アドビのエキスパートのサポートとサービスを活用して、全員の生産性を維持する

アドビのエンタープライズサポートプログラムは、皆様のソリューションの進化に合わせて、アドビアプリケーションの企画、実装、デプロイ、維持に役立つ技術的・運用上の専門知識を提供します。弊社のエキスパートは戦略的アプリケーションの円滑な稼働を図ることで、皆様が事業に専念できるよう支援いたします。

アドビプラチナメンテナンスおよびサポート

アドビのプラチナメンテナンスおよびサポートは、大企業のお客様のニーズ(特に、アドビソリューションを基盤とするミッションクリティカルなアプリケーションのニーズ)に対応する包括的なパッケージです。プラチナプログラムにはメンテナンスおよびサポートが組み込まれており、Adobe Experience Manager、Campaign、ColdFusion、Connect ソフトウェアなど、当社のエンタープライズ製品を補完するよう構成されています。

アドビゴールドサポート

ゴールドサポートプログラムは、プラチナプログラムと同様のサービスレベルですが、メンテナンスは含まれません。お客様は、アップグレードプランでゴールドサポートを補完することでアプリケーションを維持できます。ゴールドサポートは、RoboHelp、FrameMaker、Captivate ソフトウェアなど、デスクトップ製品を補完するよう構成されています。

アドビサポートプログラムでは、次のことができます。

  • アドビソリューションの実装を促進する
  • 組織におけるソリューションの採用を最大化する
  • ユーザーがテクノロジーの潜在能力をフルに活用できるようにする
  • お客様のチームに代って、コストのかかるダウンタイムを最小限に抑える
  • アドビの世界トップクラスのエンジニアを活用して、社内の IT サポートスタッフを補完します。

アドビプレミアムとゴールドのサポートプログラムは年間契約であるため、12 か月間のサポート費用は手頃で、かつ予測可能なものとなります。

プログラムの詳細 プラチナ ゴールド
契約期間 1 年 1 年
インシデント数 無制限 無制限
サポートチャンネル数
メンテナンスパック はい いいえ
サポート担当者 10 4
応答所要時間 優先度 1 の問題について 30 分 優先度 1 の問題について 30 分
対応時間 24x7x365* 24x7x365*
利用可能なサービス拡張

*注意:

ミッションクリティカルなサポートは、優先度 1 の問題に関して、電話による応対で 24 時間、週 7 日、365 日年中無休で行います。非クリティカルな問題については、地域の標準営業時間帯に対応します。営業時間と対応ケースの優先度の定義の詳細については、サポートポリシーページをご覧ください。

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