対象:グループ版/エンタープライズ版エンドユーザー
ユーザーがアプリやサービスにログインできない場合、どのように対処すべきでしょうか?ここでは、学校や組織でログインに関する問題を解決する方法を説明します。
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対象:エンタープライズ版管理者 |
このエラーの原因として以下が考えられます。
解決方法:
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SAML アサーションで送信された属性が、ログインプロセスの開始に使用されたメールアドレスと一致しない場合に発生します。
ログインするユーザーのメールアドレスが以下と一致することを確認してください。
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Creative Cloud サブスクリプションでは、2 台のデバイスにアプリケーションをインストールできます。デバイスにログインし、デバイスのアクティベーション制限を超過したことを Adobe が検出すると、そのことを示すメッセージが表示されます。ここでは、デバイスのライセンス認証が制限される様々な状況と、それぞれのケースで可能な対処方法を説明します。
Creative Cloud サブスクリプションを使用できるデバイス数の詳細についても併せてご確認ください。
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アドビのアプリやサービスにアクセスできない場合は、以下の方法で対処してください。
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Adobe Admin Console でユーザーが追加されていることを確認します。詳しくはユーザーを管理する方法を参照してください。
または、(グループ版の場合)ユーザーに適切なライセンスが割り当てられていることを確認します。
または、(エンタープライズ版または教育機関向けの場合)製品プロファイルにユーザーが割り当てられていることを確認します。
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以下の解決策を順に試します。
オペレーティングシステムの保留中のアップデートを確認してインストールします。
新しい管理者アカウントを作成します。
ネットワークと接続の問題に対処して解決します。
詳しくは、上記の詳細な手順を参照してください。
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アドビのアプリやサービスにアクセスできない場合は、以下の方法で対処してください。
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Adobe Admin Console でユーザーが追加されていることを確認します。詳しくはユーザーを管理する方法を参照してください。
または、(グループ版の場合)ユーザーに適切なライセンスが割り当てられていることを確認します。
または、(エンタープライズ版または教育機関向けの場合)製品プロファイルにユーザーが割り当てられていることを確認します。
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このエラーは通常、ユーザー認証が成功し、Okta が認証応答をアドビに正常に転送した後に発生します。
Adobe Admin Console で以下を確認します。
「ID」タブでの作業:
「製品」タブの作業:
「ユーザー」タブでの作業:
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以下の解決策を順に試します。
オペレーティングシステムの保留中のアップデートを確認してインストールします。
新しい管理者アカウントを作成します。
ネットワークと接続の問題に対処して解決します。
詳しくは、上記の詳細な手順を参照してください。
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アドビのアプリやサービスにアクセスできない場合は、以下の方法で対処してください。
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Adobe Admin Console でユーザーが追加されていることを確認します。詳しくはユーザーを管理する方法を参照してください。
または、(グループ版の場合)ユーザーに適切なライセンスが割り当てられていることを確認します。
または、(エンタープライズ版または教育機関向けの場合)製品プロファイルにユーザーが割り当てられていることを確認します。
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アドビのアプリやサービスにアクセスできない場合は、以下の方法で対処してください。
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Adobe Admin Console でユーザーが追加されていることを確認します。詳しくはユーザーを管理する方法を参照してください。
または、(グループ版の場合)ユーザーに適切なライセンスが割り当てられていることを確認します。
または、(エンタープライズ版または教育機関向けの場合)製品プロファイルにユーザーが割り当てられていることを確認します。
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以下を実行して、適切な SAML アサーションが送信されていることを確認します。
詳しくは、「エラー 400 不正なリクエスト」を参照してください。
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前回は、Facebook、Google、または Apple のアカウント(ソーシャルメディアアカウント)でアドビアカウントにログインできました。今回は、ソーシャルメディアアカウントでログインできないか、ソーシャルメディアアカウントにアクセスできなくなっています。
組織または機関のアカウントでログインしてください。会社または機関のアカウントについて詳しくは、「IT 管理者に連絡する」を参照してください。
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アカウントのクレジットカード情報、請求先住所、または納税者識別番号を更新するには、グループ版メンバーシップを Adobe.com から直接購入し、かつアカウントの契約所有者が操作する必要があります。詳しくは、支払詳細を更新する方法を参照してください。
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このエラーは通常、ネットワーク接続が不十分なことが原因で発生します。以下のネットワークエラーの問題と解決策を確認してください。
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以下の解決策を順に試します。
オペレーティングシステムの保留中のアップデートを確認してインストールします。
新しい管理者アカウントを作成します。
ネットワークと接続の問題に対処して解決します。
詳しくは、上記の詳細な手順を参照してください。
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