体験版とライセンスの期限切れエラーの解決

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最終更新日 : 2025年9月10日

エンタープライズ版およびグループ版に適用されます。

アクティブなアドビサブスクリプションがあるのに、体験版または購入を促すプロンプトが表示されますか？ライセンスまたは体験版のエラーをすばやく解決する方法をご紹介します。

グループ版／エンタープライズ版の方は、以下からトラブルシューティング手順をご確認ください。

　　ユーザー向け　　

注意：

次のような体験版のプロンプトが表示される場合：

グループ版およびエンタープライズ版を使用している場合のトラブルシューティング手順

問題が修正されるまで、以下の解決策を順番に試してください。

注意：

Creative Cloud 製品の利用についてお困りの方は、以下のコミュニティ記事も合わせてご参照ください。
Creative Cloud製品が利用できない場合の対処方法【グループ版ユーザー様向け】

Adobe Creative Cloud または Document Cloud の法人版を実際にご利用されているお客様（エンドユーザー）で、「ログアウトされた」「体験版になる」という場合は以下をご参照ください。
Admin Console ストレージ新機能のエンドユーザー利用開始手順

メールアドレスが複数のアドビプランにリンクされている場合（例：個人プランと法人プラン）、間違ったプランでログインしている可能性があります。

アドビアカウントにログインし、プランの「すべてのアプリケーションとサービスを表示する」を選択して、プランに含まれているものを確認します。

エラーが解決しない場合、システムがアドビのライセンスサーバーへの接続をブロックしている可能性があります。

注意：

コンピューターの管理者権限を持っていない場合は、IT 管理者、社内ヘルプデスク、テクニカルサポートチームに連絡してください。

a. ネットワーク/ファイアウォールの設定を確認する

必要なすべてのアドビのエンドポイントを許可します。許可する必要のあるネットワークエンドポイントの詳細なリストについては、「Adobe Creative Cloud ネットワークエンドポイント」を参照してください。

b. ホストファイルをクリーンアップする

ライセンスの検証をブロックする可能性のあるアドビ関連のエントリを削除します（管理者権限が必要です）。

c. 保存された認証情報を更新

Windows の場合、サービスマネージャーを開きます（スタートキーを押して、サービスと入力します）。「サービス」のリストで、「資格情報マネージャー」を右クリックし、「再起動」を選択します。
macOS の場合、キーチェーンアクセスをロックしてからロック解除します。ターミナルダイヤログボックスで、次のコマンドを入力します。
- ロック：security lock-keychain
- ロック解除：security unlock-keychain