이 문서의 단계에 따라 빈 대화 상자 또는 깜박이는 대화 상자, 예기치 않게 다시 시작 또는 Mac OS 오류 메시지와 같은 Mac OS 시스템 오류의 증상을 해결합니다.

참고:

Adobe 응용 프로그램을 사용할 때 특정 오류가 발생합니까?Adobe 커뮤니티 도움말에서 오류를 검색하거나 Adobe 포럼을 방문하여 커뮤니티 전문가의 도움을 받으십시오.

시작하기 전에

시스템이 Adobe 제품에 대한 최소 요구 사항을 충족하지 못할 경우 제품이 제대로 실행되지 않을 수 있습니다. Adobe 시스템 요구 사항 웹 페이지를 방문하여 사용하는 시스템이 최소 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.

시스템 요구 사항

프로세서 속도나 사용 가능한 RAM과 같이 기본적인 시스템 정보를 확인하려면 Apple 메뉴에서 About This Mac을 선택합니다. 시스템에 대한 자세한 내용을 보려면 추가 정보를 클릭하십시오.

데이터 손실 가능성을 방지하기 위해 개인 파일을 모두 백업합니다(예: 만든 Photoshop 또는 InDesign 파일).

기본 시스템 문제 해결

Adobe 소프트웨어 최신 버전은 운영 체제 및 드라이버와 더욱 원활하게 호환됩니다. 업데이트를 설치하려면 먼저 시스템이 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.

Adobe 제품 업데이트 페이지를 방문하여 제품에 사용할 수 있는 업데이트를 확인합니다.

제품 업데이트 창

Adobe 응용 프로그램 기본 설정 파일을 다시 작성하여 손상된 기본 설정 파일로 인한 문제를 제거합니다.

주 기본 설정 파일을 "Adobe [제품 이름] [제품 버전] Prefs.psp"라고 합니다.

환경 설정 파일의 위치는 
/사용자/[사용자 이름]/라이브러리/환경 설정/Adobe [제품 이름] [제품 버전] 설정/Adobe [제품 이름] [제품 버전] Prefs.psp입니다.

중요: Mac OS X 10.7 이상에서는 기본적으로 사용자 라이브러리 폴더가 숨겨져 있습니다. 숨겨진 사용자 라이브러리 파일에 액세스를 참조하십시오.

기본 설정을 재설정하는 빠른 방법이 필요한 경우 제품을 실행하는 동안 키보드 단축키를 사용하여 여러 Adobe 응용 프로그램에서 재설정할 수 있습니다. 응용 프로그램 아이콘을 두 번 클릭한 후 바로 Cmd+Shift+Option을 누릅니다.

Photoshop의 기본 설정 재설정에 대한 설명을 보려면 이 비디오를 보십시오. Photoshop의 기본 설정 파일을 재설정하는 방법

추가 지침을 보려면 제품의 도움말 시스템에서 “기본 설정 복원”을 검색하십시오.

기본 설정 복원에 대한 정보 검색

일부 Adobe 응용 프로그램은 언어가 Adobe 제품의 언어와 일치하도록 구성된 OS에서만 실행되도록 설계되었습니다. Mac OS X 시스템에서 언어를 변경하려면 다음을 수행하십시오.

  1. Apple 메뉴에서 System Preferences를 선택합니다.

    시스템 기본 설정 선택
  2. Language & Text를 클릭합니다.

  3. Language 탭을 클릭합니다.

  4. Languages 창에서 선호하는 언어를 목록의 맨 위로 드래그합니다.

    언어 창
  5. 컴퓨터를 다시 시작하거나 로그아웃했다가 다시 로그인하여 새 언어 기본 설정을 적용합니다.

Mac OS X 운영 체제의 업데이트는 운영 체제 성능과 Adobe 애플리케이션과의 호환성을 개선할 수 있습니다.

Apple 메뉴에서 소프트웨어 업데이트를 선택하거나 Apple 다운로드 페이지를 방문하십시오. 업데이트 설치에 도움이 필요하면 Apple 기술 지원팀에 문의하십시오.

중요: 시스템 업데이트를 설치하기 전에 Adobe 애플리케이션의 시스템 요구 사항이 시스템 업데이트 버전을 충족하는지 확인하십시오.

