認証の問題の例
- Creative Cloud デスクトップ にログインできない
- 契約に含まれるアプリがインストールできない
- 製品が起動できない
- 製品が体験版になってしまう
最終更新日 :
2024年7月31日
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次にも適用 : Adobe Creative Cloud
Adobe Creative Cloud で認証や同期の問題が発生した場合、Creative Cloud デスクトップアプリ への再ログインや入れ替えを行うことで問題が改善する場合があります。本文書ではその手順を解説します。
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同期の問題の例
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まずはこちらをお試しくださいはじめの対処として、管理アプリである Creative Cloud デスクトップアプリ への再ログインを行うことで問題が改善する場合があります。
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管理アプリである Creative Cloud デスクトップアプリ の入れ替え をすることで、同期や認証関連の問題が解決する場合があります。
以下の 1 ~ 6 の手順を上から順に 行ってください。
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Creative Cloud デスクトップアプリを起動し、画面右上の丸アイコン（丸の模様や画像は異なる場合があります）をクリック。プルダウンメニューの「ログアウト」を選択します。
※ログアウトがグレーアウトして選択できない場合は③に進みます。
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ログアウトに関する注意事項が表示されます。確認の上、［続行］をクリック。これでログアウト状態になります。
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Creative Cloud デスクトップ アプリを終了します。他に開いているアドビアプリがある場合はそちらも終了します。
Windows
Windows 
macOS
macOS
下記ページから専用のアンインストーラーをダウンロードし、Creative Cloud デスクトップアプリ のみをアンインストールします。
注意：
アンインストール中にエラーが発生した場合は、Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール時にエラーが発生する をご確認ください。
ご利用中のOSをクリックして選択してください。
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Windows：関連ファイルの削除・変更手順 |
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以下の文書を参照し、PCの初期設定では非表示の隠しフォルダを表示するよう設定を変更します。（既に表示されている場合は②へ進みます）
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以下場所の「opm.db」ファイル を削除します。
PC／ローカルディスク (C:)／ユーザー／"PCユーザー名"／AppData／Local／Adobe／OOBE／opm.db
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以下場所にある「1.0」フォルダ を削除します。
PC／ローカルディスク (C:)／ユーザー／"PCユーザー名"／AppData／Local／Adobe／AAMUpdater／1.0
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以下場所の「SLStore」フォルダ内のファイルを全て削除します。
PC／ローカルディスク (C:)／Program Data／Adobe／SLStore
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以下場所の「SLCache」フォルダ内のファイルを全て削除します。
64 ビット版 Windows の場合:
PC／ローカルディスク (C:)／Program FIles (x86)／Common Files／Adobe／SLCache
32 ビット版 Windows の場合:
PC／ローカルディスク (C:)／Program FIles／Common Files／Adobe／SLCache
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以下場所の「OOBE」フォルダを右クリックし、フォルダ名を変更します。
（例：「OOBE.old」など、同じ場所の他フォルダと被らないような名前にしてください)64 ビット版 Windows の場合
PC／ローカルディスク (C:)／Program FIles (x86)／Common Files／Adobe／OOBE
32 ビット版 Windows の場合
PC／ローカルディスク (C:)／Program FIles／Common Files／Adobe／OOBE
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macOS：関連ファイルの削除・変更手順 |
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以下の文書を参照し、PCの初期設定では非表示の「ライブラリ」フォルダを表示するよう設定を変更します。（既に表示されている場合は②へ進みます）
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以下場所の「opm.db」ファイル を削除します。
※「Library」は「ライブラリ」と表示される場合があります。
Macintosh HD/ユーザ/ "PCユーザー名" >/Library/Application Support/Adobe/OOBE/opm.db
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以下場所の「1.0」フォルダ を削除します。
※「Library」は「ライブラリ」と表示される場合があります。
Macintosh HD/ユーザ/ "PCユーザー名" /Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0
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以下場所の「SLCache」フォルダ内のファイル を全て削除ます。
※「Library」は「ライブラリ」と表示される場合があります。
Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/SLCache
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以下場所の「OOBE」フォルダを右クリックし、フォルダ名を変更します。
（例: 「OOBE.old」など、同じ場所の他フォルダと被らないような名前にしてください）※「Library」は「ライブラリ」と表示される場合があります。
Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/OOBE
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以下の場所に Adobe Application Manager フォルダが存在する場合は、フォルダごと削除します。
