Creative Cloud デスクトップアプリケーションが開かない、または回転する進行状況を示すホイールが表示される

Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションの起動で問題が発生しますか?アプリケーションで回転する進行状況を示すホイールが表示されるか、または空の画面が表示される場合、またはそれ以外でアプリケーションが開かない場合は、以下の解決策を順にお試しください。デスクトップアプリケーションが正常に表示されたら解決策による作業作は中止します。

回転するプログレスホイール
回転するプログレスホイール

解決策 1: Creative Cloud バックグラウンドプロセスを再起動する

Creative Cloud のバックグラウンドプロセスで問題が発生している場合にこのエラーが起こる可能性があります。 バックグラウンドプロセスを再起動するには:

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。
    1. Mac OS: Command + Option + R キーを押します。再起動するかどうかを尋ねるダイアログボックスが表示されます。
    2. Windows: Ctrl + Alt + R キーを押します。再起動するかどうかを尋ねるダイアログボックスが表示されます。
  2. 続いて表示されるダイアログボックスで「再起動」をクリックします。

解決策 2: コンピューターを再起動し、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再起動する

  1. 右上隅の歯車アイコンから Creative Could デスクトップアプリケーションを終了します。

  2. すべてのアプリケーションを閉じます。

  3. コンピューターを再起動し、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを起動します。

解決策 3: Creative Cloud デスクトップアプリケーションの現在のバージョンにアップグレードする

Creative Cloud デスクトップアプリケーションの最新のバージョンにアップグレードすると、この問題は解決されます。これを行うには、以下の手順に従います。

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを終了します。
  2. Creative Cloud デスクトップアプリケーションの最新バージョンをダウンロードしてインストールします。

注意:

次の各手順を行うと、Creative Cloud デスクトップアプリケーションの現在インストールされているバージョンを特定できます。

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションの右上隅の歯車アイコンをクリックします。
  2. 「環境設定」に移動します。
  3. 「一般」タブで、「アカウント」をクリックします。バージョン情報はアドビ ID の上で確認できます。

解決策 4: Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再インストールする

上記の手順で問題が解決しない場合は、アプリケーションを再インストールします(Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストールを参照してください)。

解決策 5: OOBE フォルダーの内容を削除し、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再起動する

  1. 右上隅の歯車アイコンから Creative Could デスクトップアプリケーションを終了します。

  2. ご使用のオペレーティングシステムに応じて、次の場所を参照します。

    • Mac OS/Users/<user folder>/Library/Application Support/Adobe/OOBE

    注意: 10.7 以降、\Users\<ユーザーフォルダー>\Library\ はデフォルトでは非表示です。ここへのアクセスの手順については、非表示のユーザーライブラリファイルにアクセスする方法 | Mac OS X 10.7 以降をご覧ください。

    • WindowsC:\Users\<user folder>\AppData\Local\Adobe\OOBE

    注: AppData は Windows デフォルト設定により非表示です。ここを表示する手順については、隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する方法 | Windows を参照してください。

  3. OOBE フォルダーの内容全部を削除します。

  4. コンピューターを再起動し、Creative Cloud デスクトップアプリケーションをもう一度起動します。

    注: OOBE フォルダーの内容は起動後に再構築されるため、このアプリケーションは、この解決策により読み込むのに通常より時間がわずかに長くかかります。

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