소프트웨어 업데이트 선택

애플리케이션을 최소화 모드에서 실행

사용 가능한 RAM을 최대화하고 다른 응용 프로그램이나 확장 기능이 Adobe 응용 프로그램과 충돌할 가능성을 줄이려면 다음 작업을 모두 시도하십시오.

열려 있는 응용 프로그램 종료: 열려 있는 응용 프로그램을 종료합니다(바이러스 보호유틸리티 포함). 그런 다음 Adobe 애플리케이션을 다시 시작합니다.

참고: 애플리케이션이 기대대로 종료되지 않는 경우 Apple 메뉴에서 Force Quit을 선택하여 강제로 종료하십시오. Finder는 강제로 종료하지 마십시오.

불필요한 확장 기능 사용 안 함: Shift 키를 누른 채로 컴퓨터를 다시 시작하여 사용자계정로그인 항목 폴더에 있는 불필요한 확장 기능을 비활성화합니다. 그런 다음 Adobe 애플리케이션을 다시 시작합니다.

많은 양의 시스템 리소스를 사용하는 프로세스 종료: 30%가 넘는 시스템 리소스를 사용하는 프로세스를 종료하고 Adobe 애플리케이션을 다시 시작합니다.

1. 이동 > 유틸리티> 활성 상태 보기를 선택합니다.

2. CPU를 30% 이상 사용하는 각 프로세스를 선택하고  Quit Process를 선택합니다.

activity_monitor

관리자 계정에서 애플리케이션 실행

관리자 액세스 권한이 없을 경우 Adobe 애플리케이션이 필요한 파일에 액세스하지 못할 수 있습니다. 제한된 권한이 문제를 초래하는지를 파악하려면, 액세스 권한이 있는 사용자로 로그인하고 문제를 재현해 보십시오.

문제가 다시 발생하지 않는다면 전에 사용 중이었던 계정에 액세스 권한이 부족한 것입니다. 시스템 관리자에게 액세스 권한을 요청하십시오.

관리자 권한으로 로그인하려면 다음을 수행합니다.

  1. Apple 메뉴에서 Log Out을 선택합니다. 

  2. 시스템에서 "Are you sure you want to quit all applications and log out now?"라는 메시지가 반환되면 Log Out을 클릭합니다.

  3. 컴퓨터가 자동으로 사용자를 로그인하지만 다른 사용자로 로그인하려면 Mac OS X 시작 화면이 나타날 때 Shift 키를 누른 채 유지하다가, 로그인 화면이 나타나면 Shift 키를 놓습니다.

  4. 로그인 화면이 나타나면, 액세스 권한이 있는 사용자를 선택하고 해당 암호를 입력한 다음 Return 키를 누릅니다.

    참고:

    관리자 권한이 있는 계정에 액세스할 수 없는 경우에는 시스템 관리자에게 문의하십시오.

바탕 화면에서 애플리케이션 설치

장치 드라이버나 바이러스 방지 유틸리티와 같은 일부 시스템 구성 요소가 Adobe 응용 프로그램 설치 프로그램과 충돌하여 설치가 불완전하거나 실패할 수 있습니다. 이러한 충돌을 방지하려면 바탕 화면에서 애플리케이션을 설치하십시오.

  1. 하드 디스크의 Adobe 애플리케이션 폴더에 있는 개인 파일을 다른 위치로 옮깁니다.
  2. 디스크의 Adobe 애플리케이션 폴더를 바탕 화면에 복사합니다.
  3. 바탕 화면에서 Adobe 애플리케이션 폴더를 엽니다.
  4. 설치 파일을 두 번 클릭하고 화면의 지시를 따릅니다.

    참고:

    전에 Adobe 애플리케이션에 대한 업데이트를 설치했다면, 애플리케이션을 다시 설치한 후 업데이트도 다시 설치해야 합니다.

새 사용자 계정 내에서 애플리케이션 설치

간혹, 사용자 계정이 손상되어 설치 프로그램이 필수 파일 및 폴더에 액세스하거나 필수 파일 및 폴더를 만들 수 없게 될 수 있습니다.