※「Application」は「アプリケーション」、「Utility」は「ユーティリティ」とそれぞれ表示される場合があります。
Macintosh HD/Application/Utility/Adobe Application Manager
ご利用中のOSをクリックして選択してください。
警告 :
同期による問題の場合にのみ行います。それ以外の場合は 5. 証明書の削除 に進みます。
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Windows：関連ファイルの削除・変更手順 |
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以下ボタンをクリックし、Windows用の Creative Cloud Cleaner Tool をダウンロードします。
警告：CC 2018以前のバージョンはクリーナーツールを利用することで削除される可能性がございます。ご注意ください。
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ダウンロードされた「AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe」を開きます。
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起動して「Please Choose Language」と表示されたら、アルファベットの" j "を入力しEnterキーを押します。
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「使用許諾契約」が表示されたら、アルファベットの" y "を入力しEnterキーを押します。
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「次のオプションから削除する対象を1つ選んで、番号を入力してください」と表示されたら、"「All」に対応する番号 "を入力しEnterキーを押します。
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「このコンピューターにインストールされている製品の一覧」が表示されたら、
" 以下の削除対象、いずれかに対応する番号 "を入力しEnterキーを押します。・「Adobe Content Synchronizer (CoreSync)」
・「CCX Process」
・「CC Library」
3つとも見つからない場合はツールを終了し、5. 証明書の削除 に進みます。
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削除は 1 つずつしか出来ないため、削除対象が複数見つかった場合は一度ツールを終了し、 ①から⑦の作業を繰り返し行います。
注意：「Adobe Content Synchronizer (CoreSync)」「CCX Process」「CC Library」の 3 つ全てがなくなったら、ツールを終了し 5. 証明書の削除 に進みます。
警告 :
同期による問題の場合にのみ行います。それ以外の場合は 5. 証明書の削除 に進みます。
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macOS：関連ファイルの削除・変更手順 |
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以下ボタンをクリックし、macOS 用の Creative Cloud Cleaner Tool をダウンロードします。
警告：CC 2018以前のバージョンはクリーナーツールを利用することで削除される可能性がございます。ご注意ください。
また、クリーナーツールは mac10.13以前ではうまく動作しない可能性がございます。動作がうまくいかない場合は 5. 証明書の削除 に進みます。
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ダウンロードされた「AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg」を開きます。
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「CreanerTool」のウィンドウが開いたら、内部にある「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool」を実行します。
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以下のメッセージが表示されたら、「開く」をクリックします。
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以下のメッセージが表示されたら、macOSの管理者パスワードを入力し、「OK」をクリックします。
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使用許諾契約書が表示されたら、「同意する」をクリックします。
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お使いの端末にインストールされているプログラムの一覧が表示されます。以下の削除対象があれば選択し、「選択したファイルをクリーンアップ」をクリックします。
・「Adobe Content Synchronizer (CoreSync)」
・「CCX Process」
・「CC Library」
3つとも見つからない場合はツールを終了し、5. 証明書の削除 に進みます。
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「今すぐクリーンアップ」をクリックすることで選択したファイルが削除されます。
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削除は 1 つずつしか出来ないため、削除対象が複数見つかった場合は ⑦～⑧の作業を繰り返し行います。
注意：「Adobe Content Synchronizer (CoreSync)」「CCX Process」「CC Library」の 3 つ全てがなくなったら、ツールを終了し 5. 証明書の削除 に進みます。
ユーザー情報とライセンス情報に関する問題 | CC 2019 以降 を開き、下記の 2 項目を実施します。
- Adobe Intermediate CA 証明書と Adobe Content 証明書を削除する
- アドビユーザー証明書とアドビアプリケーション証明書を削除する
注意：
M1 チップのMacをご使用の場合 インストーラーの起動に Rosetta が必要な場合があります。詳しくは Apple社 にご確認ください。
参考文書： Mac に Rosetta をインストールする必要がある場合（Apple社）
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以下のページから、必要なOS用のCreative Cloud デスクトップアプリケーションのインストーラーをダウンロードし、インストールします。
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インストールが完了したら、 Creative Cloud デスクトップアプリケーションを起動しログインします。
2-1. 契約に用いた電子メールアドレス（Adobe ID）を入力し、［続行］をクリックします。
2-2. 設定したパスワードを入力し、［続行］をクリックします。
ログイン後の画面にて正常にログインできているか確認します。画面右上の青い丸のアイコン（もしくは設定したAdobe IDのアイコン）をクリック、下に伸びてくるメニューのアカウント名と電子メールアドレスに間違いが無いか確かめます。
