Elimine la carpeta Adobe PCD y el archivo caps.db de las ubicaciones siguientes:
Complete los pasos siguientes si especifica el número de serie de su producto de Creative Suite o producto independiente de Abobe y aparece el mensaje de error: “Error: este número de serie no es válido para este producto”.
Programa de instalación correcto
Asegúrese de utilizar el programa de instalación adecuado a su producto y plataforma.
Número de serie correcto
Asegúrese de que el número introducido es el número de serie.
Idioma correcto
Si su número de serie es para un idioma diferente del idioma de instalación que selecciona (por ejemplo, ha adquirido Creative Suite en alemán, pero desea instalar la versión en inglés), aparecerá un mensaje de error de número de serie no válido. Vuelva a instalar el producto, seleccione el idioma adecuado e introduzca el número de serie cuando se le solicite.
El software específico del idioma siguiente instala dos paquetes de idioma. Puede realizar la instalación en un idioma e introducir el número de serie del otro sin que aparezca un error de número de serie no válido.
Los archivos de base de datos de activación dañados o con permisos de archivo incorrectos pueden impedir la instalación del producto.
Elimine la carpeta Adobe PCD y el archivo caps.db de las ubicaciones siguientes:
Windows:
macOS:
Reinicie la aplicación de Adobe. Introduzca el número de serie cuando se le indique.
Si no se le indica que introduzca el número de serie o la aplicación no se abre, desinstálela y vuélvala a instalar.
Si es necesario, desinstale la aplicación. En las aplicaciones de Creative Suite, desinstale toda la Creative Suite, no solamente una aplicación.
Si tiene problemas con una versión independiente de Lightroom, tras ejecutar el programa de desinstalación, debe desinstalar manualmente algunos archivos. Para obtener información, consulte Desinstalar Lightroom manualmente.
Vuelva a instalar las aplicaciones con el programa de instalación y el número de serie de Creative Suite.
Inicie la aplicación.
Creative Cloud Cleaner Tool puede quitar archivos de instalación de aplicaciones de Creative Suite que están dañados o que causan problemas en una instalación nueva.
Creative Cloud Cleaner Tool se ha ideado para ejecutarse después de desinstalar la aplicación de Adobe. Ejecute el programa de desinstalación correspondiente para quitar la aplicación que genera el error de número de serie no válido y, a continuación, ejecute Creative Cloud Cleaner Tool.
Desinstale la aplicación. En las aplicaciones de Creative Suite, desinstale toda la Creative Suite, no solamente una aplicación.
Si tiene problemas con una versión independiente de Lightroom, tras ejecutar el programa de desinstalación, debe desinstalar manualmente algunos archivos. Para obtener información, consulte Desinstalar Lightroom manualmente.
Descargue CC Cleaner Tool.
Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe
Asegúrese de cerrar todas las aplicaciones de Adobe Creative Cloud y finalizar todos los procesos de Creative Cloud antes de ejecutar Creative Cloud Cleaner Tool.
Ejecute Creative Cloud Cleaner Tool y siga las instrucciones de la pantalla para quitar la aplicación que desee.
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo ejecutar CC Cleaner Tool, consulte Utilizar Creative Cloud Cleaner Tool para solucionar problemas de instalación.
Vuelva a instalar la aplicación.
Compruebe los requisitos del sistema antes de descargar e instalar el producto.
En el cuadro de diálogo del número de serie, elimine dicho número y seleccione Quiero probar. Luego, haga clic en Siguiente.
Salga de la instalación e inicie el producto.
En el cuadro de diálogo Configuración de software, seleccione Tengo un número de serie y deseo comprar una licencia de este producto.
Introduzca el número de serie.
Haga clic en Siguiente y finalice iniciando la aplicación.
A veces, las cuentas de usuario pueden dañarse e impedir que el programa de instalación de Adobe acceda a las carpetas y los archivos necesarios o que los cree. Cree otra cuenta, inicie sesión en esta cuenta y, a continuación, intente instalar de nuevo la aplicación de Adobe.
Inicia sesión en tu cuenta