사용자 계정을 만들고, 새 계정에 로그인한 다음, Adobe 애플리케이션을 설치 또는 실행해 보십시오. 사용자 계정 만들기에 대한 자세한 내용은 새 사용자 계정에서 Adobe 응용 프로그램 설치 또는 실행 | Mac OS X를 참조하십시오.

다른 하드 드라이브에 애플리케이션 설치

Adobe 애플리케이션을 다시 설치해도 문제가 해결되지 않으면 같은 컴퓨터의 다른 하드 드라이브에 애플리케이션을 설치한 후 실행해 보십시오. 또는 다른 컴퓨터에 설치된 동일한 하드 드라이브를 사용해 보십시오.

문제가 재발하지 않는다면 전에 사용 중이었던 하드 드라이브나 마더보드가 원인일 수 있습니다. 도움이 필요하면 제조업체에 문의하십시오.

제품별 해결 방법

해결 방법 제품
타사 플러그인 사용 안 함 Acrobat | Adobe Reader | Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | After Effects | Adobe Bridge | Fireworks | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements | Photoshop Lightroom
확장 기능 사용 안 함 Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks | Flash | Illustrator | InDesign | Photoshop
스크래치 디스크 최적화 Acrobat | Adobe Premiere Pro | After Effects | Encore | Adobe OnLocation | Photoshop | Photoshop Elements | Illustrator | Soundbooth
글꼴 문제 해결 Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator |  InDesign | Photoshop | Photoshop Elements

타사 플러그인 사용 안 함

  1. 애플리케이션의 플러그인 폴더(애플리케이션 > [Adobe 애플리케이션] > 플러그인)에서 타사 플러그인을 제거합니다.

    Plug-ins 폴더

    Adobe After Effects의 플러그인 폴더

  2. 애플리케이션을 다시 시작합니다.

    • 문제가 지속되면 플러그인을 애플리케이션 플러그인 폴더로 이동한 후 다른 해결 방법을 시도하십시오.
    • 문제가 지속되지 않으면 다음 단계를 진행합니다.

  3. 타사 플러그인을 다시 애플리케이션의 플러그인 폴더로 옮깁니다.

  4. 애플리케이션을 다시 시작하고 문제를 재현해 봅니다.

  5. 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 문제가 재발하지 않으면 2단계를 다시 시작합니다.
    • 문제가 재발하면, 마지막으로 옮긴 플러그인의 개발자에게 연락하여 업데이트에 대해 문의하십시오.

확장 기능 사용 안 함

확장 기능은 위에 나열된 Adobe 애플리케이션의 기능을 향상시킵니다. 확장명에 대한 자세한 내용은 Adobe Extension Manager 도움말을 참조하십시오. 

다음과 같이 확장자를 비활성화하여 손상되거나 호환되지 않는 확장자가 일으킬 수 있는 문제를 제거하십시오.

  1. Adobe Extension Manager를 시작합니다. (Adobe Extension Manager가 설치되지 않은 경우 여기에서 다운로드하십시오.)

  2. 제품 목록에서 문제가 발생하고 있는 Adobe 애플리케이션을 선택합니다.
    Adobe Extension Manager
  3. 모든 확장 기능을 사용하지 않도록 설정하거나 해제합니다.

  4. 문제가 중단되면 한 번에 하나씩 확장 기능을 다시 사용하도록 설정하고 문제가 발생한 Adobe 애플리케이션을 다시 사용해 봅니다. 문제가 있는 확장 기능을 식별하면 제거합니다.

    확장자를 제거하려면 다음을 수행하십시오.

    1. Extension Manager에서 확장자를 선택합니다.

    2. 파일 > 확장 기능 제거를 선택합니다.

스크래치 디스크 최적화

이미지 편집에 사용할 수 있는 RAM이 부족한 경우 이러한 애플리케이션은 스크래치 디스크 파일을 사용합니다. 스크래치 디스크 파일은 데이터 저장 및 계산 수행에 사용되는 임시 디스크 공간입니다.

스크래치 디스크 성능을 최대화하면 시스템 오류 및 중단 문제가 해결될 수 있습니다. 자세한 내용은 Adobe 애플리케이션 도움말 시스템에서 "스크래치 디스크"를 검색하십시오.

