Creative Cloud デスクトップアプリが開かない | プログレスホイールが回り続ける

Creative Cloud デスクトップアプリが開かない場合またはプログレスホイールが回り続ける場合の対応方法について説明します。

Creative Cloud デスクトップアプリが起動画面で停止し、エラーメッセージが表示される

プログレスホイールが回り続ける

Creative Cloud デスクトップアプリが開かず、以下のようなメッセージが表示された場合は、次の解決策を順にお試しください。

  • アプリの起動に通常より時間がかかっています。Creative Cloud を再起動するか、コンピューターを再起動して、もう一度やり直してください。
  • アプリケーションの読み込みに通常より時間がかかっています。
  • Creative Cloud は通常より初期化に時間がかかっています。
注意:

以下の解決策は、Creative Cloud デスクトップアプリバージョン 5.0 以降にのみ当てはまります。旧バージョンの Creative Cloud デスクトップアプリを利用の場合はこちらをご参照ください。

解決策 1:コンピューターを再起動して Creative Cloud デスクトップアプリを開く

  1. Creative Cloud デスクトップアプリのバージョンに応じて、次のいずれかの方法でアプリケーションを終了します。

    macOS:Creative CloudCreative Cloud を終了を選択します。または、Cmd+Q を押します。

    Windows:左上にあるハンバーガーメニュー   を選択します。次に、ファイルメニューに移動し、「Creative Cloud を終了」を選択します。または、Ctrl + W を押します。

  2. 開いているすべてのアプリケーションを閉じます。

  3. コンピューターを再起動して、再度 Creative Cloud デスクトップアプリを開きます

解決策 2:Creative Cloud デスクトップアプリを再インストールする

  1. Creative Cloud デスクトップアプリのアンインストーラーを使用して Creative Cloud デスクトップアプリをアンインストールします。

  2. Creative Cloud の web サイトにログインして、Creative Cloud デスクトップアプリのダウンロードを開始します。

  3. ダウンロードしたファイルをダブルクリックして、インストールを開始します。

    macOS:Creative_Cloud_Installer.dmg

    Windows:Creative_Cloud_Set-Up.exe

  4. 画面の指示に従い、インストールを完了します。 

解決策 3:オペレーティングシステムをアップグレードしてアプリを再インストールする

  1. 古いオペレーティングシステムを使用している場合は、最新バージョンにアップグレードします。Creative Cloud デスクトップアプリの最新バージョンが対応しているオペレーティングシステムは次のとおりです。

    • Microsoft® Windows 10(64 ビットのみ)
    • macOS v10.12 以降
  2. Creative Cloud の web サイトにログインして、Creative Cloud デスクトップアプリのダウンロードを開始します。

  3. ダウンロードしたファイルをダブルクリックして、インストールを開始します。

    macOS:Creative_Cloud_Installer.dmg

    Windows:Creative_Cloud_Set-Up.exe

  4. 画面の指示に従い、インストールを完了します。 

解決策

警告 :

上記解決策で改善が見られない場合は、Creative Cloud デスクトップが読み込み中のままとなる現象についての対処をお試しください。

ヘルプをすばやく簡単に入手

新規ユーザーの場合