を押して、「終了」を選択します。

  2. 開いているアプリケーションをすべて終了します。

  3. コンピューターを再起動し、Creative Cloud デスクトップアプリを起動します。

  1. Creative Cloud デスクトップアプリのアンインストーラーを使用して Creative Cloud デスクトップアプリをアンインストールします。

  2. Creative Cloud の web サイトにログインして、Creative Cloud デスクトップアプリのダウンロードを開始します。

  3. ダウンロードしたファイルをダブルクリックして、インストールを開始します。

    macOS: Creative_Cloud_Installer.dmg

    Windows: Creative_Cloud_Set-Up.exe

  4. 画面の指示に従って、インストールを完了します。 

  5. Creative Cloud デスクトップアプリを起動します。

  1. 古いオペレーティングシステムを使用している場合は、最新バージョンにアップグレードします。Creative Cloud デスクトップアプリの最新バージョンが対応しているオペレーティングシステムは次のとおりです。

    注意:

    オペレーティングシステムのアップデート方法について詳しくは、Microsoft 社および Apple 社、ご利用のパソコンメーカーにご相談ください。

  2. Creative Cloud の web サイトにログインして、Creative Cloud デスクトップアプリのダウンロードを開始します。

  3. ダウンロードしたファイルをダブルクリックして、インストールを開始します。

    macOS: Creative_Cloud_Installer.dmg

    Windows: Creative_Cloud_Set-Up.exe

  4. 画面の指示に従って、インストールを完了します。 

  5. Creative Cloud デスクトップアプリを起動します。

警告 :

上記解決策で改善が見られない場合は、Creative Cloud デスクトップが読み込み中のままとなる現象についての対処をお試しください。

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