Creative Cloud 製品のインストール時に発生するエラー A12E5

Creative Cloud 製品をインストールする際、または Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアップデートする際に、エラー A12E5 が表示されます。

このエラーは、インストールプロセスのダウンロード処理中、および抽出処理中に発生します。

解決策 1

Creative Cloud デスクトップアプリケーションを完全にアンインストールします。

解決策 2

1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールします。
   • Windows
   1. スタート／コントロールパネルを選択します。
   2. 「プログラムと機能」をダブルクリックします。
   3. 「Adobe Creative Cloud」を選択して、「アンインストール」をクリックします。
   4. 画面上の指示に従います。
      
   • Mac OS
   1. Macintosh HD/Applications/Utilities/Adobe Installers/ フォルダーを開き、「Adobe Creative Cloud」をダブルクリックします。
   2. 画面上の指示に従います。
      
2. OOBE フォルダーを削除します。
   • 32 ビット版 Windows
   1. C:\Program Files\Common Files\Adobe\フォルダーを開きます。
   2. OOBE フォルダーのフォルダー名を OOBE_old に変更します。
   • 64 ビット版 Windows
   1. \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\ フォルダーを開きます。
   2. OOBEフォルダーのフォルダー名 を OOBE_old に変更します。
      
   • Mac OS （重要：これらの手順をシステムライブラリフォルダーで実行します。必要に応じて、管理者パスワードを入力します。）
   1. Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/ フォルダーを開きます。
   2. OOBE フォルダーのフォルダー名を OOBE_old に変更します。
3. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再インストールします。
   1. Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションダウンロードページに移動します。
   2. ログインを求めるメッセージが表示されたら、ログインします。
   3. 「ダウンロードセンター」をクリックします。
   4. Adobe Creative Cloud の「ダウンロード」をクリックします。
   5. 画面上の指示に従います。