Creative Cloud サブスクリプションを既に購入しているにも関わらず、まだ体験版モードであること(または体験版の有効期限が切れたこと)を示すエラーメッセージが表示されないようにする方法を確認してください。

注意:

ご購入が処理されるまでに最大 1 時間かかることがあります。ご購入が処理されるまで、アプリは無償メンバーシップに関するオプションを引き続き表示します。この 1 時間以内にご購入を完了した場合は、もう少しお待ちください。

サブスクリプションがアクティブであることを確認する

  1. Adobe.com で、Adobe ID (通常電子メール)とパスワードで「Adobe アカウントにログイン」します。

    既にログインしている場合は、上部ナビゲーションバーに表示された自分のプロファイル画像をクリックします。

    注意:

    Adobe ID が複数ある場合は、正しい ID でアカウントにログインしていることを確認します。

  2. 上部のナビゲーションバーで、「プラン」をクリックします。

    Nav-bar-plans
  3. マイプラン」で、「プランを管理」をクリックします。

    プランを管理
  4. プランと支払い」セクションで、サブスクリプションがアクティブであることを確認します。アカウントの有効期限が切れている場合、体験試モードであることを示すメッセージ、または体験版期間が切れていることを示すメッセージが表示される理由と考えられます。

    アカウントの有効期限切れ
  5. サブスクリプションがアクティブであると表示される場合は、支払い方法の期限切れが問題であると考えられます。

    支払情報が最新であるかどうかを確認するには、「プランと支払い」セクションで、「支払いを管理」を選択します。

    支払詳細情報を編集
  6. 支払い方法が最新でない場合は、ポップアップウィンドウでクレジットカード情報を更新し、「保存」をクリックします。

    新しい支払方法は、次の支払請求サイクルで有効になります。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションからログアウトして再度ログインする

  1. タスクバー(Windows)、または Apple メニューバー(Mac OS)で Creative Cloud のアイコンをクリックし、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。

    注意:

    また、次の場所から Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開くこともできます。

    • Windows:「スタート/プログラム/Adobe Creative Cloud」を選択します。
    • Mac OS:「移動/アプリケーション/Adobe Creative Cloud/Adobe Creative Cloud」を選択します。

  2. プロファイルメニューで、「ログアウト」をクリックします。

    ログアウト
    ログアウト
  3. 確認ダイアログボックスで、「ログアウト」をクリックします。お使いの Adobe ID に関連付けられた Creative Cloud アプリケーションおよびサービスは、コンピューター上でライセンス認証が解除されます。

  4. もう一度ログインするには、Adobe ID (通常は、電子メール)とパスワードを入力し、「ログイン」をクリックします。

  5. Photoshop や Illustrator など、メンバーシップに含まれている Creative Cloud アプリケーションを起動します。指示に従って、次の画面にログインします。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアップデートを確認する

  1. タスクバー(Windows)、または Apple メニューバー(Mac OS)で Creative Cloud のアイコンをクリックし、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。

    注意:

    また、次の場所から Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開くこともできます。

    • Windows:「スタート/プログラム/Adobe Creative Cloud」を選択します。
    • Mac OS:「移動/アプリケーション/Adobe Creative Cloud/Adobe Creative Cloud」を選択します。

  2. 右上の歯車アイコンをクリックします。

  3. ポップアップメニューで「アプリケーションのアップデートを確認」を選択します。また、Ctrl + Alt + R キー(Windows)または Command + Option + R キー(Mac OS)を押して、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを更新しアップデートを確認することもできます。

    アプリケーションのアップデートを確認
    アプリケーションのアップデートを確認
  4. Creative Cloud デスクトップアプリケーションの最新バージョンを使用していない場合は、アップデートを求めるプロンプトが表示されます。「アップデート」をクリックします。

ホストファイルからアドビ関係のエントリを削除する

ここまでの解決策で問題が解決しない場合は、ご使用のコンピュータがアドビのライセンス認証サーバーにうまく接続できない可能性があります。これは、オペレーティングシステムのホストファイルの設定が正しくないせいかもしれません(オペレーティングシステムのホストファイルがホスト名を IP アドレスにマップするので)。

この問題を解決するには、Adobe 関連のエントリホストファイルから削除してみてください。Adobe 関連のエントリホストファイルから次の 2 つの方法で削除できます。

Limited Access Repair ツールを使用してホストファイルを自動修復する:ホストファイルをLimited Access Repair ツールを使用して修復します。この方法では、ホストファイルを手動で編集する必要はありません。ツールは自動的にファイルを修復します。

ホストファイルを手動でリセットする: Limited Access Repair ツールの実行後も問題が修復されない場合は、ホストファイルを手動でリセットします。

問題が解決しませんか?

上記の解決策が機能しない場合は、詳細設定接続に関するトラブルシューティングの手順をお試しいただくか、弊社までお問い合わせください

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