トラブルシューティングとヘルプ

一般的な問題

「こちらまでお問い合わせください」をクリックしても、該当する製品が表示されません。サポートに問い合わせるにはどうすればよいですか?

Adobe RoboHelp のオーナーが会社または組織である場合は Adobe ID の下にリストされません。アドビカスタマーケアとチャット

画面レイアウトを変更できますか?

はい。 さまざまなレスポンシブ HTML5 レイアウトおよびマルチスクリーン HTML5 レイアウトから選択できます。 ご自分のニーズに最適なレイアウトを選択してから必要に応じてカスタマイズします。

HTML5 ビデオをトピックに挿入できますか?

はい。 Adobe Captivate ビデオを HTML5 形式またはSWF 形式で挿入できます。

RoboHelp は Microsoft Word と互換性がありますか?

RoboHelp (2017 年リリース)は、Microsoft Office 2010、2013、Office 365 と互換性があります。 バージョン互換性に関する詳細については、「RoboHelp よくある質問」および 「Adobe RoboHelp (2017 年リリース)のバージョン比較ガイド」をご覧ください。 前のバージョンの RoboHelp をインストールする必要がある場合は、RoboHelp ダウンロードページからインストールファイルをダウンロードできます。 ダウンロードを実行するには、お手持ちのシリアル番号が必要です。

透かしを挿入できますか?

はい。 透かしを挿入する方法をご覧ください。

その他のリソースはどこにありますか?

チュートリアルへのリンク、ユーザーガイド、導入ガイドビデオなどについては、RoboHelp ヘルプページをご覧ください。

ダウンロードとインストール

Adobe RoboHelp (2017 年リリース)はどこで購入できますか?

Adobe RoboHelp (2017 年リリース)は、アドビストアオンラインで購入できます。正規販売代理店からの購入、教育機関または政府向けの割引による購入など、RoboHelp (2017 年リリース)を購入するその他の方法をご確認ください。。 購入オプションの詳細については、「RoboHelp よくある質問」を参照してください。

RoboHelp がダウンロードされないのはなぜですか?

RoboHelp および他の Adobe アプリケーションに関するダウンロード問題を解決する方法を確認してください。

RoboHelp の体験版をダウンロードできますか?

はい。 「ダウンロード」ページから体験版をダウンロードできます。 Adobe ID とパスワードでログインして体験版をダウンロードする必要があります。 詳細は、この体験版のインストールに関する記事を参照してください。

Adobe ID またはパスワードを取得するにはどうすればよいですか?

Adobe ID とログインの一般的な問題の単純な解決策を参照して、アカウントへのアクセスを再取得してください。

別のコンピューターに RoboHelp をインストールできますか?

RoboHelp は、最大 2 台のコンピューターまでインストールできます。 3 台目のコンピューターにインストールしたい場合は、インストール済みのマシンのいずれかでライセンス認証を解除する必要があります。 Adobe アプリケーションのライセンス認証とその解除の詳細を確認してください。 5 つ以上のライセンスが必要な場合は、ボリュームライセンスプランの購入を検討してください。

アカウント管理

パスワードを変更するにはどうすればよいですか?

現在の Adobe ID とパスワードで、「Adobe ID アカウント」ページにログインしてください。 このページから、「セキュリティとプライバシ」タブをクリックし、続いて「パスワード」の下で「変更」をクリックします。 パスワードと他のアカウント情報の変更の詳細は、「Adobe ID アカウントの管理」を参照してください。

クレジットカード情報を変更するにはどうすればよいですか?

adobe.com のアカウントページから、クレジットカード情報を更新できます。 「アドビストア | オンライン注文および支払いに関する FAQ」の「お支払い」を参照してください。

間もなく体験版の期限が切れます。 切り替えるにはどうすればよいですか?

RoboHelp (2017 年リリース)の体験版をサブスクリプションに切り替えられます。 製品をアドビストアからカートに追加するときにサブスクリプションオプションを選択するだけです。 詳細は、「RoboHelp よくある質問」で「サブスクリプション情報と価格」を参照してください。

サブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか? 手持ちのソフトウェアはそのまま使用できますか?

アドビサポートにお問い合わせいただければ、サブスクリプションをキャンセルできます。 14 日以内にキャンセルすれば、全額の払い戻しを受けられます。 その他の場合は、残りの契約期間に相当する金額の 50% が請求されます。 キャンセルした後は、サブスクリプションソフトウェアにアクセスできません。 詳細は、「RoboHelp よくある質問」で「サブスクリプション情報と価格」を参照してください。

コミュニティ

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