アドビのアプリをインストールまたはアップデートしようとすると、まれに以下のエラーが表示されることがあります。

アドビのサーバーに接続できません

この問題を修正するには？

以下の解決策を順番に試します。

1. 契約のあるAdobe IDで正常にログインできているかを確認する

以下の情報を参考に、Adobe IDのログイン状況を念のため確認します。契約のあるAdobe IDでログインしていない場合は、あらためてログインし直します。

アドビアカウントへのログイン

2. （Windows 7 のみ）TLS（Transport Security Layer）1.2 を有効にする

古い TLS 1.0 または TLS 1.1 プロトコルを使用している Windows 7 でこのエラーが発生した場合は、 TLS 1.2 アップデートを有効にしてください。

3. オペレーティングシステムの保留中の更新を確認しインストールする

お使いのオペレーティングシステムのアップデートを確認し、存在する場合、アップデートをインストールします。オペレーティングシステムの一部のアップデートでは、セキュリティ上の理由で、現在のインターネットの接続が制限される場合があります。詳しくは、以下を参照してください。

• Windows Update からアップデートを入手する方法
• Windows 10 を更新する
• お使いの Mac のソフトウェアをアップデートする方法

4. 新しい管理者アカウントを作成する

新しい管理者アカウントを作成して、アプリのインストールまたはアップデートを試みます。詳しくは、以下を参照してください。

• 新しいローカル管理者アカウントを作成する | Windows
• Mac のユーザー、ゲスト、およびグループを設定する

5. 一般的なネットワークと接続の問題を修正する

このエラーメッセージはネットワークの接続または安定性の問題がある可能性があることを示します。これらの問題のトラブルシューティングを行うには、「一般的な接続の問題を解決する」を参照してください。