Problema: error A12E5 al instalar productos de Creative Cloud

Al instalar productos de Creative Cloud o actualizar la aplicación de escritorio de Creative Cloud, aparece el mensaje de error A12E5.

El error tiene lugar durante la descarga y la parte de extracción del proceso de instalación.

Solución 1

Desinstale y vuelva a instalar por completo la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

  1. Desinstale la aplicación de escritorio de Creative Cloud mediante la utilidad de desinstalación, a la que se accede en los documentos siguientes:

  2. Si se le solicita, inicie sesión con su Adobe ID.

  3. Haga clic en Centro de descarga.

  4. Busque Adobe Creative Cloud y haga clic en Descargar.

  5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Solución 2

  1. Desinstale la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
    • Windows
    1. Elija Inicio > Panel de control.
    2. Haga doble clic en Programas y características.
    3. Seleccione Adobe Creative Cloud y haga clic en Desinstalar.
    4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
    • Mac OS
    1. En el Finder, vaya /Aplicaciones/Utilidades/Adobe Installers/ y haga doble clic en Adobe Creative Cloud.
    2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
  2. Elimine la carpeta OOBE.
    • Windows de 32 bits
    1. En el Explorador, vaya a \Archivos de programa\Archivos comunes\Adobe\.
    2. Cambie el nombre OOBE a OOBE_antiguo.
    • Windows de 64 bits
    1. Con el Explorador, desplácese hasta \Archivos de programa (x86)\Archivos comunes\Adobe\.
    2. Cambie el nombre OOBE a OOBE_antiguo.
    • Mac OS (Importante: efectúe estos pasos en la carpeta Sistema/Librería. Si se le solicita, introduzca su contraseña de administrador).
    1. En el Finder, vaya a /Librería/Application Support/Adobe/.
    2. Cambie el nombre OOBE a OOBE_antiguo.
  3. Vuelva a instalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
    1. Mediante un navegador, vaya a la página de descarga de la aplicación de escritorio de Adobe Creative Cloud
    2. Inicie sesión, si se le solicita.
    3. Haga clic en Centro de descarga.
    4. Haga clic en Descargar para Adobe Creative Cloud.
    5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

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