Error: “Este número de serie no es válido para este producto”

Aparece el error: “El número de serie no es válido para este producto” al instalar Creative Suite

Complete los pasos siguientes si especifica el número de serie de su producto de Creative Suite o producto independiente de Abobe y aparece el mensaje de error: “Error: este número de serie no es válido para este producto”.

Solución 1: Revise el programa de instalación y vuelva a introducir el número de serie

Programa de instalación correcto

Asegúrese de estar utilizando el programa de instalación correcto para su producto y plataforma.

  • Utilice siempre el programa de instalación de la suite, no un instalador de un producto suelto, a menos que tenga Acrobat 9, Adobe Premiere Pro CS4 (32 bits) o After Effects CS4 (32 bits). Estos productos requieren un número de serie y un medio separados. No puede instalar estos productos con el número de serie y los medios de Creative Suite.
  • El número de serie de Creative Suite no funciona con un programa de instalación de producto individual. Para instalar solo determinados productos de Creative Suite, seleccione Instalación personalizada en el programa de instalación de Creative Suite; a continuación, seleccione los productos que quiere instalar.
  • El programa de instalación es específico para cada plataforma. El número de serie de Windows no funciona en macOS.

Número de serie correcto

Asegúrese de que el número que introduzca sea el número de serie.

  • Los números de serie son cadenas numéricas de 24 caracteres. No introduzca caracteres alfabéticos. Para obtener ayuda, consulte Encontrar el número de serie.
  • Obvie los guiones cuando introduzca el número de serie.
  • Si tiene un número de serie de volumen, utilice el programa de instalación que se descarga del sitio web de licencias de Adobe o que se obtiene del DVD original que acompaña al producto.

Idioma correcto

Si el número de serie es para un idioma diferente al idioma de instalación que ha seleccionado (por ejemplo, compró Creative Suite en alemán, pero intentó instalarlo en inglés), obtendrá un error de número de serie no válido. Reinstale el producto, elija el idioma correcto e introduzca el número de serie cuando se le solicite.

Nota:

El siguiente software específico de idioma instala dos paquetes de idioma. Puede realizar la instalación en un idioma e introducir el número de serie del otro sin recibir un error de número de serie no válido.

  • en_US (inglés universal)\en_GB (inglés internacional)
  • fr_FR (francés)\fr_CA (francés de Canadá)
  • es_ES (español)\es_MX (español de Hispanoamérica)

Solución 2: Elimine los archivos de la base de datos de activación

Los archivos de base de datos de activación dañados o con permisos de archivo incorrectos pueden impedir que el producto se instale correctamente.

  1. Elimine la carpeta Adobe PCD y el archivo caps.db de las siguientes ubicaciones:

    Windows:

    • \Archivos de programa\Common FIles\Adobe\Adobe PCD
    • \Archivos de programa\Common Files\Adobe\caps\caps.db

    macOS:

    • /Librería/Application Support/Adobe/Adobe PCD
    • /Librería/Application Support/Adobe/caps.db
  2. Reinicie su aplicación de Adobe. Introduzca el número de serie cuando se le solicite.

    Si no se le solicita que introduzca un número de serie o la aplicación no se abre, desinstálela y vuelva a instalarla.

  3. Desinstale la aplicación si fuera necesario. Para las aplicaciones de Creative Suite, desinstale toda la Creative Suite, no solo una aplicación.

    Nota:

    Si tiene problemas con una versión independiente de Lightroom, debe desinstalar varios archivos manualmente después de ejecutar el programa de desinstalación. Para obtener instrucciones, consulte Desinstalar Lightroom manualmente.

  4. Reinstale las aplicaciones utilizando el programa de instalación de Creative Suite y el número de serie.

  5. Inicie su aplicación.

Solución 3: Ejecute Creative Cloud Cleaner Tool y vuelva a realizar la instalación

La Creative Cloud Cleaner Tool puede eliminar archivos de instalación de aplicaciones de Creative Suite que estén dañados o que estén causando problemas con una nueva instalación.

Nota:

Creative Cloud Cleaner Tool se ha diseñado para ejecutarse después de desinstalar la aplicación de Adobe. Primero ejecute el programa de desinstalación adecuado para eliminar la aplicación que produce el error de número de serie no válido y, a continuación, ejecute Creative Cloud Cleaner Tool.

  1. Desinstale la aplicación. Para las aplicaciones de Creative Suite, desinstale toda la Creative Suite, no solo una aplicación.

    Nota:

    Si tiene problemas con una versión independiente de Lightroom, debe desinstalar varios archivos manualmente después de ejecutar el programa de desinstalación. Para obtener instrucciones, consulte Desinstalar Lightroom manualmente.

  2. Descargue CC Cleaner Tool.

    Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

    macOS: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

    Precaución:

    Asegúrese de cerrar todas las aplicaciones de Adobe Creative Cloud y finalizar todos los procesos de CC antes de ejecutar Creative Cloud Cleaner Tool.

  3. Ejecute CC Cleaner Tool y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para eliminar la aplicación deseada.

    Para obtener instrucciones detalladas de cómo ejecutar CC Cleaner Tool, consulte Usar Creative Cloud Cleaner Tool para resolver problemas de instalación.

  4. Reinstale la aplicación.

    Nota:

    Verifique los requisitos del sistema antes de descargar e instalar el producto.

Solución 4: Instale el producto en modo de versión de prueba

  1. En el cuadro de diálogo del número de serie, elimine el número de serie y seleccione Quiero probar. Luego, haga clic en Siguiente.

  2. Finalice la instalación e inicie el producto.

  3. En el cuadro de diálogo Configuración del software, seleccione Tengo un número de serie y quiero obtener la licencia de este producto.

  4. Introduzca el número de serie.

  5. Haga clic en Siguiente y termine de iniciar la aplicación.

Solución 5. Cree una cuenta de usuario nueva y vuelva a instalar el producto

A veces, es posible que una cuenta de usuario se dañe e impida al programa de instalación de Adobe acceder o crear los archivos y carpetas necesarios. Cree una cuenta diferente, inicie sesión en la nueva cuenta y luego intente reinstalar la aplicación de Adobe.

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