참고 항목: 

글꼴 문제 해결

Adobe 응용 프로그램이 손상된 글꼴에 액세스하는 경우 시스템 오류가 발생할 수 있습니다.  손상된 글꼴 문제를 해결하는 방법은 글꼴 문제 해결 | Mac OS X를 참조하십시오.

Mac OS X의 글꼴 폴더
Mac OS X의 글꼴 폴더

고급 시스템 문제 해결

비디오 카드 드라이버 업데이트

많은 비디오 카드 제조업체들은 소프트웨어 드라이버를 자주 업데이트합니다. 최근에 비디오 카드 드라이버를 업데이트한 적이 없다면 비디오 카드 제조업체에 업데이트된 드라이버에 대해 문의하거나 제조업체의 웹 사이트에서 업데이트된 드라이버를 다운로드하십시오.

프린터 드라이버 업데이트

인쇄 시 문제가 발생하면 프린터에 최신 드라이버와 PPD(PostScript Printer Description) 파일을 사용하고 있는지 확인하십시오. 프린터 제조업체의 웹 사이트에서 최신 드라이버와 PPD 파일을 다운로드하여 설치하십시오. 프린터 드라이버 설치에 대한 지침은 프린터 설명서를 참조하십시오.

부인: Adobe는 하드웨어를 지원하지 않으며 이러한 작업은 호의상으로만 제공합니다. 도움이 더 필요하면 하드웨어 제조업체나 인증된 리셀러에게 문의하십시오. 하드웨어 문제를 직접 해결하는 경우 컴퓨터에 대한 보증이 무효가 될 수 있습니다.

시스템 바이러스 검사

최신 바이러스 방지 소프트웨어(예: Symantec Norton AntiVirus, McAfee Virus Scan)를 사용하여 시스템에서 바이러스를 검사하십시오. 바이러스 감염은 소프트웨어에 손상을 주고 시스템 오류를 초래할 수 있습니다. 자세한 내용은 바이러스 방지 소프트웨어 설명서를 참조하십시오.

Disk Utility를 실행하여 디스크 권한 복구

관리자 권한으로 계정에 로그인했는데 Adobe 애플리케이션을 설치하거나 실행할 수 없는 경우, 디스크 권한이 손상되었을 수 있습니다.

Disk Utility를 사용하여 권한을 수정하려면,

  1. Go > Applications를 선택하고 Utilities 폴더를 연 다음 Disk Utility를 두 번 클릭합니다.

    디스크 유틸리티 두 번 클릭
  2. Adobe 애플리케이션을 설치할 볼륨을 선택한 다음 Repair Disk Permissions를 클릭합니다.

    참고: Disk Utility에서 디스크 권한을 복구하는 데 문제가 있는 경우 OS 설치 디스크에서 부팅을 하고 이 디스크에서 Disk Utility를 실행해 보십시오. 사용자의 Adobe 소프트웨어가 들어 있는 드라이브에서 권한을 복구하도록 선택합니다.

    디스크 권한 복구 클릭

하드 디스크 수리 및 조각 모음

설치 오류를 초래할 수 있는 손상된 하드 디스크가 있는지 확인하려면, Apple Disk Utility를 사용하십시오.  

Apple 디스크 유틸리티 열기

주변 장치 분리

참고: 하드웨어를 분리하거나 재배치하기 전에 컴퓨터와 주변 장치에 연결된 전원을 끄고 분리하십시오.

주변 장치(외장)를 한 번에 하나씩 분리하십시오. 주변 장치는 FireWire, USB, Serial ATA, IDE 또는 SCSI를 통해 연결된 장치를 포함합니다.

주변 장치를 분리해도 오류가 발생하지 않는 경우 장치, 케이블 또는 연결에 문제가 있을 수 있습니다. 장치 문제 해결 절차를 알려면 장치 제조업체에 문의하십시오.

HFS+ 포맷팅을 사용하여 하드 디스크를 다시 포맷하고, Mac OS와 Adobe 애플리케이션만 설치합니다.

중요: 디스크를 다시 포맷하면 들어 있는 모든 파일이 지워지므로 그 전에 먼저 모든 개인 파일을 백업하십시오. 모든 애플리케이션 및 시스템 디스크가 있는지도 확인하십시오.

