Creative Cloud デスクトップアプリケーションが開かない場合またはプログレスホイールが回り続ける場合の対応方法について説明します。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションが開かない場合の修正方法

Creative Cloud デスクトップアプリケーションが開かず、次のようなメッセージが表示された場合は、メッセージにある手順を行ってください。

  • アプリケーションの起動に通常より時間がかかっています。Creative Cloud を再起動するか、コンピューターを再起動して、もう一度やり直してください。
  • アプリケーションの読み込みに通常より時間がかかっています。
  • Creative Cloud は通常より初期化に時間がかかっています。

まだ Creative Cloud デスクトップアプリケーションが開かない場合は、問題が解決するまで次の解決策を試してください。

  1. インストールされているバージョンに応じて、次の方法で Creative Cloud デスクトップアプリケーションを終了します。

    macOS:Cmd + Q を押します。

    Windows:Ctrl + W を押します。

    Creative Cloud デスクトップアプリケーションの歯車アイコン

    画面右上にある縦の 3 つのドットアイコンをクリックし、「終了」を選択します。

    Creative Cloud デスクトップアプリケーションの 3 つのドットアイコン(古いバージョン)
  2. システムで開いているアプリケーションをすべて終了します。

  3. コンピューターを再起動し、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを起動します。

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストーラーを使用して Creative Cloud Desktop アプリケーションをアンインストールします。

  2. Creative Cloud の Web サイトにログインして、Creative Cloud デスクトップアプリケーションのダウンロードを開始します。

  3. ダウンロードしたファイルをダブルクリックして、インストールを開始します。

    macOS: Creative_Cloud_Installer.dmg

    Windows: Creative_Cloud_Set-Up.exe

  4. 画面の指示に従って、インストールを完了します。 

  5. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを起動します。

  1. インストールされているバージョンに応じて、次の方法で Creative Cloud デスクトップアプリケーションを終了します。

    macOS:Cmd + Q を押します。

    Windows:Ctrl + W を押します。

    Creative Cloud デスクトップアプリケーションの歯車アイコン

    画面右上にある縦の 3 つのドットアイコンをクリックし、「終了」を選択します。

    Creative Cloud デスクトップアプリケーションの 3 つのドットアイコン(古いバージョン)
  2. ご使用のオペレーティングシステムに応じて、次の場所を参照します。

    Windows

    C:\Users\<ユーザーフォルダー>\AppData\Local\Adobe\OOBE 

    Windows では AppData フォルダーはデフォルトで非表示になっています。アクセスする方法については、「非表示のファイル、フォルダー、ファイル名拡張子を表示する方法 | Windows」を参照してください。

    macOS

    /Users/<ユーザーフォルダー>/Library/Application Support/Adobe/OOBE

    macOS 10.7 以降のデフォルトでは、\Users\<ユーザーフォルダー>\Library\ は非表示になっています。アクセスする方法については、「非表示のユーザーライブラリファイルにアクセスする | Mac OS 10.7 以降」を参照してください。

  3. OOBE フォルダー内のすべてのファイルを削除します。ただし、フォルダーは削除しないでください。

  4. コンピューターを再起動し、Creative Cloud デスクトップアプリケーションをもう一度起動します。

    注意:

    OOBE フォルダーの内容は起動時に再構築されるため、この解決策によってこのアプリケーションは、読み込みに通常より時間がわずかに長くかかります。

  1. 古いオペレーティングシステムを使用している場合は、最新バージョンにアップグレードします。Creative Cloud デスクトップアプリケーションの最新バージョンが対応しているオペレーティングシステムは次のとおりです。

    • Microsoft® Windows 10(64 ビットのみ)
    • macOS v10.12 以降
  2. Creative Cloud の Web サイトにログインして、Creative Cloud デスクトップアプリケーションのダウンロードを開始します。

  3. ダウンロードしたファイルをダブルクリックして、インストールを開始します。

    macOS: Creative_Cloud_Installer.dmg

    Windows: Creative_Cloud_Set-Up.exe

  4. 画面の指示に従って、インストールを完了します。 

  5. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを起動します。