エラーが表示された場合、2つの対処法があります。

エラー内容

Adobe ID 電子メールアドレスを以前に使用していた電子メールアドレスに変更しようとすると、エラーメッセージが表示されます。

例えば、次のような場合を考えてみてください。

  • 現在は電子メールアドレス my_current_email@example.com を使用しています。
  • この電子メールアドレスを my_previous_email@example.com (以前 Adobe ID 電子メールアドレスとして使用していたもの)に変更したいです。

電子メールアドレスを変更しようとすると、次のエラーメッセージが表示されます。

「アカウントの変更を保存できませんでした。」

エラー:アカウントの変更を保存できませんでした

Adobe ID 電子メールアドレスを変更するには、次のいずれかの方法を実行します。

1. これまでAdobe IDとして登録されていないメールアドレスに変更する方法

このエラーを修正するために推奨される(簡単な)方法は、ご使用の Adobe ID 電子メールアドレスをこれまでに使用したことのない別の電子メールアドレスに変更することです。

電子メールアドレスの変更方法については、「Adobe ID 電子メールアドレスを変更する」を参照してください。

利用できる別のメールアドレスがない場合は、以前に使用していた電子メールアドレスに変更することもできます(次のセクションを参照)。 

2. 以前使用していたメールアドレスとAdobe IDの関連付けを一度解除して使用する方法

前述の例に沿って、Adobe ID 電子メールアドレスを my_current_email@example.com から my_previous_email@example.com. に変更します。

この変更を行うには、まず電子メールアドレス my_previous_email@example.com を解放して使えるようします。つまり、この電子メールアドレスが Adobe ID に関連付けられていないことを確認します。次の手順を実行します。

  1. 変更後の電子メールアドレス(現在ご使用のメールアドレスではなく)で、ログインします。この例では、 my_previous_email@example.com でログインします。

  2. このアドレスに 「+old」を追加して、この電子メールアドレスを変更します。例えば、my_previous_email+old@example.com とします。

    電子メールアドレスの変更方法については、「Adobe ID 電子メールアドレスを変更する」を参照してください。

  3. これで以前の電子メール ID my_previous_email@example.com は Adobe ID との関連付けがなくなったため、使用できるようになりました。

    次に、my_current_email@example.commy_previous_email@example.com に置き換えます。(以下の手順)

  4. 電子メールアドレス my_current_email@example.com でログインします。

  5. 電子メールアドレスを my_previous_email@example.com に変更します。

これで、ご使用の Adobe ID アカウントに関連付けられた電子メールアドレスは、my_current_email@example.com から my_previous_email@example.com に変更されます。

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