  1. HFS+ 포맷팅을 사용하여 하드 디스크를 다시 포맷하고, 원래 설치 미디어에서 Mac OS와 Adobe 제품만 설치하십시오.

    참고: 문제가 해결된 것이 확실하기 전까지는 소프트웨어나 하드웨어를 더 설치하지 마십시오. Mac OS와 애플리케이션을 다시 설치하지 않고 하드 디스크를 백업하고 Mac OS와 애플리케이션을 복원하지 마십시오. 애플리케이션이나 Mac OS가 문제를 초래하고, 둘 중 하나를 다시 설치하지 않고 복원하는 경우, 문제가 재발할 수 있습니다.

  2. 문제를 재현해 보십시오.

    • 문제가 더 이상 발생하지 않습니까? 다른 애플리케이션을 한 번에 하나씩 설치하고 각 설치 후에 문제를 재현해 보십시오. 설치 후 문제가 발생하는 경우 마지막에 설치한 애플리케이션이 원인일 수 있습니다. 업데이트에 대한 자세한 내용은 애플리케이션 개발자에게 문의하십시오.
    • 문제가 지속됩니까? 원인은 하드웨어와 관련이 있습니다. 도움이 필요하면 하드웨어 제조업체나 인증된 리셀러에게 문의하십시오.

ICC 프로필은 시스템의 색상 공간 관리에 도움이 됩니다. Adobe 애플리케이션이 손상된 ICC 프로필에 액세스하는 경우 시스템 오류가 발생할 수 있습니다. ICC 프로필 문제를 해결하여 이 프로필이 문제를 초래하는지 파악하십시오.

  1. 다음 폴더의 프로필을 모두 바탕 화면으로 옮깁니다.

    • Library/ColorSync/Profiles 폴더
    • Library/Application Support/Adobe/Color/Profiles
    • System/Library/ColorSync/Profiles
  2. Adobe 애플리케이션을 다시 시작하여 문제를 재현하도록 합니다.

    • 문제가 재발하면 프로필을 해당 폴더로 다시 이동합니다.
    • 문제가 재발하지 않으면 문제를 일으키는 프로필을 찾을 때까지 프로필을 한 번에 하나씩 해당 폴더로 다시 이동합니다.

확장 카드

손상되거나 호환되지 않는 PCI나 PCI-X 확장 카드가 시스템 오류를 초래할 수 있습니다. PCI 또는 PCX 카드를 확인하려면 컴퓨터를 끄십시오. 프로세서 가속기 카드, 비디오 카드, 또는 기타 설치된 확장 카드를 제거한 다음 컴퓨터를 다시 시작하십시오.

RAM 모듈

다음 방법 중 하나 또는 두 가지를 모두 수행하여 RAM 모듈이 제대로 설치되어 있고, 문제의 원인이 아님을 확인하십시오.

  • 설치된 RAM 모듈의 순서를 변경합니다.
  • Mac OS 및 Adobe 애플리케이션을 실행하는 데 필요한 최소한의 RAM 모듈을 제외한 모든 RAM 모듈을 제거한 후 테스트를 수행하여 문제가 계속되는지 확인합니다.
    • 문제가 지속되면 제거했던 RAM 모듈을 복원하고 다른 모듈을 제거한 후 다시 테스트를 수행하여 문제가 지속되는지 확인합니다.
    • 문제가 재발하지 않는 경우, 제거했던 RAM 모듈 중 하나 이상이 원인입니다. 도움이 필요하면 RAM 제조업체에 문의하십시오.

다른 하드 디스크에서 시스템 소프트웨어를 설치(동일한 디스크의 다른 파티션이 아님)한 다음, 해당 디스크를 시작 디스크로 지정합니다. 그런 다음, 새 하드 디스크에 애플리케이션을 설치합니다.

시작 디스크를 지정하려면,

  1. Apple 메뉴에서 System Preferences를 선택합니다.

    시스템 기본 설정 선택
  2. System 선택 사항에서 Startup Disk를 선택합니다.

    시동 디스크 선택
  3. 시스템 소프트웨어를 다시 설치한 드라이브를 선택합니다.
  4. 컴퓨터를 다시 시작합니다.

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