Adobe 주문을 반품하거나 반품 요청을 추적하거나, 다른 플랫폼 또는 언어 때문에 Adobe 제품을 변경하는 방법에 대해 알아봅니다.

멤버십 또는 구독 취소

멤버십 또는 구독을 취소하기 위해 지침이 필요하면 다음 링크를 따르십시오.

주문 반품

반품을 시작하기 전에 읽어야 할 내용

  • 제품 수령일로부터 30일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다. 
  • Adobe에서 구입한 소프트웨어, 도서 및 교육 자료를 반품할 수 있습니다.
  • 소프트웨어를 설치하여 활성화했다면, 비활성화하고 제거한 다음에 반품을 진행할 수 있습니다. Adobe는 소프트웨어의 모든 사본을 비활성화하지 않은 경우 환불을 처리하지 않습니다. 소프트웨어는 Adobe로 반품할 필요가 없습니다.
  • Adobe에서는 구입에 사용된 것과 동일한 방식으로 환불을 제공합니다. 신용 카드 환불은 구입에 사용된 카드로 이루어집니다. 구매 주문은 계좌 잔고에 입금됩니다. PayPal 환불은 PayPal 계정에 계좌 입금됩니다.
  • Adobe는 요청 시점으로부터 영업일 기준 5일 내에 계좌 입금 및 PayPal 환불을 이행합니다. 다른 형태의 결제에 대한 환불은 영업일 기준 7-10일 내에 이행됩니다.
  • 원래의 배송 및 취급 수수료는 환불되지 않습니다.

반품이 불가능한 제품

  • Adobe가 아닌 다른 판매자에게서 구입한 모든 Adobe 제품은 판매자의 반품 정책(있을 경우)에 따라 판매자에게만 반품할 수 있습니다.
  • 직원 구매 프로그램을 통해 구매한 제품.
  • NFR(전매 불가), 불법 복제, OEM 번들, 평가판 또는 무료 제품.
  • 멤버십 및 구독: 일부 멤버십 및 구독은 취소 및 환불이 허용됩니다. 자세한 내용은 Adobe 구독 약관을 참조하십시오.
  • Typekit Marketplace를 통해 구입한 글꼴
  • 개인, 리셀러 또는 온라인 경매 사이트(eBay 또는 Amazon Marketplace)에서 구입한 제품.
  • Adobe 스토어, Amazon, Best Buy 또는 Journey Ed가 아닌 다른 온라인 리셀러로부터 다운로드한 제품.
  • Adobe에서 더 이상 배포하거나 지원하지 않는 제품 또는 제품 버전.
  • 평가판 DVD 세트 및 DVD 교육 자료.

1단계: 반품 요청 제출

Adobe 제품을 어떻게 구입했습니까?

Adobe는 수령 후 30일 내 반품을 수락합니다. 반품을 할 수 있으려면 주문을 한 후 2-3일 정도 있어야 합니다. 제품을 반품하기 전에 다음을 수행해야 합니다.

  1. 제품 일련번호 등록.
  2. 제품 비활성화.
  3. 제품 제거.

반환을 요청하려면 저희에게 문의하십시오.

참고: Adobe에서 은행 이체를 통해 직접 구매한 경우, 환불 요청을 완료하려면 자세한 은행 거래 내용을 제공해주셔야 합니다.

2단계: 반품 상태 추적

반품 상태는 어떻게 확인할 수 있습니까?

Return Merchandise Authorization(RMA) 번호를 사용하여 온라인으로 환불 주문을 추적할 수 있습니다. www.adobe.com/go/orderstatus_kr로 이동하여 제공된 필드에 RMA 번호를 입력하십시오. Adobe에서는 전자 메일을 통해 반품 상태를 계속 알려 줍니다. 사용자의 주문 상태 페이지에 반영된 다음 간격으로 Adobe에서 소식을 듣습니다.

  • 내 환불이 처리중입니다.
  • 고객의 은행에서 금액 이체가 성공적으로 확인되어 내 반품 환불이 시작되었습니다.
  • 사례 종료 알림

내 환불 프로세스는 언제 완료됩니까?

Adobe에서는 영업일 기준 1-5일 내에 환불을 처리합니다. 하지만 환불은 사용된 결제 방법에 따라 계정에 표시하는 데 오래 걸릴 수 있습니다. 처리 시간 및 환불 방식에 대해서는 아래 표를 참조하십시오.

환불이 완료되면 확인 전자 메일이 보내집니다. 신용 계좌에 온라인으로 액세스할 수 있는 경우, 환불이 오프라인 명세에서보다 온라인으로 더 일찍 표시될 수 있습니다.

결제 방법 Adobe의 처리 소리 시간 환불 방식 금액이 고객 계좌에 입금되는 예상 일정
신용 카드 영업일 기준 1-2일 신용 카드 영업일 기준 3-5일 - 카드 종류(Visa/MasterCard 또는 Amex)에 따라 다름
직불 카드 영업일 기준 1-2일 직불 카드 영업일 기준 3-5일(Visa/MasterCard 또는 Amex)
PayPal 영업일 기준 1-2일 PayPal 영업일 기준 3-5일 - 고객이 이미 Adobe로부터 환불을 받기 위해 PayPal을 승인한 경우
수표(미국만 해당) 영업일 기준 1-3일 은행 계좌 번호 영업일 기준 5-10일 이상 - 캐나다 및 멕시코의 경우 우편물 발송 시간 고려
은행 이체 영업일 기준 3-5일 은행 계좌 번호 영업일 기준 5-10일
자동 이체 영업일 기준 3-5일 은행 계좌 번호 영업일 기준 5-10일

주문 취소

Adobe는 제품 주문을 취소할 수 없습니다. 하지만 사용자는 주문에 대한 반품을 요청할 수 있습니다.

예외: 선주문을 하고 제품이 아직 배송되지 않은 경우, 배송 전에 사용자가 해당 주문을 취소할 수 있습니다. Adobe에 문의하여 확인하십시오.

주문 교환

주문이 처리되면 변경할 수 없습니다. 하지만 제품을 반품하거나, 플랫폼이나 언어를 변경하거나 주문의 배송 주소를 변경할 수는 있습니다.

 

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