Al instalar una aplicación de Creative Suite (CS5, CS5.5, CS6), Photoshop Elements o Premiere Elements, recibe uno de los errores siguientes:
- Exit Code: 6
- Exit Code: 7
Tales códigos indican que la instalación ha finalizado con errores.
Pruebe las soluciones siguientes en orden. Deténgase cuando haya instalado la aplicación correctamente.
¿Está instalando Creative Cloud?
Para obtener ayuda para resolver el error de los códigos de salida 6 o 7 que se producen al instalar un producto de Creative Cloud, consulte Errores de instalación de código de salida 6 o código de salida 7 | CC.
-
Nota:
Puede buscar el archivo de registro de instalación principal de Adobe para buscar la versión exacta del paquete redistribuible de Microsoft Visual C++ que ha causado el error. A continuación, intente reparar o volver a instalar solo esa versión.
-
Uno por uno, haga clic con el botón derecho en cada versión, seleccione Cambiar, y haga clic en Reparar en la siguiente ventana.
Nota:
Si Cambiar no está disponible para una versión, puede desinstalar y volver a instalar los archivos. Visite el Centro de descarga de Microsoft para descargar una copia nueva de los archivos de instalación de paquetes redistribuibles.
Solución 2: Cambie el nombre de las carpetas de Adobe en la carpeta Aplicaciones o Archivos de programa
Nota: antes de intentar esta solución, asegúrese de intentar desinstalar los programas que está intentando instalar.
A menudo, los archivos que dejan los intentos de instalación anteriores pueden dar lugar a errores de sistema de archivos de lectura o escritura. Abra la carpeta Aplicaciones (Mac OS) o Archivos de programa (Windows) y busque las carpetas que podría haber dejado un intento de actualización o instalación anterior.
Descargue e instale el paquete redistribuible de Microsoft Windows Installer más reciente. A continuación, vuelva a instalar la aplicación de Adobe.
Exit Code 6 y Exit Code 7 son códigos de error genéricos. Para poder determinar la causa exacta del error, examine el apartado "Hay problemas con la instalación" en el archivo de registro de la instalación. El mensaje de error que explica la incidencia aparece debajo del código de salida.
Puede encontrar más detalles sobre dónde buscar los archivos de registro y cómo examinarlos en Solución de problemas de instalación con archivos de registro | CS.
Estos errores pueden indicar un problema con permisos de archivo. Para resolverlos, compruebe que disponga de derechos de acceso de lectura y escritura en los correspondientes archivos y carpetas.
-
Compruebe el registro de instalación principal de en busca de los códigos de error y registre cualquier ruta de archivo asociada con los mensajes de error.
Nota:
Consulte Solución de problemas con archivos de registro | CS para obtener información sobre cómo abrir y leer el archivo de registro.
-
En Nombres de grupos o usuarios, haga clic en Sistema y asegúrese de que Control completo esté seleccionado en la sección Permisos. De no ser así, haga lo siguiente:
- Haga clic en Editar.
- En el cuadro de diálogo Permisos que aparece en pantalla, haga clic en Sistema.
- En Permisos para sistema, haga clic en la casilla de verificación de la columna Permitir junto a Control completo.
- Haga clic en Aplicar y después en Aceptar.
-
En Nombres de grupos o usuarios, haga clic en Sistema y asegúrese de que Control completo esté seleccionado en la sección Permisos. De no ser así, haga lo siguiente:
- Haga clic en Editar.
- En el cuadro de diálogo Permisos que aparece en pantalla, haga clic en Sistema.
- En Permisos para sistema, haga clic en la casilla de verificación de la columna Permitir junto a Control completo.
- Haga clic en Aplicar y después en Aceptar.
-
En la ficha Seguridad, asegúrese de que los permisos para Administradores y Sistema se hayan establecido en Control total. De no ser así, haga lo siguiente:
- Haga clic en Editar.
- Si aparece el indicador Control de cuentas de usuario, siga las instrucciones para aceptarlo.
- Cambie los valores de configuración que sean necesarios para permitir el control completo para Sistema y Administradores.
- Haga clic en Aceptar para aplicar los cambios.
Para instalar Adobe Drive, instale la versión CS6 de Photoshop, InDesign, InCopy, Illustrator o Bridge. Para obtener más información, consulte Mensajes de error del instalador localizado de Adobe Drive CC.