Adobe Creative Cloud アプリケーションをはじめとする多数の Adobe アプリケーションは、様々な共有コンポーネントとライセンス情報が記録されたフォルダーとファイルによって成り立っています。これらが正常に動作していない場合、インストールやアップデート、およびアプリケーションの動作に以下のような問題が発生する可能性があります。

例)

  • 体験版として起動する。
  • アプリケーションが起動しない。
  • Creative Cloud デスクトップアプリケーションの表示が正しくない。
  • サービスが利用できない。

以下の手順を上から順に全て行うことで、それらの問題が改善される可能性があります。

A. Creative Cloud デスクトップアプリケーションの再ログイン

Creative Cloud デスクトップアプリケーションで一度ログアウトし、再度ログインし直して、問題が解決されるかお試しください。

ログアウトおよびログイン方法について詳しくは、以下のページをご確認ください。

問題が解決しない場合は、B. 以降の手順に進みます。

B. Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール

以下の操作を行い、ログアウト後に Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールします。

  1. 以下の文書を参照し、Creative Cloud デスクトップアプリケーションでログアウトします。

  2. 以下のページから専用のアンインストーラーをダウンロードし、Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールします。

    注意:

    注意 : Creative Cloud デスクトップアプリケーションの再インストールは、まだ行わないでください。

    注意:

    注意 : アンインストール中にエラーが発生した場合は、下記文書をご確認ください。

C. 関連ファイルの削除

以下のファイルおよびフォルダーの削除、フォルダ名の変更を行います。

注意:

重要 : 関連ファイルの削除作業には、オペレーティングシステムの初期設定で非表示になっている隠しフォルダ等を表示させる必要があります。詳細については、以下の文書を参照してください。

Windows の場合

以下のファイルおよびフォルダを削除します。

  • C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\OOBE\opm.db
  • C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0

以下のフォルダ内のファイルを全て削除します。

  • 64 ビット版 Windows :
    C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\SLCache
  • 32 ビット版 Windows :
    C:\Program Files\Common Files\Adobe\SLCache

以下の OOBE フォルダのフォルダ名を変更します(例: OOBE.old など)。

  • 64 ビット版 Windows :
    C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
  • 32 ビット版 Windows :
    C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE

Mac OS の場合

以下のファイルおよびフォルダを削除します。

  • Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/opm.db
  • Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0

以下のフォルダ内のファイルを全て削除します。

  • Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/SLCache

以下の OOBE フォルダのフォルダ名を変更します(例: OOBE.old など)。

  • Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/OOBE

以下の場所に Adobe Application Manager フォルダが存在する場合は、フォルダごと削除します。

  • Macintosh HD/Application/Utility/Adobe Application Manager

D. Creative Cloud デスクトップアプリケーションの再インストール

Creative Cloud デスクトップアプリケーションをインストールし、再度ログインします。

  1. 以下の弊社 Web サイトから、Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインストーラをダウンロードし、インストールします。

  2. 以下の文書を参照し、Creative Cloud デスクトップアプリケーションでログインします。

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