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グループ版アカウントの支払詳細の更新

Creative Cloud グループ版に適用されます。

グループ版のメンバーシップを Adobe.com から直接購入した場合、契約所有者は支払詳細を更新できます。

支払詳細を編集または更新するには、Adobe Admin Console の「アカウント」タブで、「支払詳細」を編集します。


 お支払いができなかった場合の対処方法やよくある質問は「お支払いができなかった場合」へ

支払い方法の編集

注意:

この編集は、グループ版のメンバーシップを Adobe.com から直接購入し、かつアカウントの契約所有者が操作を行う必要があります。

アカウントのクレジットカードおよび銀行振り込み情報を更新する方法については、こちらを参照してください。請求書を印刷、ダウンロード、メール送信する方法については、「請求書の管理」を参照してください。

  1. Admin Console で、アカウント/アカウントの概要に移動します。

    注意:
  2. 支払詳細編集アイコンを選択します。

    複数の契約がある場合は、契約名を選択して目的の支払詳細を表示します。

    支払詳細の編集アイコンが強調表示されたアカウントの概要ページ。
    編集アイコンを選択して、支払詳細を更新します。

    支払詳細が表示されるのは契約所有者のみです。詳しくは、契約所有者権限の取得方法を参照してください。

  3. カードの詳細や、請求先情報入力し「保存」をクリックします。

    法人カードを使用する場合は、カード所有者の名前と請求先住所を使用してください。

    正しい名前と請求先住所を確認するには、カード所有者または経理部門にお問い合わせください。

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    警告 :

    アドビストアでは、通常のクレジットカードのご利用を前提としたご注文処理を行っておりますため、即時決済機能のあるデビット機能付クレジットカードでご注文いただいた場合、カード与信時の全額引き落としに対応しておりません。デビット機能付きクレジットカードのご利用は、ご遠慮いただきますようお願いいたします。

よくある質問

支払詳細の更新

クレジットカード番号が受け付けられません。なぜですか?

次の解決策を試してください。

  • カード番号を正しく入力してください。スペースやダッシュを入力しないでください。カードにセキュリティコードがある場合は、支払い画面に正しく入力してください。
  • 注文の名前と請求先住所が、クレジットカードの名前と請求先住所と一致していることを確認してください。法人カードを使用する場合は、購入者ではなく、カード所有者の名前と請求先住所を使用してください。名前と請求先住所を確認するには、カード所有者または経理部門にお問い合わせください。
  • クレジットカードの有効期限が切れていないことを確認してください。
  • クレジット限度額を超えていないことを確認してください。金融機関に連絡して、クレジット限度額を超えていないことを確認してください。クレジットカードの状況が良好であり、クレジットカードがオンライン取引をサポートしていることを確認してください。
  • サポートが必要な場合アドビへのお問い合わせは、Admin Consoleサポートから行ってください。

カード情報を更新して支払いを処理した後も、請求情報の更新を求めるエラーメッセージが表示されます。どうすればこのエラーを解決できますか?

Admin Console からログアウトし、ログインし直します。支払いが完了していれば、これでエラーが解決します。

クレジットカード情報が更新できません。なぜですか?

アカウントを更新できない場合は、次のことを試してください。

  • 別のブラウザーを使用します。
  • 今日が請求/更新日である場合は、明日まで待って更新します。

クレジットカードの更新に関する解決策については、こちらを参照してください。

アドビアカウントからクレジットカード情報を削除する方法を教えてください。

アドビでは、データセキュリティ基準の一環として、クレジットカード情報をサーバーに保存せず、代わりに暗号化されたトークン番号を使用してお支払いを処理しています。

アドビの記録からこの支払い情報を削除するには、プランを解約する必要があります。Admin Consoleサポートにアクセスして、お問い合わせください。

他の支払い方法へ変更したい。

Webで変更できるお支払い方法一覧につきましては、「[購入ガイド] 各種支払い方法と支払い方法の変更について」を参照してください。

お支払いができなかった場合

支払いが処理されたことを確認する方法を教えてください。

支払いが処理された場合は、通知するメールが届きます。また、「請求履歴」セクションで請求書を確認することもできます。ただし、請求書が Admin Console の「請求履歴」に表示されるまで最大 24 時間かかる場合があります。

支払いができなかった場合はどうなりますか?

お支払いを処理できなかったという通知が届きます。支払いができなかった場合、一般に次の理由が考えられます。

  • カードの期限が切れている。
  • 新しいカードが発行された。
  • カードの個人情報が変更された。

お支払いができなかった場合は、メンバーシップの支払詳細を更新してください。アドビは 30 日以上にわたって再引き落としを試みます。

支払詳細を更新した後、どうすれば再引き落としされますか?

支払詳細を更新した後、「保存」をクリックしてください。更新された支払詳細を保存すると、24時間以内に自動的に再引き落としが試みられます。

支払詳細が同じであっても、情報を再入力して保存すると、再引き落としされます。

支払いを修正する期間はどれくらいありますか?

お支払いできなかった最初の更新日から、最大 30 日間支払い情報を更新できます。サブスクリプションは 30 日目に停止されます。

決済機関に状況を確認する方法を教えてください。

クレジットカード:

クレジットカード情報が正しいことを確認している場合は、以下の点を銀行にお問い合わせください。

  • 与信限度額を超えていないことを確認してください。 
  • 1 日の引き出しまたは購入限度額についてお問い合わせください。これらの限度額の関係でお支払いが拒否される場合があります。 
  • クレジットカードまたはデビットカードの状況が良好であり、カードがオンライン取引をサポートしていることを確認してください。
  • 詐欺防止ポリシーがカードの使用に影響していないかどうかを確認します。

エラーが修正されると、アドビは自動的にお支払いを再処理します。

PayPal:

請求の問題を解決するには、直接 PayPal にお問い合わせください。エラーが修正されると、アドビは自動的にお支払いを再処理します。

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