トラブルシューティングとヘルプ

一般的な問題

「こちらまでお問い合わせください」をクリックしても、該当する製品が表示されません。サポートに問い合わせるにはどうすればよいですか?

Adobe Technical Communication Suite が所属企業または組織の所有である場合、ご使用の Adobe ID の下には一覧表示されません。アドビカスタマーケアとチャット

Adobe Technical Communication Suite(2017 年 7 月リリース)には何が含まれていますか?

Adobe Technical Communication Suite(2017 年 7 月リリース)は、Adobe FrameMaker(2017 年リリース)、Adobe RoboHelp(2017 年リリース)、Adobe Captivate(2017 年リリース)、Adobe Acrobat Pro 2017、Adobe Presenter 11、ならびに Adobe RoboScreenCapture、Adobe RoboSource Control などの追加ツールを組み合わせたものです。2017 年リリースの詳細については、Technical Communication Suite よくある質問を参照してください。

Adobe Technical Communication Suite(2017 年 7 月リリース)の旧バージョンはどこにありますか?

Adobe Technical Communication Suite の以前のバージョンはこのダウンロードページからダウンロードできます。ダウンロードおよびインストールを実行するには、お手元にシリアル番号を用意する必要があります。

特定の Adobe Technical Communication Suite アプリについてサポートが必要です。

Adobe Technical Communication Suite の各アプリケーションは、adobe.com にそれぞれ独自のサポートページがあります。ユーザーガイド、チュートリアル、フォーラム、および上位トラブルシューティング文書へのリンクについては、FrameMakerRoboHelpCaptivateAcrobat および Presenter の各ページを参照してください。

ダウンロードとインストール

Adobe Technical Communication Suite(2017 年 7 月リリース)を購入してインストールするにはどうすればいいですか?

Technical Communication Suite を購入するには、Adobe Technical Communication Suite(2017 年 7 月リリース)の製品ページをご覧ください。購入後のアプリケーションのダウンロードとインストールのヒントについては、「ダウンロードしたアプリケーションやファイルを検索する」を参照してください。

Adobe Technical Communication Suite(2017 年 7 月リリース)がダウンロードされないのはなぜですか?

FrameMaker Publishing Server および他の Adobe アプリケーションに関するダウンロード問題を解決する方法を確認してください。

Adobe Technical Communication Suite(2017 年 7 月リリース)の体験版をダウンロードできますか?

はい。 「ダウンロード」ページから体験版をダウンロードできます。 Adobe ID とパスワードでログインして体験版をダウンロードする必要があります。 詳細は、この体験版のインストールに関する記事を参照してください。 体験版のダウンロードに問題がある場合は、解決策について、このトラブルシューティングガイドをご覧ください。

Adobe ID またはパスワードを取得するにはどうすればよいですか?

Adobe ID とログインの一般的な問題の単純な解決策を参照して、アカウントへのアクセスを再取得してください。

Adobe Technical Communication Suite を別のコンピューターにインストールできますか?

Adobe Technical Communications Suite アプリケーションは、最大 2 台のコンピューターにインストールできます。3 台目のコンピューターにアプリケーションをインストールする場合は、インストール済みのマシンのいずれかでライセンス認証を解除する必要があります。 Adobe アプリケーションのライセンス認証とその解除の詳細を確認してください。 5 つ以上のライセンスが必要な場合は、ボリュームライセンスプランの購入を検討してください。

アカウント管理

パスワードを変更するにはどうすればよいですか?

現在の Adobe ID とパスワードで、「Adobe ID アカウント」ページにログインしてください。 このページから、「セキュリティとプライバシ」タブをクリックし、続いて「パスワード」の下で「変更」をクリックします。 パスワードと他のアカウント情報の変更の詳細は、「Adobe ID アカウントの管理」を参照してください。

クレジットカード情報を変更するにはどうすればよいですか?

adobe.com のアカウントページから、クレジットカード情報を更新できます。 「アドビストア | オンライン注文および支払いに関する FAQ」の「お支払い」を参照してください。

間もなく体験版の期限が切れます。切り替えるにはどうすればよいですか?

Adobe Technical Communication Suite の体験版(2017 年 7 月リリース)をサブスクリプションに切り替えられます。製品をアドビストアからカートに追加するときにサブスクリプションオプションを選択するだけです。 詳細については、Adobe Technical Communication Suite でサブスクリプション情報と価格を参照してください。

サブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか?手持ちのソフトウェアはそのまま使用できますか?

サブスクリプションのキャンセルは、adobe.com で、ご使用のアカウントページから、またはアドビサポートに連絡して行えます。 14 日以内にキャンセルすれば、全額の払い戻しを受けられます。 その他の場合は、残りの契約期間に相当する金額の 50% が請求されます。キャンセルした後は、サブスクリプションソフトウェアにアクセスできません。 詳細は、「Technical Communications Suite よくあるお問い合わせ」で「サブスクリプション情報と価格」を参照してください。

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