問題
最終更新日 :
2026年8月25日
この記事では、ベストエフォートサポートの一部であるシナリオを理解し、適切に対応する方法について説明します。
以下はサンプルクエリの一覧です。
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サンプル ユーザークエリ |
アプローチと HelpX アーティクル |
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アクティベーション制限に達しました： |
コンピュータをアップグレードしましたが、Lightroom 6.0が動作しません |
ユーザーは永続ライセンス版アプリを最大 2 台のコンピュータで使用できます。3 台目のコンピュータでアプリを使用するには、インターネットに接続してからアプリを起動するだけです。他のコンピューターの 1 台で「ヘルプ」>「ディアクティベート」を選択します。 |
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古いアプリのダウンロード処理 |
古いアプリをダウンロードする方法 古いアプリ |
ユーザーは Adobe.com から購入した、または登録したサブスクリプション以外のアプリのほとんどをダウンロードできます。 Adobe アプリの古いバージョンをダウンロード を参照してください |
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問題 |
サンプルユーザークエリ |
アプローチと Helpx アーティクル |
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カメラに関連するサポート対象のクエリ |
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Raw ファイルのサポートは、使用している Lightroom Classic のバージョンによって異なります。カメラに必要な Lightroom の最小バージョンを確認しましょう。 「 Camera Raw でサポートされるカメラ |
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Lightroom Classic 現像モジュールでブラックスクリーン/イエロースクリーン/ブルースクリーン |
Lightroom で写真を編集しようとすると、空白の画面/十字マーク付きのブルースクリーンが表示されます |
Lightroom 環境設定 - パフォーマンス - GPU を無効にしてください 現像モジュールの問題のトラブルシューティングを参照してください |
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問題 |
サンプルユーザークエリ |
アプローチと Helpx 記事 |
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SaaS の使用方法 |
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Document Cloud での使用手順を共有し、顧客のサブスクリプションに基づいて利用可能なヘルプ記事を提供してください。
Helpx リンク： |
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Reader のダウンロードヘルプ |
フォームを開くために Reader をダウンロードする方法は？ PDF ファイルのデフォルトを Reader に変更する方法は？ |
デフォルト PDF ハンドラーをダウンロードまたは変更する手順を共有し、利用可能なヘルプ記事を提供してください。 |
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問題 |
サンプルユーザークエリ |
アプローチと Helpx アーティクル |
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InDesign サポート対象ファイル形式 |
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ヘルプ記事を確認してファイル形式のサポートについて説明し、ヘルプ記事をユーザーと共有してください。 詳しくは InDesign でサポートされるファイル形式を参照してください |
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問題 |
サンプルユーザークエリ |
アプローチと Helpx アーティクル |
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サポートされるファイル関連クエリ |
ProRes Raw または BRAW ファイルは Premiere Pro 2018 または After Effects 32 ビット版でサポートされていますか？ |
いいえ、サポートは 2020 バージョン以降から有効になりました。 サポート対象ファイル形式 |
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書き出しオプションまたは最適な書き出し形式 |
web、Instagram、YouTube に最適なエクスポート形式は何ですか？または Instagram にアップロードするためにファイルサイズを小さくするにはどうすればよいですか？ |
H.264 または MP4 が最適です。ファイルサイズを小さくするにはビットレートを下げてください 作成した動画の共有を参照してください |
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OS とハードウェア関連クエリ |
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アーティクルを共有するか、ユーザーに Premiere Pro H/W フォーラムに行くよう依頼してください。 「Premiere Pro と After Effects でシステムを最適化」を参照してください |
