トラブルシューティングとヘルプ

一般的な問題

「お問い合わせ」をクリックしても、ログインできない、または該当の商品が表示されない。サポートに問い合わせるにはどうすればよいですか?

Adobe Captivate のオーナーが会社または組織である場合は Adobe ID の下にリストされません。 アドビカスタマーケアとチャット

一時停止後、オーディオとビデオの同期を維持するにはどうすればよいですか?

スライドを一時停止するボタンを作成する場合は、必ずボタンプロパティの 1 つとして「一時停止時にスライドオーディオを停止する」を選択してください。インタラクティブボタンとボタンプロパティを確認してください。

最新のホットフィックスはどこで入手できますか?

Captivate 9 の最新のホットフィックスをダウンロードし、ホットフィックスで対処される問題を確認してください。

破損したプロジェクトを復元するにはどうすればよいですか?

破損したプロジェクトを復元するには、プロジェクトバックアップファイルを使用してプロジェクトキャッシュをクリアします。破損しているプロジェクトを復元する方法の詳細については、この記事を参照してください。

Captivate (2017 年リリース)にはどのような既知の問題がありますか?

Adobe Captivate の最も多い問題の一覧を取得してください。

Captivate をダウンロードしてインストールするにはどうすればよいですか?

Captivate サブスクリプション版またはライセンスの購入に関するさまざまなオプションを確認してください。アプリケーションのダウンロードとインストールのヒントについては、「ダウンロードしたアプリケーションやファイルの検索」を参照してください。

ダウンロードとインストール

Captivate がダウンロードされないのはなぜですか?

Captivate および他の Adobe アプリケーションに関するダウンロード問題を解決する方法を確認してください。

Captivate の体験版をダウンロードできますか?

はい。 体験版は、Adobe ダウンロードページからダウンロードできます。Adobe ID とパスワードでログインして体験版をダウンロードする必要があります。詳細な手順については、Creative Cloud 以外の体験版アプリケーションのダウンロードとインストールを参照してください。

Adobe ID またはパスワードを思い出せない場合にはどうすればよいですか?

別のコンピューター-に Captivate をインストールできますか?

Captivate は、最大 2 台のコンピューターまでインストールすることができます。3 台目のコンピューターにインストールしたい場合は、インストール済みのマシンのいずれかでライセンス認証を解除する必要があります。Adobe アプリケーションのライセンス認証とライセンス認証の解除の詳細を確認してください。

一般的なタスク

HTML でプロジェクトを公開できますか?

はい。公開ダイアログボックスで、「出力形式」の下の「HTML5」をクリックします。ステップバイステップの手順については、「Adobe Captivate で HTML5 ファイルとしてプロジェクトを公開する」を参照してください。

プロジェクトを MP4 ファイルとして公開できますか?

はい。スマートデバイスまたは YouTube プリセットのいずれかを選択します。または、ツールバーから、「公開コンピューターへ公開」をクリックし、「名前を付けて公開」メニューから「ビデオ」を選択します。詳細は、「Adobe Captivate で MP4 ファイルとしてプロジェクトを公開する」を参照してください。

テキストキャプションを追加するにはどうすればよいですか?

録画中に Captivate にキャプションを自動生成させることができます。または、手動でテキストキャプションをスライドに挿入することもできます。「Captivate でテキストキャプションを編集および作成する」を参照してください。

クローズドキャプションを追加するにはどうすればよいですか?

画面の録画を開始するにはどうすればよいですか?

ファイル新しいビデオデモの録画」を選択し、録画する対象を選択してください。詳細な手順については、「Adobe Captivate でのビデオデモの録画」を参照してください。

Captivate および他のアプリケーション

LMS にプロジェクトを公開するにはどうすればよいですか?

Captivate Prime とはどのようなものですか?

Adobe Captivate Prime は、Adobe の学習管理システム(LMS)です。Adobe Captivate Prime のヘルプを参照してください。

Captivate Draft とはどのようなものですか?

iPad 用の Adobe Captivate Draft アプリケーションでは、移動中に e-ラーニングの内容を簡単に作成できます。アプリケーションをダウンロードする方法と最初のプロジェクトから開始する方法を確認してください。

Captivate と Presenter の違いは何ですか?

Captivate では、プログラミングをせずに、さまざまなタイプの e-ラーニングの内容を作成できます。Adobe Presenter は、トレーニングおよび教育用のビデオを作成するための簡単なツールです。Adobe Presenter についての詳細情報

アカウント管理

パスワードを変更するにはどうすればよいですか?

現在の Adobe ID とパスワードで、「Adobe ID アカウント」ページにログインしてください。 このページから、「セキュリティとプライバシ」タブをクリックし、続いて「パスワード」の下で「変更」をクリックします。 パスワードと他のアカウント情報の変更の詳細は、「Adobe ID アカウントの管理」を参照してください。

クレジットカード情報を変更するにはどうすればよいですか?

adobe.com のアカウントページから、クレジットカード情報を更新できます。 「アドビストア | オンライン注文および支払いに関する FAQ」の「お支払い」を参照してください。

間もなく体験版の期限が切れます。切り替えるにはどうすればよいですか?

Captivate 9 の体験版をサブスクリプションに切り替えられます。Adobe Captivate 9 ページでサブスクリプションオプションを選択するだけです。詳細は、「Captivate の FAQ」で「サブスクリプション情報と価格」を参照してください。

サブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか?キャンセル後でも、Captivate を使用できますか?

アドビサポートにお問い合わせいただければ、サブスクリプションをキャンセルできます。キャンセル後は、ソフトウェアを使用できなくなります。詳細は、「Captivate の FAQ」で「サブスクリプション情報と価格」を参照してください。

コミュニティ

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