Si recibe el error A12E1 al intentar instalar o actualizar la aplicación de escritorio de Creative Cloud o una aplicación de Creative Cloud, siga estos pasos de solución de problemas.
Error A12E1 al instalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud o al actualizar o instalar aplicaciones de Creative Cloud
¿Aparece en pantalla el error siguiente?
Se han encontrado los siguientes problemas:
Hay un problema con el proceso de instalación (código de error: A12E1). Si desea obtener sugerencias de solución de problemas, consulte la página de asistencia al cliente.
Nota: El ejemplo siguiente es la versión más común del error, aunque el texto sobre el código de error tiene diferentes variantes.
¿Cómo se soluciona el problema?
Para usuarios de macOS Puede recibir este error al intentar instalar en una unidad formateada con el sistema de archivos HFS y con distinción de mayúsculas y minúsculas. El sistema de archivos HFS y con distinción de mayúsculas y minúsculas no es compatible con la instalación de Adobe Creative Cloud. Las soluciones siguientes no resuelven el problema. Es necesario instalar en una unidad que se ha formateado con un sistema de archivos compatible. Para obtener más información sobre las unidades que distinguen entre mayúsculas y minúsculas, consulte aquí.
Pruebe las soluciones en el orden en el que se proporcionan. Pase a la solución siguiente solo si una solución previa no resuelve el problema.
Windows
- Abra el Administrador de tareas (pulse Ctrl+Mayús+Esc).
- Haga clic en la ficha Procesos y compruebe los procesos siguientes:
- AAM Updates Notifier.exe
- AAM Registration Notifier.exe
- Resalte cualquiera que se figure en la lista y haga clic en Finalizar proceso.
- Vuelva a intentar la instalación.
macOS
- Abra el Monitor de Actividad (Aplicaciones > Utilidades).
- Compruebe los procesos siguientes:
- AAM Updates Notifier
- AAM Registration Notifier
- Resalte cualquiera que figure en la lista. Haga clic en el botón Forzar salida y elija Salir.
- Vuelva a intentar la instalación.
Este paso cierra posibles procesos de terceros en conflicto que no figuran en la Solución 1.
Windows
- Seleccione Inicio > Panel de control.
- Haga doble clic en Programas y características.
- Seleccione Adobe Creative Cloud y haga clic en Desinstalar.
- Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
- Utilice la aplicación de escritorio de Creative Cloud para descargar e instalar la aplicación.
- Intente el proceso otra vez.
macOS
- Vaya a Aplicaciones > Utilidades > Asistentes de instalación de Adobe.
- Ejecute el programa de instalación de Adobe Creative Cloud para desinstalar.
- Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
- Utilice la aplicación de escritorio de Creative Cloud para descargar e instalar la aplicación.
- Intente el proceso otra vez.
Asegúrese de cerrar todas las aplicaciones de Adobe Creative Cloud y finalizar todos los procesos de Creative Cloud antes de ejecutar Creative Cloud Cleaner Tool.
Windows
Nota: Estas instrucciones incluyen navegar en carpetas ocultas. Consúltelas para acceder a ellas: Mostrar archivos, carpetas y extensiones de archivos ocultos.
Nota: Las ubicaciones de las carpetas siguientes se refieren a Windows de 32 bits. En un sistema operativo de 64 bits, use Archivos de programa (x86) en lugar de Archivos de programa.
- Elija Inicio > Panel de control.
- Haga doble clic en Programas y características, seleccione Adobe Creative Cloud y haga clic en Desinstalar.
- Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
- Siga las instrucciones después de hacer clic en el vínculo de Adobe Creative Cloud Cleaner Tool para eliminar la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
- Compruebe que se han eliminado las carpetas siguientes:
- C:\Archivos de programa\Adobe\Adobe Creative Cloud
- C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Adobe\AAMUpdateInventory
- C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Adobe\AdobeApplicationManager
- C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Adobe\OOBE
- C:\Archivos de programa\Adobe\AAMUpdater
- C:\Usuarios\<nombre de usuario>\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
- C:\Usuarios\<nombre de usuario>\AppData\Local\Adobe\OOBE
- Para descargar e instalar, haga clic en el vínculo de la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
macOS
Nota: La carpeta Librería del usuario está oculta en macOS 10.7 y en versiones posteriores. Lea estas instrucciones para acceder a ellas: Acceder a archivos de biblioteca de usuario ocultos.
- Vaya a Aplicaciones > Utilidades > Asistentes de instalación de Adobe.
- Haga doble clic en Adobe Creative Cloud.
- Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
- Siga las instrucciones después de hacer clic en el vínculo de Adobe Creative Cloud Cleaner Tool para eliminar la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
- Compruebe que se han eliminado las carpetas siguientes:
- Applications/Utilities/Adobe Creative Cloud
- Applications/Utilities/Adobe Application Manager
- Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
- Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
- Library/Application Support/Adobe/OOBE
- Usuarios/[nombre de usuario]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
- Usuarios/[nombre de usuario]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
- Usuarios/[nombre de usuario]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
- Para descargar e instalar, haga clic en el vínculo de la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Este error se produce cuando los certificados en el sistema no están actualizados o no se pueden verificar.
Utilice el Administrador de certificados de Windows (certmgr.msc) para verificar si el certificado "Public Primary Certificate Authority" existe en Autoridades de certificación raíz de confianza. Para obtener más información sobre el Administrador de certificados, consulte Ver o administrar sus certificados.
Si falta, instale este certificado manualmente.
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