トラブルシューティングとヘルプ

一般的な問題

RoboHelp (2019 年リリース)と RoboHelp Classic (2019 年リリース)との違いは何ですか?

RoboHelp (2019 年リリース)インストーラーは、コンテンツの作成と公開を行う全く新しいアプリケーションである RoboHelp (2019 年リリース)と、RoboHelp 旧バージョンのエクスペリエンスをアップデートで保持する RoboHelp Classic (2019 年リリース)の両方をインストールします。 既存の RoboHelp プロジェクトを RoboHelp (2019 年リリース)に移行できます。 ただし、プロジェクトを移行して編集すると、これらのプロジェクトは旧バージョンまたは RoboHelp Classic (2019 年リリース)に読み込めません。

「こちらまでお問い合わせください」をクリックしても、該当する製品が表示されません。サポートに問い合わせるにはどうすればよいですか?

Adobe RoboHelp のオーナーが組織である場合は Adobe ID の下にリストされません。アドビカスタマーケアとチャットしてください

プロジェクトを作成するにはどうすればよいですか?

プロジェクトの基本事項について、また、Adobe RoboHelp で初めてのプロジェクトを一から作成する方法については、プロジェクトの作成記事を参照してください。

Word 文書をプロジェクトに読み込めますか?

YouTube または Vimeo から動画を読み込むにはどうすればよいですか?

トピックで YouTube または Vimeo の動画を簡単に読み込めます。詳細については、「画像とマルチメディアの処理」の「ビデオの追加」セクションを参照してください。

その他のリソースはどこにありますか?

チュートリアルへのリンク、ユーザーガイド、導入ガイドビデオなどについては、RoboHelp ヘルプページをご覧ください。

ダウンロードとインストール

Adobe RoboHelp (2019 年リリース)はどこで購入できますか?

オンラインアドビストアで RoboHelp (2019 年リリース)を購入するか、+1-866-647-1213 (月曜日~金曜日、午前 8 時〜午後 5 時(東部標準時間))までお電話ください。正規販売代理店からの購入、教育機関または政府向けの割引による購入など、RoboHelp (2019 年リリース)を購入するその他の方法をご確認ください。購入オプションの詳細については、「RoboHelp よくある質問」を参照してください。

RoboHelp がダウンロードされないのはなぜですか?

RoboHelp および他の Adobe アプリケーションに関するダウンロード問題を解決する方法を確認してください。

RoboHelp の体験版をダウンロードできますか?

はい。全機能搭載の体験版(30 日間無償)をダウンロードできます。Adobe ID とパスワードでログインして体験版をダウンロードする必要があります。 詳細は、この体験版のインストールに関する記事を参照してください。

Adobe ID またはパスワードを取得するにはどうすればよいですか?

Adobe ID とログインの一般的な問題の単純な解決策を参照して、アカウントへのアクセスを再取得してください。

別のコンピューターに RoboHelp をインストールできますか?

RoboHelp は、最大 2 台のコンピューターまでインストールできます。 3 台目のコンピューターにインストールしたい場合は、インストール済みのマシンのいずれかでライセンス認証を解除する必要があります。 Adobe アプリケーションのライセンス認証とその解除の詳細を確認してください。 5 つ以上のライセンスが必要な場合は、ボリュームライセンスプランの購入を検討してください。

アカウント管理

パスワードを変更するにはどうすればよいですか?

現在の Adobe ID とパスワードで、「Adobe ID アカウント」ページにログインしてください。 このページから、「セキュリティとプライバシ」タブをクリックし、続いて「パスワード」の下で「変更」をクリックします。 パスワードと他のアカウント情報の変更の詳細は、「Adobe ID アカウントの管理」を参照してください。

クレジットカード情報を変更するにはどうすればよいですか?

adobe.com のアカウントページから、クレジットカード情報を更新できます。 「アドビストア | オンライン注文および支払いに関する FAQ」の「お支払い」を参照してください。

マイサブスクリプションの有効期限が切れています。更新するにはどうすればよいですか?

何らかの理由(クレジットカードの有効期限切れなど)でサブスクリプションが期限切れになったり停止したりした場合は、電子メールで通知されます。ソフトウェアには、ご使用のサブスクリプションが終了したというアラートが表示されます。ご使用のサブスクリプションが終了してから 6 か月以内の場合は、アラートに表示されている「更新」ボタンをクリックして、サブスクリプションの再開に必要な情報を入力します。

サブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか?手持ちのソフトウェアはそのまま使用できますか?

アドビサポートにお問い合わせいただければ、サブスクリプションをキャンセルできます。 14 日以内にキャンセルすれば、全額の払い戻しを受けられます。 その他の場合は、残りの契約期間に相当する金額の 50% が請求されます。キャンセルした後は、サブスクリプションソフトウェアにアクセスできません。 詳細は、「RoboHelp よくある質問」で「サブスクリプション情報と価格」を参照してください。

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